RocketPlay Casino - La autoexclusión del jugador falló.

es mi segunda vez y los persigo para que cierren mi cuenta definitivamente pero no lo hacen, solo la cierran por algunos días y dan tentaciones y ofertas por llamadas para reabrir. Les dije muchas veces ya través de correos electrónicos oficiales que tengo un problema de juego desordenado pero no les importa y vuelven a abrir mi cuenta.

Hola rabieshmaytelly,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RocketPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarme si solicitó el cierre de la cuenta o la autoexclusión? ¿Puede enviar su solicitud inicial de exclusión a nikolas.b@casino.guru junto con todos los depósitos desde entonces? ¿Tu cuenta sigue activa actualmente? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado Nicolás,

Permítanme contarles mi historia de lástima y lo que me pasó con este casino.

En realidad, tengo un problema de juego desordenado, cuando perdí la gran pérdida en el casino Rocket Play y toqué fondo, me autoexcluí durante 6 meses, pero después de dos semanas me permitieron reanudar. Luego perdí mucho después de que presenté una queja en el sitio Ask gamblers, no hicieron nada por mí. Luego, hablé con el gerente VIP y le dije que tenía problemas con el juego a través de correos electrónicos adjuntos, luego me contactó por teléfono para intentar que me quedara y me ofreciera. Luego insistieron en cerrar mi cuenta de forma permanente y lo hicieron. ¡Después de 7 días después de que solicité reabrir mi cuenta, me la abrieron nuevamente! ¡Cómo es que hacen eso! ¿Cuál es el punto de la autoexclusión de forma permanente, entonces! Admití claramente que tengo problemas de juego desordenado 😓 después perdí y perdí, finalmente hoy nuevamente le pedí al vip que cerrara mi cuenta de forma permanente y nuevamente ¡me está dando ofertas!

Estoy tan cansado que perdí todo mi dinero y estoy endeudado, por favor ayuda a esta alma por el bien de Dios. Estoy seguro de que podemos pedir un reembolso después de los trucos que me hicieron, finalmente, realmente les pido que hagan todo lo posible para devolver mis derechos de este casino, ya que no se preocupan por mi caso humano y de salud. Adjuntaré todas las capturas de pantalla y los correos electrónicos hechos entre este casino y yo en un correo electrónico separado. Gracias 🙏

Hola rabieshmaytelly y gracias por toda la información adicional. ¿Podría informarme si su cuenta está actualmente activa o no?

También enviaré su queja a mi colega Jozef, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

¡Hola, Nick! Gracias por el seguimiento. Sí, mi cuenta sigue activa hasta ahora.

De hecho, te envié todas las evidencias a tu correo electrónico, espero que las hayas visto.

Hola rabieshmaytelly,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

¡Aprecio tu ayuda! ¡Salvarías la vida de mi familia si me consigues algún reembolso! Ya que estoy seguro de que viste cómo no fueron cariñosos y responsables en mi caso de trastorno del juego 😓

Hola Rabí!

¡Gracias por tus comentarios! Realmente apreciamos que nos informe sobre esta situación.

Hemos vuelto a verificar su historial de comunicación con su gerente personal y le pedimos disculpas por la discrepancia. El equipo del casino RocketPlay trabaja de acuerdo con las políticas de juego responsable. Cada jugador en su cuenta personal tiene opciones para la autosuspensión o hacer una pausa en el juego, incluido el límite de enfriamiento o la Autoexclusión.

Ahora su cuenta está bloqueada permanentemente y la información con detalles sobre el reembolso se enviará a su correo electrónico.

Lamentamos que esté experimentando este problema.

Hola rabieshmaytelly,

esto parece una gran noticia. Por favor, ¿podrías reaccionar?

Hola Jozef. Aprecio lo que el casino Rocketplay ha hecho por mi caso. En realidad, no reaccioné todavía hasta que recibí el reembolso, aún no lo recibí. Espero que dentro de esta semana lo reciba como prometí. Muchas gracias por adelantado. Y todo respeto y aprecio para ti Jozef y todo el equipo🌺

Hola rabieshmaytelly,

¿Has recibido el reembolso?

Hola Jozef. De hecho, envié un correo electrónico a Rocketplay el viernes pasado y les informé que aún no recibí ningún dinero. También hablé con mi banco hoy y me dijeron que aún no se han transferido fondos a mi cuenta y me pidieron el MT103. Nuevamente envié un correo electrónico al casino esperando la respuesta.

Hola rabieshmaytelly,

Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Por favor, infórmenos cuando reciba nueva información.

Todo está bien ahora. Gracias Jozef. Recibí el reembolso. Podemos cerrar el caso. Muchas gracias por ti y el equipo.

Estimado cliente,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

Saludos, Jozef