La cuenta del jugador se bloqueó debido a que se registró desde un país diferente. La denuncia se cerró ya que el jugador dejó de responder.
Estuve en Singapur, pero mi inglés no funciona bien, así que los traduje mal. La dirección IP es de Singapur, esa es la única correspondencia que tengo en mi teléfono con el agente de hanaah... así que la única razón del bloqueo es por el país. ..Les dije que lo cambiaran, cosa que no hicieron. Puede ver que ingresé el número de teléfono de Serbia porque quería enviar los documentos serbios. Yo mismo les dije antes de intentar cobrar para cambiar mi dirección y antes de enviar los documentos.
I was in Singapore, but my English doesn't work well, so I translated them badly. The IP address is from Singapore, that's the only correspondence I have in my phone with the hanaah agent... so the only reason for the block is because of the country. ..I told them to change it, which they didn't do. You can see that I entered the phone number from Serbia because I wanted to send the Serbian documents. I told them myself before trying to cashout to change my address and before sending the documents.
Hola Estevan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con RocketPlay Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarme si hay alguna evidencia que demuestre que ha estado en Singapur durante el registro? ¿Cuándo exactamente te registraste en el casino? ¿Tiene algún saldo restante en su cuenta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello Estevan,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with RocketPlay Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if there is any evidence which would prove that you have been in Singapore during registration? When exactly did you register in to the casino? Do you have any remaining balance on your account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola Estevan,
Desafortunadamente, si se comunicó con el casino con respecto a su dirección incorrecta solo después de acumular sus ganancias, básicamente no hay nada que podamos hacer ya que ingresó una información falsa durante el registro.
Si hubiera contactado con ellos de inmediato, sería un caso diferente,
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarlo?
Hello Estevan,
Unfortunately if you contacted the casino regarding your wrong address only after accumulating your wins, there is basically nothing we can do as you have entered a false detail during registration.
If you would have contacted them right away it would be a different case,
Is there anything else we can assist you with?
Los contacté antes de enviar el documento y les dije que cambiaran la dirección antes de enviar el documento, la agente Hannah habló conmigo.
I contacted them before sending the document and I told them to change the address before sending the document, agent hannah spoke with me.
Hola Estevan
Ha violado las reglas de nuestro sitio web y ha indicado un país diferente al país en el que se encuentra. Además, el país de registro es diferente al que se proporciona en los documentos.
Nuestro Departamento de Seguridad revisó su caso y bloqueó su cuenta debido a esta violación.
Desafortunadamente, esta decisión es final.
Si aún tiene preguntas, comuníquese con soporte.
Hi, Estevan
You have violated the rules of our website and stated the different country from the country you are in. Also, country of registration is different from the one provided in documents.
Our Security Department checked your case and blocked your account because of this violation.
Unfortunately, this decision is final.
If you still have questions, please contact support.
Estimado Estevan,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Dear Estevan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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