RocketPlay Casino - Los retiros de los jugadores se retrasaron debido a un número BSB incorrecto.

Me registré y jugué en Rocket Play, pero después de hacer 3 retiros me di cuenta de que ingresé el número BSB incorrecto, lo cambié inmediatamente y me comuniqué con el soporte de inmediato. Bueno, han pasado seis semanas tratando de explicarle al equipo de soporte que no he recibido mis retiros de $550, querían estados de cuenta atrasados para demostrar que no los recibí.

Les proporcioné la prueba y todavía no entienden que si deposita dinero en el banco equivocado, se recuperará.

Luego lo pagas a la cuenta correcta.

que luego tienen, no creo que entiendan inglés mientras me estoy arrancando el pelo tratando de explicarle al equipo de soporte lo que pasó y quiero mi dinero, ¿no puedo encontrar un número al que llamar? No me están ayudando en nada me parece sencillo, ¿el dinero va a la cuenta equivocada? Corrígelo y deposita en la cuenta en el perfil que es correcta y deja de estafar a la gente, ¿se supone que debes pagarte tus ganancias y no conservarlas?

Alguien sabe cómo puedo hablar con una persona, no por correo electrónico, ya que quiero mi dinero.

Estimado Kelly800,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con RocketPlay Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Entiendo correctamente que canceló las solicitudes de retiro con el código BNB incorrecto y solicitó nuevas solicitudes con el correcto?
• ¿El casino ya procesó las transacciones? ¿Podrías compartir una captura de pantalla de cómo aparecen las transacciones en tu historial de retiros?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Te envié los correos electrónicos para intentar contarles el problema, pero solo dicen gracias, lo investigaremos, luego tienes que recordárselos nuevamente y te dicen que envíes todos los extractos bancarios para verificar que no recibí el dinero, si Porque no recibí el dinero, ¿fue a otro número BSB que es un banco? El mío no, apenas lo cambié que fue una semana después del registro, les notifiqué el problema pero no creo que lo hayan entendido porque les he enviado mis extractos bancarios 3 veces y estoy harto, no También encontré en mi extracto bancario que falta un pago de $1100 en mi cuenta correcta. Les envié el formulario de retiro. Le enviaron un correo electrónico justo después de realizar el retiro y me dijeron que enviara los extractos bancarios para demostrar que no lo recibí. ???? ¿No tienen registros de a quién le pagan? ¿Dónde pagan? Y cuánto le pagan a alguien, resulta que ahora me deben $1650 dólares, y no puedo sacarles ningún sentido ni dinero,

Estimado Kelly800,

Gracias por llamar la atención sobre este tema. Nos disculpamos sinceramente por las dificultades que haya encontrado y nos gustaría informarle que estamos activamente comprometidos en brindarle asistencia. Lamentablemente, durante mucho tiempo no nos proporcionó los documentos necesarios en el formato correcto para que pudiéramos ayudarle. Como resultado, el procedimiento duró más de lo previsto.

En esta etapa, hacemos todo lo posible para garantizar que reciba sus fondos. Nuestro servicio de soporte ya se ha puesto en contacto contigo y seguirá informándote sobre todos los procesos. Gracias por su cooperación en este proceso, lo apreciamos mucho.

¿Se comunicaron conmigo y me dijeron que los $550 se acreditarán en mi cuenta del casino?

Entonces, veamos cuánto tiempo les llevará hacer esto. ¿O tendré que recordarles nuevamente que me levanté de una cama de enfermo para conseguirles copias en formato PDF de mis extractos bancarios ya que mi banco no les envía correos electrónicos, así que la excusa para el retraso es una tontería, han tenido los documentos correctos durante dos semanas? ? Me toma una hora comparar mis estados de cuenta con los del beneficiario, y tengo pruebas de que los envié varias veces con respuestas, lo investigaremos, solo ahora que publiqué en Hear se está solucionando.

Así que veamos si mantienen su palabra.

salud

Gracias a ambas partes por la respuesta.

Estimado RocketPlay Casino,

¿Podría explicar cuál es el formato correcto de los documentos que solicitó?

¿Los extractos bancarios enviados anteriormente le confirmaron suficientemente que el jugador solicitó retiros a una cuenta bancaria errónea?

¿Qué pasos se deben seguir para que Kelly800 reciba sus ganancias?

Esperaré tu aporte.

Estimados,

En este momento, estamos haciendo todo lo que está a nuestro alcance para resolver este problema lo más rápido posible. Desafortunadamente, el jugador ingresó datos incorrectos para retirar fondos. Por eso hemos iniciado nuestra investigación interna. Hemos enviado una solicitud al proveedor de pagos, pero todavía necesitábamos los extractos bancarios en PDF del 6 de marzo para que el proveedor de pagos llevara a cabo su propia investigación interna.

Así, recibimos una respuesta que muy probablemente, debido a que el usuario ingresó datos incorrectos, se le devolverá el dinero. Este proceso puede tardar hasta varias semanas. Por nuestra parte, hemos iniciado un reembolso y estamos esperando.

Actualmente, estamos en contacto tanto con el jugador como con el proveedor de pago para poder devolver los fondos lo antes posible.

Busqué el número BSB en Internet y es una aplicación administrada para pagar el alquiler a los inquilinos, pero ¿tiene mi número de cuenta bancaria conectado? Entonces, ¿no habría ningún registro al que conectar los fondos, por lo que deberían haber sido devueltos al remitente ya que no existe ninguna cuenta? No hay forma de comunicarme con ellos, ¿tiene que ser a través de los canales donde se envió el dinero? Lo cual le dije a Rocket Play el 14 de marzo sobre el error. Si leen los correos electrónicos correctamente, podrán ver dónde expliqué el error. Además, los extractos bancarios del 6 no ayudarán. Nunca me uní a Rocket Play hasta el 7 de marzo, así que No tengo la culpa, se lo he dicho desde el momento en que me di cuenta de que había ingresado el BSB equivocado y eso fue el 14 de marzo, pero usted insistió en verificar mi cuenta correcta, no la cuenta BSB incorrecta donde estaban los 550 dólares. Así que no me digas que se necesitan semanas para pagarme, has perdido semanas sin escucharme, es de sentido común que el dinero enviado a un BSB falso sea

No es mi cuenta, lo siento pero ¿no es lo suficientemente buena? ¿Tengo que ingresar a este sitio para obtener respuestas? Gracias a dios por este gurú

Según nuestra información, el 29 de abril el jugador recibió el primero de tres reembolsos. Esperamos que los fondos restantes se devuelvan lo antes posible.

Agradecemos su paciencia y lo mantendremos informado. Manténgase en contacto con nuestro equipo de soporte.

Si te devolvieron uno por qué no los tres juntos seguramente saben que el dinero no está, son cosas que no entiendo. Y no tiene sentido para mí

Todo lo que puedo decir es que me alegra que estén haciendo mis libros.

avísame cuando esté listo

salud

Estimado Kelly800,

Ya que los retiros se iniciaron en fechas diferentes, en tres transacciones. La devolución de fondos también se produce de forma paulatina.

Lamentamos sinceramente escuchar acerca de su experiencia. Y estamos haciendo todo lo posible para acelerar el proceso. Para alegrar tus expectativas, te hemos concedido un bono especial. Por favor revise su correo electrónico.

Me puse en contacto con la compañía que recibió mis retiros por error y me dijeron que los tres montos fueron devueltos a Rocket Play como cuenta desconocida... Te envié una copia de eso hoy... pero supongo. nadie lo ha leído ni lo entiende. Haré que la empresa en cuestión se comunique con usted. Esta es la empresa a la que se destinaron los fondos.

que ellos ya no tienen, tú los tienes.

por cierto un regalo de 250 tengo que apostar

No es divertido, tengo que ganar más de 2000 antes de que eso sea mío, eso no es fácil para tus máquinas, saludos.

Gracias a ambas partes por el aporte.

Creemos que es sólo cuestión de tiempo antes de que reciba sus fondos en su cuenta del casino.

Háganos saber si retirará sus fondos en el futuro o si necesita más ayuda.

Sigo esperando pero no tengo elección

Estaré retirando cuando sean depositados.

gracias te mantendré informado

Esperaremos cualquier actualización.

Háganos saber si podemos ser de ayuda y cómo.

Hola, Kelly800:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Creo que responden tu pregunta ese mismo día y luego se olvidan de darle seguimiento.

me devolvieron 150 de los tres retiros 300/100/150 pero fue el ultimo de los tres retirados, entonces no entiendo si me pueden dar eso por que no los dos primeros

Les envié un correo electrónico indicando que los tres depósitos fueron rechazados y devueltos al remitente.

¿Ese correo electrónico es del propietario de la cuenta BSB a la que se enviaron los fondos por error? Pero nunca se ha mencionado eso en nuestra correspondencia.

todavía me deben $400 dólares y les he pedido que me paguen varias veces y terminen esto sin suerte pero no me rendiré

Lo gané y esa no es una tarea fácil en Rocket Play, créeme.

Sólo estoy pidiendo lo que ya no es mío.

ya han pasado casi tres meses

Me gustaría comentar que desde que puse una queja aquí sobre Rocket Play, la máquina con la que siempre juego ha dejado de pagar o dar giros, por lo que tu dinero se acaba en diez minutos, antes de esto podía jugar un par de horas y divertirme. giros y un poco más para divertirme, solo apuesto 80 o 1:20 pero ahora se necesitan 700 dólares para obtener los giros

cuando antes giraba todo el tiempo

es como si me hubieran apagado la máquina y se hubiera acabado la diversión. Tengo que seguir registrado porque me deben dinero.

Tengo 77 años y este es mi momento de divertirme y esto es muy injusto, les reclamé que la máquina no funciona pero me dijeron que estaban dispuestos a pagar.

Tres semanas jugando diariamente y ninguna posibilidad de conseguir giros antes de que te quedes sin dinero no es normal ni legal en lo que a mí respecta, lo siento, pero esta es la verdad.

Buffalo Trail es la única máquina que me gusta y entiendo, así que la juego todo el tiempo.

Estimado Kelly800,

Lo valoramos y apreciamos profundamente como uno de nuestros queridos clientes y nos disculpamos sinceramente por la demora en resolver este asunto. A pesar de que todavía estamos esperando una respuesta del proveedor de pagos, hemos acreditado los $400 en cuestión en el saldo de su cuenta de juego como excepción. Tenga en cuenta que si los fondos adicionales regresan al saldo más adelante, los cancelaremos.

En cuanto a sus inquietudes sobre su máquina favorita, le aseguramos que no se han realizado cambios en su funcionalidad específicamente para usted. Recuerde que cada tragamonedas sigue una tasa de retorno al jugador (RTP) establecida, que no podemos manipular.

Si hay algo más que podamos hacer para ayudarlo, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte.

Ya está todo hecho... me alegro de que haya terminado, ahora puedo relajarme y disfrutar los momentos que juego.

gracias

Estimado Kelly800,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias a usted y a RocketPlay Casino por su cooperación.

No dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con algún casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru