El jugador de Hungría sufrió retrasos en un retiro a pesar de haber completado la verificación KYC. El casino solicitó documentos adicionales, incluido un video que mostrara su identificación, y el proceso de verificación se retrasó una semana. El jugador expresó su frustración por el largo proceso de verificación y la falta de comunicación del casino. La queja fue rechazada a pedido del jugador, con la opción de reabrirla en el futuro.
El casino está retrasando el retiro. Verificación KYC, pero sigue pidiendo cada vez más documentos. Incluso un video que muestre mi identificación, etc. Les envié el video del retiro y mi verificación se retrasó una semana.
Estimado eppel1337,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
Como pueden ver, estoy "verificado en el sitio", hoy recibí este correo electrónico para enviarles un video sosteniendo mi identificación, la fecha escrita en un papel, agitando mi mano frente a mi cara, etc. Me siento como un payaso por enviarles un video sobre esto.
Ya me consiguieron:
- Foto de mi tarjeta de crédito
- Foto de mi DNI
- Captura de pantalla de mi banca en línea (que rechazaron, no sé por qué)
- Extracto bancario
-Comprobante de domicilio
He visto en el sitio que este casino estaba bajo la misma administración que su otro casino "wishcasino". A mí también me hicieron esto esa vez. Sus herramientas de juego responsable están manipuladas, puedes eliminar un control de pérdidas mensual después de 24 horas. He luchado por no jugar con mis ganancias, y se aprovechan de esto, por lo que retrasan el proceso de verificación durante semanas. Me hicieron esto una vez en su otro casino. Según he leído, piden el certificado de nacimiento y otras pruebas ridículas para KYC después de que les envíes un video.
Nunca me habían humillado así. Me siento como un payaso por enviar videos como este.
Recibí una respuesta de su equipo de soporte diciendo que tengo que esperar otros 5 días hábiles para que se verifique el video. Piden los documentos uno por uno y esperan uno o dos días antes de que se verifique o rechace, lo que prolonga el proceso de verificación. Tengo miedo de que este casino vuelva a negarme los pagos, por eso les pido que resuelvan esto. No quiero esperar mi dinero durante semanas o incluso meses. Aceptan pagos sin ninguna verificación, al menos deberían hacer que el proceso de verificación sea rápido.
Gané todo sin bono. Ayer solicité mi primer retiro porque no se puede solicitar ningún retiro antes de que se haya verificado el KYC. Y hoy lo rechazaron por "verificación adicional".
Rocketwin aún no ha verificado mi cuenta después de 5 días hábiles, no hay respuesta para la verificación.
Su equipo de soporte no sabe nada, simplemente te ignoran y te dicen "ten paciencia", etc.
Están retrasando y retrasando una y otra vez.
Estimado eppel1337, el casino le ha informado que este proceso demora un mínimo de 5 días hábiles, por favor tenga paciencia. No han pasado los 5 días hábiles, por favor avísenos la próxima semana si ha recibido el resultado de la verificación de vídeo.
La semana que viene ya pasaron los 5 días hábiles. Y no los 5 días mínimos. Sus condiciones de servicio dicen que se realizará en 5 días hábiles. Lo siento, días hábiles, porque la traducción al inglés es una porquería. Probablemente porque se trata de una estafa rusa.
Pueden cerrar este caso, me doy por vencido en la búsqueda de unos pocos cientos de dólares. Solo me pone furioso, es hora de dejar de jugar. Y ustedes deberían eliminar todos los sitios como este de este sitio, porque ustedes son parte del problema. Gracias por nada.
Hemos rechazado esta queja por pedido explícito del jugador. Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene problemas con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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