PrincipalQuejasRocketWin Casino - La verificación de identificación del jugador está retrasada.

RocketWin Casino - La verificación de identificación del jugador está retrasada.

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Importe: 25 €

RocketWin Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 04/08/2024 | Caso cerrado : 09/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 meses
Traducción

El jugador de Polonia tuvo dificultades con el proceso de verificación de identidad del casino. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, incluidos comprobantes de domicilio y depósito, el casino siguió solicitando verificaciones exhaustivas, como un video de autoidentificación y, más recientemente, un pasaporte notariado, que el jugador consideró excesivos. El Equipo de Quejas se había puesto en contacto con el casino para obtener aclaraciones sobre el proceso de verificación en curso y la necesidad de documentos adicionales. Sin embargo, el jugador no respondió a las consultas posteriores del equipo, lo que llevó al rechazo de la queja por falta de información.

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola, tengo un problema con la verificación de identificación, el soporte del casino claramente hace que la verificación sea difícil, fui creado, deposité y hace unas horas tengo un saldo de 500 (550e), antes del retiro envío los tres documentos, comprobante de adquisiciones y comprobante de depósito exitoso verificado, pero No identifique y luego comience la historia.

2. Necesitamos que proporcione un elemento más que califique como prueba de identidad. Este podría ser uno de los siguientes:




Licencia de conducir

o


Pasaporte

o


Certificado de nacimiento oficial



Además, proporcione lo siguiente:


Foto tuya sosteniendo junto a tu cara un documento de identidad previamente proporcionado con todos tus datos personales claramente visibles y una hoja de papel con los siguientes dígitos en la otra mano: 1407


Ok, eso se hizo (con licencia de conducir porque no tengo pasaporte porque en la UE no lo necesito).


3er

Querido Oskar XXXXXX



Gracias por proporcionar fotos.


Debido a los crecientes intentos de fraude en Internet, buscamos aplicar todas las medidas posibles para mantener seguros los fondos de nuestros clientes.


Para que pueda continuar con el procedimiento de verificación adicional, grabe un breve video de autoidentificación con su documento (cédula de identidad). Por favor prepare su documento y una hoja de papel con la fecha de grabación manuscrita y el nombre de nuestro producto.


Cosas que debes realizar en el video:


1. Diga su nombre completo, fecha de grabación del video en la cámara frontal y que este video está dedicado al proceso de verificación adicional en el sitio web de nuestra empresa.


2. Muestra lo que hay a tu alrededor, para que podamos asegurarnos de que no hay terceros cerca.


3. Agita tu mano frente a tu cara durante varios segundos para asegurarte de que no estás usando ningún software de edición de rostros.


4. Muéstrate sosteniendo tu documento, y un papel con la fecha de hoy y el nombre de nuestro producto.


5. Para asegurarse de que su documento sea genuino, retire una hoja de papel y muestre su documento cerca de la cámara, girándolo en diferentes ángulos para que podamos ver hologramas parpadeantes y marcas de agua en su documento.

Eso también se hizo / después de 5 días porque la verificación en video tardó 5 días en funcionar,


y luego y ahora quieren pasaporte notarial. ....., eso es demasiado... En el banco, cuando registrar una cuenta en línea no fue tan difícil.... .

i

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Público
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hace 4 meses
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Hola zjedzony777,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con RocketWin Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Les proporcionaste el vídeo que solicitaron? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Sí, claro,


1er cargar cédula de identidad (ambos lados) comprobante de depósito y comprobante de domicilio.

Tarjeta de identificación rechazada (primera vez en mi vida... esta identificación en la UE y Polonia es la más importante)


ok, subo la foto de mi licencia de conducir y más con la licencia de conducir y el documento de identificación en una foto.

3er -

Se tomarán una selfie con una identificación con fecha y código de seguridad. Está bien, ya fui creado.

4to video - a mi también me lo subieron-


Pasaporte notarial por cuarta vez: no tengo pasaporte porque no necesito pasaporte en la UE (el pasaporte notarial es aún más difícil, creo que el casino gana mucho y se retira después de la promoción con la rueda). Eso piensa mi administrador de mi foro darmowybonus.com. 14 de julio Creo que verifico los primeros documentos.

Editado
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Público
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hace 4 meses
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Hola zjedzony777,

¿Puedes reenviar la comunicación entre tú y el casino a nikolas.b@casino.guru ¿No hay otro documento de identidad que puedas proporcionar al casino en lugar del pasaporte?

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hace 4 meses
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Se envió la licencia de conducir, la cédula de identidad y el certificado de nacimiento. ¿Ahora aceptan la identificación notarial? Debo hacer una cita en la oficina del notario, pagar dinero adicional (no es poco dinero) y eso me convierte en notario.

cuando verifique mi cuenta bancaria no tuve que enviar dichos documentos, solo una videollamada, me gustaría hacer una videollamada con ellos para verificar.








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Público
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hace 4 meses
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Gracias a zjedzony777 por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 4 meses
Traducción

Hola zjedzony777,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.

Nos gustaría invitar a RocketWin Casino a unirse a la conversación.


Estimado Casino RocketWin:

¿Podrías aclarar por qué no se ha completado aún la verificación del jugador? El jugador ha presentado una cantidad considerable de pruebas, incluido un vídeo, y me interesa saber por qué no se ha considerado suficiente para completar la verificación.

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Público
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hace 4 meses
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Estimado CasinoGuru,


Le informamos que el proceso de verificación está en curso y el Departamento de Verificación solicitó documentos adicionales de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, específicamente la cláusula 5.1.:


"Conozca a su cliente" es el procedimiento según el cual nos reservamos el derecho de solicitar documentos adicionales, que incluyen, entre otros: pasaporte o identificación; comprobante de domicilio (página de dirección del pasaporte, factura de servicios públicos, estado de cuenta de banco o institución de pago), selfie con pasaporte o identificación; u otros documentos a discreción del Departamento de Cumplimiento de RocketWin. Tenga en cuenta que la licencia de conducir no se puede aceptar como identificación y/o comprobante de domicilio.


(ii) Los documentos deberán presentarse en forma de fotografías o copias escaneadas. También nos reservamos el derecho de solicitar documentos personales notariados.


Tenga en cuenta que el Departamento de Verificación solicita la cédula de identidad notariada únicamente por motivos de seguridad, en cumplimiento de las políticas KYC y las medidas de prevención del blanqueo de dinero. Permítanos asegurarle que estaremos encantados de retirar las ganancias y nunca las retrasaremos intencionalmente.


Tenga en cuenta que, una vez proporcionados los documentos adicionales, el departamento de Verificación los procesará lo antes posible.


¡Gracias por su comprensión!


Atentamente,

Equipo de RocketWin Casino

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Público
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hace 3 meses
Traducción
Hola, zjedzony777:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 3 meses
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Estimado zjedzony777,

¿Ha logrado presentar todos los documentos necesarios? Si es así, ¿se ha completado con éxito el proceso de verificación?

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Público
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hace 3 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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