PrincipalQuejasRocknReels Casino - El acceso a la cuenta del jugador está restringido.

RocknReels Casino - El acceso a la cuenta del jugador está restringido.

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Puntos negros: 20

Importe: 60 €

RocknReels Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 28/11/2024 | No resuelta : 07/01/2025
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 13 horas
Traducción

El jugador de Suecia no pudo jugar a ningún juego después de depositar 20 euros y recibir un bono de 40 euros. No había recibido ninguna respuesta a sus consultas por correo electrónico durante 36 horas y no tenía acceso al chat en vivo para recibir ayuda. A pesar de los intentos de comunicarse con el casino varias veces, no se había logrado ninguna cooperación y la falta de respuesta del casino siguió obstaculizando su capacidad para acceder a sus ganancias. La queja se cerró por no resolverse debido a la falta de respuesta del casino y se le recomendó al jugador que escalara el problema a la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola, abrí una nueva cuenta, deposité mis propios 20 euros y recibí un bono de 40 euros más. (200%)

No se puede jugar ni un solo juego, no hay chat en vivo y en las preguntas por correo electrónico no hay respuestas en ninguna de las últimas 36 horas.

¿No sabes qué hacer?

¡Allí puedes ver en la imagen un mensaje en la esquina superior izquierda que dice lo que sucede cuando haces clic en el juego que quieres jugar!

Editado por: Boris O.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 mes
Traducción

Estimado BorisO,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

La captura de pantalla que nos ha proporcionado muestra un error relacionado con la moneda. ¿Podría especificar si ha seleccionado solo una moneda en su cuenta? ¿Pudo seleccionar la moneda por su cuenta o se seleccionó automáticamente en función de su país de residencia?

¿Estoy en lo cierto al entender que no ha podido jugar ningún juego en este casino hasta el momento y que todo su depósito está intacto en su cuenta?

¿Cuándo fue la última vez que recibió alguna respuesta del servicio de atención al cliente del casino?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola de nuevo,

Gracias por responder de inmediato, sí, el euro se seleccionó automáticamente (intenté cambiar a otra n pero todo está arreglado) ¡y no hubo contacto con el casino en absoluto!

¡He enviado docenas de correos electrónicos y no he recibido ninguna respuesta del soporte!

¡No he jugado ni un solo juego porque todos los juegos se bloquean con un mensaje como el que viste!

Intenté usar diferentes navegadores e incluso el móvil, ¡pero el casino está completamente muerto!

El saldo no ha sido modificado y se sitúa en 60 euros. ¡Tampoco hay chat en directo!

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta. Por favor, reenvíame los correos electrónicos que enviaste al casino a veronika.f@casino.guru .

¿Has recibido alguna respuesta de ellos desde la última vez que nos pusimos en contacto? Por favor, házmelo saber.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Hola Verónica, he reenviado varios correos electrónicos que no han recibido respuesta. ¡Pronto caducará mi bono y quedarán 20 euros en mi cuenta que no tendrán ningún valor!


Editado por: Boris O.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Gracias por tu respuesta. Quiero informarte que actualmente estamos experimentando problemas técnicos con nuestros servidores de correo electrónico. Espero recibir tus mensajes pronto y te mantendré informado. Una vez que reciba tus mensajes correctamente, te informaré a la brevedad.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
Traducción

Muchas gracias, BorisO, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Hola BorisO,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado su caso y, si bien haré todo lo posible por comunicarme con el casino, debo informarle que, en función de nuestra experiencia anterior con RocknReels Casino y su falta de cooperación, la resolución de su queja sigue siendo incierta. Me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a RocknReels Casino a unirse a la conversación.


Estimado RocknReels Casino:

Le agradecería que me pudiera brindar alguna información sobre por qué el jugador no puede acceder y realizar apuestas en ningún juego, ya que esto le ha impedido cumplir con los requisitos de apuesta del bono.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Muchas gracias por tu ayuda, nunca me había pasado esto, depositas dinero, recibes un bono y ¡se acabó!

Ninguna respuesta a más de 10 correos electrónicos, ningún chat y me pregunto qué pasa con otros jugadores, ¿tienen el mismo problema?

Si está prohibido para los jugadores suecos, ¡el registro debe detenerse!

¡Solo falta que, tras unos días de silencio por parte de las empresas, las incluyas en la lista negra con una calificación reducida y salgas con señales de advertencia!

Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Hola,

¡No ha pasado nada! El casino hace oídos sordos a todo, incluso su página de Facebook no funciona, ¡al menos para mí!

Creo que parte de la responsabilidad recae en Casino Guru porque confié en la buena calificación 6.0 que lamentablemente se basa en información falsa y todo el sitio del casino es un gran fraude para los jugadores suecos con CasinoGuru como patrocinador.

¡Déjame escribir una reseña!

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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Estimado BorisO,

He intentado comunicarme con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Si bien puede pensar que la calificación actual de RocknReels Casino de 6 es buena, mencionamos claramente que se trata de una calificación por debajo del promedio , lo que significa que hay muchos otros casinos con una calificación

Calificación mucho mejor y no mencionamos que recomendamos este casino. Además, puede consultar en la pestaña "Explicación del índice de seguridad" que hay múltiples quejas sin resolver sobre este casino. Aunque mantenemos una sólida reputación en la industria y colaboramos con numerosos casinos en línea, todavía hay muchos establecimientos que no pueden o no quieren cooperar con nosotros para resolver las quejas de los jugadores. Este parece ser el caso de RocknReels Casino. Lamentablemente, no nos queda otra opción que considerar esta queja cerrada como no resuelta. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea llevar su queja más allá, puede enviar una queja a la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) a través de este formulario de contacto . La Autoridad de Juegos podría tener más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Hágame saber cómo respondieron en michal.k@casino.guru .

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Mical

Gurú del casino


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