El jugador de Suecia no puede jugar a ningún juego después de depositar 20 euros y recibir un bono de 40 euros. No ha recibido ninguna respuesta a sus consultas por correo electrónico durante 36 horas y no tiene acceso al chat en vivo para recibir asistencia.
Hola, abrí una nueva cuenta, deposité mis propios 20 euros y recibí un bono de 40 euros más. (200%)
No se puede jugar ni un solo juego, no hay chat en vivo y en las preguntas por correo electrónico no hay respuestas en ninguna de las últimas 36 horas.
¿No sabes qué hacer?
¡Allí puedes ver en la imagen un mensaje en la esquina superior izquierda que dice lo que sucede cuando haces clic en el juego que quieres jugar!
Editado por: Boris O.
Estimado BorisO,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
La captura de pantalla que nos ha proporcionado muestra un error relacionado con la moneda. ¿Podría especificar si ha seleccionado solo una moneda en su cuenta? ¿Pudo seleccionar la moneda por su cuenta o se seleccionó automáticamente en función de su país de residencia?
¿Estoy en lo cierto al entender que no ha podido jugar ningún juego en este casino hasta el momento y que todo su depósito está intacto en su cuenta?
¿Cuándo fue la última vez que recibió alguna respuesta del servicio de atención al cliente del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola de nuevo,
Gracias por responder de inmediato, sí, el euro se seleccionó automáticamente (intenté cambiar a otra n pero todo está arreglado) ¡y no hubo contacto con el casino en absoluto!
¡He enviado docenas de correos electrónicos y no he recibido ninguna respuesta del soporte!
¡No he jugado ni un solo juego porque todos los juegos se bloquean con un mensaje como el que viste!
Intenté usar diferentes navegadores e incluso el móvil, ¡pero el casino está completamente muerto!
El saldo no ha sido modificado y se sitúa en 60 euros. ¡Tampoco hay chat en directo!
Gracias por tu respuesta. Por favor, reenvíame los correos electrónicos que enviaste al casino a veronika.f@casino.guru .
¿Has recibido alguna respuesta de ellos desde la última vez que nos pusimos en contacto? Por favor, házmelo saber.
Hola Verónica, he reenviado varios correos electrónicos que no han recibido respuesta. ¡Pronto caducará mi bono y quedarán 20 euros en mi cuenta que no tendrán ningún valor!
Editado por: Boris O.
Gracias por tu respuesta. Quiero informarte que actualmente estamos experimentando problemas técnicos con nuestros servidores de correo electrónico. Espero recibir tus mensajes pronto y te mantendré informado. Una vez que reciba tus mensajes correctamente, te informaré a la brevedad.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
