PrincipalQuejasRocknreels Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Rocknreels Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

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Puntos negros: 394

Importe: A$4.100

Rocknreels Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 23/04/2024 | No resuelta : 19/05/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador de Australia había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. El pago aún no se había procesado. Le habíamos aconsejado al jugador que esperara al menos 14 días después de solicitar el retiro antes de presentar una queja. A pesar de nuestros intentos de resolver el problema, el casino no respondió a nuestras consultas. Marcamos la queja como "no resuelta", lo que podría haber afectado negativamente la calificación del casino. También recomendamos al jugador que presente una queja ante la autoridad de Curaçao eGaming.

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Público
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hace 7 meses
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Hola, he jugado en Rocknreels durante mucho tiempo y tuve muchos retiros sin problemas. Solían pagar en mi cuenta en unas pocas horas cuando Payid estaba disponible, pero ahora no. Se trata de una transferencia bancaria para retirar y suele aparecer en la cuenta en un plazo de tres días. Bueno, gané nuevamente y retiré 3k el 14/4/24. Ahora es el 23/4/24 y todavía estoy esperando comunicarme con ellos. Dijeron que sería hoy, sin embargo, no está en la cuenta. Tengo capturas de pantalla de todos los chats y retiros. También retiré el 15/4/24 1.1k y, por supuesto, ahora estoy esperando que ambos aparezcan en mi cuenta. Se cumplieron todas las condiciones y el proceso y los retiros pasaron del estado pendiente al éxito un par de horas después de su realización. No estoy seguro de qué más puedo hacer ahora. Ayuda

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Público
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hace 7 meses
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Hola, Prowling1,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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hace 7 meses
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filefile

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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Público
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hace 6 meses
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Hola, Prowling1:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 6 meses
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No, sigo esperando. Lo último que recibí fue este correo electrónico. Ten en cuenta que han dicho lo mismo varias veces.


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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 6 meses
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hace 6 meses
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file

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Público
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hace 6 meses
Traducción

file

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Público
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hace 6 meses
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Cualquier novedad sobre la resolución de una queja, será necesario un milagro para recibir fondos. Si echa un vistazo al hilo aquí debajo de rocknreels, verá una imagen completa de lo que el casino ha hecho a todas las personas que se retiran.

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Público
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hace 6 meses
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Muchas gracias, Prowling1, por tu cooperación. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 meses
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¡Hola Prowling1!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

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hace 6 meses
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Gracias amigo, no soy solo yo esperando, todas las personas en el hilo de discusión de rocknreels en casino guru están en el mismo barco y cuenta la historia completa. A todos nos dijeron que sería esta semana para recibir pagos y ninguno de nosotros lo hizo ahora. diciendo la próxima semana y estancando de nuevo

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Público
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hace 6 meses
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¿Se ha hecho algún contacto con Rocknreels? Parece muy tranquilo desde allí, todavía dicen las mismas cosas y pasa otra semana. Gracias por tu ayuda

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Público
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hace 6 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 6 meses
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Lo cual supongo que sucederá ya que de todos modos cerrarán y no les importa una calificación negativa ya que desde el foro en Rocknreels prometieron a todos esperar hasta el final de esta semana y una vez más no han aparecido fondos. Gracias, aprecio tus esfuerzos incluso si no tengo la suerte de tener éxito 👍

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Público
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hace 6 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.


Mientras tanto, le recomiendo que presente una queja ante la autoridad de Curaçao eGaming. El formulario de queja está disponible a través del validador de licencias de Curaçao eGaming en el sitio web oficial del casino o a través de este enlace: https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint . Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

pablo

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