Estimado michaelmaio245,
Desafortunadamente, todavía hay muy poca evidencia para que podamos comunicarnos con el casino. No hay ninguna prueba de que el dinero se haya recuperado de su cuenta bancaria cerrada ni ninguna declaración oficial sobre la cuenta cerrada. Es más probable que este asunto esté relacionado con su proveedor de pagos, no con el casino, ya que si pagaron el dinero, depende totalmente de su banco lo que hicieron con el saldo recibido del casino.
A menos que haya evidencia escrita de su banco de que el dinero se recuperó, no podemos hacer nada.
Intente solicitarlo a su banco por escrito y reenvíelo, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.
Dear michaelmaio245,
Unfortunately, there is still very little evidence in order for us to contact the casino. There isn't any proof that the money did bounce back from your closed bank account and no official statement regarding the closed account. This matter is more likely related to your payment provider not the casino as if they paid out the money, it is entirely up to your bank what did they do to the balance received from the casino.
Unless there is written evidence from your bank that the money bounced back, we can do nothing.
Please try to request it from your bank in written form and forward it to us otherwise we will be forced to close the complaint.
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