PrincipalQuejasRocknreels Casino - El retiro del jugador se dirige a una cuenta bancaria cerrada.

Rocknreels Casino - El retiro del jugador se dirige a una cuenta bancaria cerrada.

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Importe: A$20.498

Rocknreels Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 12/03/2024 | Caso cerrado : 27/06/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Australia había solicitado un retiro hace cuatro meses, esperándolo vía PID, pero el casino lo envió a una cuenta bancaria cerrada mediante una transferencia bancaria. El total retirado fue de 20.498 AUD. El jugador proporcionó extractos bancarios que mostraban que la cuenta estaba cerrada y afirmó que el dinero fue devuelto al casino. Sin embargo, debido a que el banco no presentó pruebas suficientes que confirmaran la devolución del dinero y el cierre de la cuenta, se cerró la denuncia. Otras medidas requirieron documentación oficial del banco.

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hace 7 meses
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Hola tengo depósito vía PID luego cuando retiro pensé que me lo iban a enviar de vuelta vía pid pero lo enviaron vía transferencia bancaria pero el detalle que tenían era mi cuenta cerrada me dijeron que tardaría 30 días y que debería tenerlo fueron 3 retiros 2 X 8999 1 X 2500

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hace 7 meses
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Hola michaelmaio245,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Royal Reels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cómo obtuvieron la información de su cuenta bancaria si estaba cerrada? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

En tales casos, debería intentar ponerse en contacto con su banco para averiguar qué sucede con el saldo enviado por el casino.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 7 meses
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No utilicé dinero de bonificación y llamé a mi banco y como la cuenta se cerró, se les devolvió el casino hoy. Podría tomar hasta 30 días, ahora son casi 100.

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hace 7 meses
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El número de cuenta que se cerró era el que estaba en su archivo, pero cuando gané eran pid, por lo que deberían haber sido devueltos de la misma manera.

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hace 7 meses
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No son carretes reales, son carretes de rock

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hace 7 meses
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Hola michaelmaio245,

¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este caso a nikolas.b@casino.guru ?

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hace 7 meses
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Hay más de 200 correos electrónicos.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 7 meses
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hace 7 meses
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Hola michaelmaio245,

¿Intentó comunicarse con su banco para preguntar qué sucede con el dinero transferido a la cuenta cerrada? ¿Tiene alguna confirmación oficial de que la cuenta bancaria está cerrada?

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hace 7 meses
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Sí, hablé con el banco, me dijeron que se recuperaría de inmediato y enviaron los extractos bancarios de que está cerrado y el extracto bancario de la nueva cuenta muestra claramente que no los he recibido e incluso circulo los pagos en las páginas de Casnio. los que no recibí

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hace 7 meses
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Hola michaelmaio245,

Si el saldo fue reembolsado del banco al casino, el casino puede tardar hasta 2 semanas en localizar los fondos y procesar un nuevo retiro.

Tenga en cuenta que también depende del banco qué tan rápido se reembolsará el pago al casino y luego el casino tiene que procesarlo haciendo coincidir los fondos con su cuenta, por lo que por ahora solo recomendaría esperar.

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hace 7 meses
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Tengo a mi gerente VIP de la red de máquinas tragamonedas que está en cortocircuito, me dijeron que no tenían nada que ver con ellos, pero deben ser porque ella está en cortocircuito. Ella cree que debes recordar que esto sucedió a fines de octubre.

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hace 7 meses
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Hola michaelmaio245,

Como se indicó anteriormente, lleva tiempo hasta que el saldo regrese al casino, por lo que solo puedo recomendar esperar. Mientras tanto, envíe una declaración del banco indicando que su cuenta realmente se cerró. nikolas.b@casino.guru .

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hace 7 meses
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Creo que lo estamos solucionando.

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hace 6 meses
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Hola michaelmaio245,

No hemos recibido ningún correo electrónico suyo hasta el momento, ¿podría reenviarlo a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente?

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hace 6 meses
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Hola, michaelmaio245:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 6 meses
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file

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hace 6 meses
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Hola michaelmaio245,

¿Recibiste algún tipo de confirmación de pago del casino de que realmente enviaron el dinero a tu cuenta? También la confirmación de su banco de que la cuenta se cierra y el dinero se devuelve al remitente.

Por favor envíalo a nikolas.b@casino.guru .

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hace 6 meses
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Sí, mi banco devolvió el dinero. Dijeron que porque la cuenta bancaria está cerrada, no pueden verla, simplemente se recupera.

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hace 5 meses
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Hola michaelmaio245,

Por favor envíe ambas confirmaciones al correo electrónico indicado anteriormente.

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hace 5 meses
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Hola, michaelmaio245:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 5 meses
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Hola, adjunto la conformación de la cuenta cerrada del Banco SA del Banco SA.

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hace 5 meses
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Estimado michaelmaio245,

¿Puede indicarme cómo prueba esto que la cuenta está cerrada? Parece un extracto bancario mensual e incluso en el momento de presentar su queja, todavía tenía algunas transacciones allí.

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hace 5 meses
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Eso es lo que te da el banco.

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Público
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hace 5 meses
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Así es porque está cerrado.

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hace 5 meses
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Estimado michaelmaio245,

¿No hay ninguna declaración oficial de que su cuenta está cerrada?

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hace 5 meses
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No, solo eso que envié y les parece bien que simplemente digan que el proveedor de pagos ya no funciona.

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hace 4 meses
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Estimado michaelmaio245,

Desafortunadamente, todavía hay muy poca evidencia para que podamos comunicarnos con el casino. No hay ninguna prueba de que el dinero se haya recuperado de su cuenta bancaria cerrada ni ninguna declaración oficial sobre la cuenta cerrada. Es más probable que este asunto esté relacionado con su proveedor de pagos, no con el casino, ya que si pagaron el dinero, depende totalmente de su banco lo que hicieron con el saldo recibido del casino.

A menos que haya evidencia escrita de su banco de que el dinero se recuperó, no podemos hacer nada.

Intente solicitarlo a su banco por escrito y reenvíelo, de lo contrario nos veremos obligados a cerrar la queja.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, michaelmaio245:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Allí los extractos bancarios decían que se cerró en marzo o algo así y que la ganancia no se envió hasta octubre. Me enviaron 2500 una de tres ganancias y luego dijeron que no tratan con ese proveedor de pagos, no más, adiós, no. ¿Qué puedes hacer diferente conmigo? Escribí más de 300 correos electrónicos y me volvió loco.


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Público
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hace 4 meses
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Estimado michaelmaio245,

Como se indicó anteriormente, necesitamos evidencia del banco donde confirmen el cierre de la cuenta y que el dinero fue devuelto al casino. Como no se ha proporcionado hasta el momento, la denuncia quedará cerrada.

Puede reabrir la queja enviando la información solicitada a nikolas.b@casino.guru Lamentablemente, hasta entonces no podemos hacer nada.

Saludos,

Mella

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