La cuenta del jugador se cerró por razones desconocidas mientras tenía saldo allí. Como no hemos recibido ninguna respuesta del casino, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
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Rocknreels Casino - La cuenta del jugador se cerró.
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Puntos negros: 48
Importe: A$197
Rocknreels Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
No resuelta
Nuestro veredicto
No política reacción, regulador pasivo
NO RESUELTA
Resumen del caso
hace 5 meses
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hace 1 año
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Deposité $ 197 en Rock'nReels Casino, en el que había depositado antes, pero ellos, sin saberlo, cerraron mi cuenta. Esto fue el 15 de enero, y desde entonces me han dicho que han escalado el problema al departamento de pagos, pero claramente no se está haciendo nada. Les envié varios mensajes en los últimos meses, los contacté por correo electrónico (sin respuesta) y traté de mantener la compostura al respecto, pero claramente no lo van a devolver.
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hace 1 año
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Hola zumbido,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rock'n Roll Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Entiendo correctamente que ha depositado en el casino y bloquearon su cuenta inmediatamente después? ¿Intentó solicitar una devolución de cargo a su proveedor de pago? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Es posible enviar un enlace directamente al casino ya que no pude encontrarlo?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Ok, entonces jugué en su sitio, depositando tal vez $ 700- $ 1000 con éxito hace unos 9-12 meses hasta el 15 de enero, cuando hice el depósito, y luego, cuando continué, decía que mi cuenta estaba cerrada permanentemente. Cuando les pregunté, dijeron que era por mi instrucción. Naturalmente, dije "¿por qué depositaría en una cuenta que cerré?", De todos modos, solo dije que lo jodan, y simplemente reembolsar el dinero, y todo está bien. Desde el 15 de enero. Les envié un mensaje a través de la función de Zendesk en el sitio, que es www.rocknreels2.com, probablemente todas las semanas, y les pregunté qué estaba pasando, y recibí la misma respuesta habitual de que lo escalamos o lo enviamos a el departamento de pagos. Estuve bastante tranquilo por un tiempo, pero perdí mi s ^ # * un par de veces y solo dije que prefería que me dijeran que me estaban robando el dinero a que me dieran este tipo de tratamiento. Solo quería que me devolvieran el dinero o reabrieran mi cuenta. Nada de esto se ha hecho.
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hace 1 año
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Hola zumbido,
¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?
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hace 1 año
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Solo he tenido comunicación a través de la parte de chat del sitio. Nunca han respondido a los correos electrónicos, así que realmente no puedo reenviar nada. Todo está bien, me doy por vencido ahora de todos modos ...
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hace 1 año
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Hola zumbido,
¿Estás seguro de que quieres cerrar la reclamación? Todavía no nos comunicamos con el casino y no llegamos a ninguna conclusión. Por favor, hágamelo saber para que podamos tomar más medidas.
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hace 1 año
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Bueno, por supuesto que me gustaría que me devolvieran el dinero, pero no tengo más pruebas que las que he dado. Cuando trato de contactar, no obtengo respuesta. Cuando hablo en la sección de chat del sitio, no hacen nada para ayudarme. si me puedes ayudar por supuesto te lo agradeceria....
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hace 1 año
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Gracias buzzacat por toda la información proporcionada hasta ahora. Ahora enviaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
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Hola zumbido,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Rocknreels Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Casino Rocknreels,
¿Puede proporcionar alguna razón por la cual la cuenta del jugador ha sido bloqueada y los fondos retenidos?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 1 año
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Estimado Buzzacat,
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no se refiere a ningún servicio ADR, no hay una autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarle que elija casinos por sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta.
Siento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Tomás
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