El jugador de Chipre tiene problemas para comunicarse con el casino sobre la solicitud de retiro que realizó hace aproximadamente una semana. A pesar de numerosos correos electrónicos, no recibió respuesta. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solicito retiro en este casino antes de 5-6 días. No tienen chat, envío muchos correos y no contestan. No puedo hablar con los departamentos, no puedo hacer algo... ¿Puedes hablar con ellos por favor?
Estimado Sklivenow ,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Cristina
Gracias por tu respuesta, Sklivenow. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
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