El jugador de Australia ha estado esperando retirar sus ganancias desde el 13 de abril pero no recibió respuesta de Rocknreels. A pesar de ser un jugador desde hace mucho tiempo, su problema actual de retiro no se ha resuelto durante tres semanas y el soporte por chat solo responde con mensajes automáticos.
Mi pago también se ha retrasado por mis rocknreels. Llevo esperando desde el 13 de abril y nada. El chat es inútil, lo único que pueden decir es los mismos mensajes automáticos uno tras otro. Tengo capturas de pantalla de los chats. He jugado rocknreels durante casi 3 años y solo tuve un problema. Esperé exactamente 21 días por 150 aud. Pero este problema es una broma.
Hola Hedgie06,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rocknreels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola amigo, he sido verificado durante más de dos años y medio y jugué en el caino con regularidad. El último retiro fue la semana anterior a que comenzara este problema y el pago llegó a mi cuenta dentro de las 18 horas. Utilicé un bono por el que gané mis ganancias, pero jugué con todo el dinero del bono necesario. Literalmente estoy allí chateando cada 8 a 10 horas hasta que se resuelva este problema. Por lo que he oído a lo largo de la vid, han perdido miles y miles de retiros de personas. Pero cuando hablé con ellos esta mañana, creen que todos los fondos perdidos han sido recuperados y reprocesados, pero ya he oído eso antes.
Gracias Hedgie06 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Estimado Hedgie06,
Mi nombre es Mirka y te ayudaré a resolver este caso. Ahora me gustaría invitar al representante de Rocknreels Casino a unirse a esta conversación.
Estimado Rocknreels Casino,
¿Podría por favor darnos una aclaración sobre este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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