El jugador de Australia llevaba esperando retirar sus ganancias desde el 13 de abril pero no recibió respuesta de Rocknreels. A pesar de ser un jugador desde hace mucho tiempo, su problema de retiro actual no se había resuelto durante tres semanas y el soporte por chat solo respondió con mensajes automáticos. La cuenta del jugador había sido verificada durante más de dos años y medio y jugaba regularmente en el casino. Su último retiro exitoso fue la semana antes de que comenzara la emisión. El jugador había utilizado un bono para ganar el monto de su retiro actual. Después de la intervención del Equipo de Quejas, el casino pagó el retiro, resolviendo así el problema del jugador.
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