El jugador de Australia había solicitado múltiples retiros por un total de $9000, que habían estado pendientes durante meses. El casino, Rock'n'Reels, sólo proporcionó respuestas automáticas a sus consultas. A pesar de sus repetidos intentos de ponerse en contacto con el casino, no recibió respuesta y la queja se marcó como "no resuelta". Se recomendó al jugador que se comunicara con la Autoridad de eGaming de Curazao para obtener más ayuda.
No he recibido mi retiro. Me comuniqué con rock'n'Reels y solo recibo respuestas automáticas. Ahora tengo 3 retiros que aún no he recibido. El monto y la fecha son los siguientes,
14/04/24 $2000
17/04/24 $1000
20/04/24 $6000
Hola brandonwood095,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rocknreels Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola Nick, sí, mi cuenta está verificada y he recibido múltiples retiros de Rock'n'Reels desde hace más de 12 meses. No se utilizaron bonos para acumular nada del dinero que intenté retirar. La última vez que hablé con el soporte de Rock'n'Reel fue el viernes (05/10/24) y me dijeron que debería recibir los fondos a más tardar el domingo (05/12/24), lo cual desafortunadamente no fue el caso.
Gracias brandonwood095 por toda la información proporcionada. Ahora transmitiré su queja a mi colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) quien le atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviendolo.
Saludos,
Mella
Hola brandonwood095,
Soy Dominika y de ahora en adelante me ocuparé de tu queja. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de Rocknreels Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de eGaming de Curazao ( https://www.curacao-egaming.com/public-and-players/#section-file-a-complaint ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( dominika.l@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
dominika
Casino.Guru
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