Solicité un retiro el 15 de abril (15/04/24) a través de Rock'nReels y a partir de esta queja todavía estoy esperando recibir los fondos en mi cuenta bancaria.
El soporte del casino, después de numerosos mensajes contradictorios como "Hemos trasladado el problema al departamento correspondiente y le enviaremos una actualización por correo electrónico en breve" y "Estamos experimentando retrasos con nuestro procesador de pagos", finalmente declaró que habré recibido Mis fondos a finales de la semana pasada (05/03/24).
Desafortunadamente, todavía no he recibido ninguna ganancia en mi cuenta bancaria y hoy les envié un mensaje nuevamente a lo que respondieron: "Hemos remitido esto al equipo y todavía no hemos recibido ninguna actualización sobre retiros retrasados".
He estado depositando y retirando con éxito en este casino durante más de 3 años, por lo que esto es extremadamente decepcionante y a mí, al igual que a otros, realmente me gustaría terminar con esto, ya que el casino aparentemente está jugando con nosotros tratando de evitar pagarnos nuestras ganancias.
Gracias.
I had requested a withdrawal on April 15th (15/04/24) through Rock'nReels and as of this complaint I am still waiting to receive the funds in my bank account.
The casino support - after numerous conflicting messages such as "We have escalated the issue to the relevant department and will email you with an update shortly", and "We are experiencing delays with our payment processor" - had eventually stated that I will have received my funds by the end of last week (03/05/24).
Unfortunately, I still haven't received any winnings in my bank account, and I have messaged them again today to which they responded "we have escalated this to the team and still haven't received any updates regarding delayed withdrawals.".
I have been depositing and withdrawing successfully from this casino for over 3 years now, so this is extremely disappointing and I - as well as others - would really like to get some closure from this, as the casino is seemingly playing games with us trying to avoid paying us our winnings.
Thank you.
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