PrincipalQuejasRocknreels Casino - Rock'nReels retrasa las ganancias del jugador.

Rocknreels Casino - Rock'nReels retrasa las ganancias del jugador.

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Importe: A$1.100

Rocknreels Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 06/05/2024 | Caso cerrado : 24/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
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El jugador australiano llevaba esperando una retirada desde el 15 de abril. A pesar de comunicarse con el casino sobre retrasos y escaladas, no se recibieron los fondos. El jugador, que tenía un historial de transacciones exitosas durante más de tres años, confirmó que había pasado todos los procesos KYC y que sus ganancias se acumularon sin un bono activo. Intentamos recopilar más información sobre el método y el estado del retiro, pero el jugador no respondió. Como resultado, no pudimos investigar más y la denuncia fue rechazada.

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Público
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hace 6 meses
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Solicité un retiro el 15 de abril (15/04/24) a través de Rock'nReels y a partir de esta queja todavía estoy esperando recibir los fondos en mi cuenta bancaria.


El soporte del casino, después de numerosos mensajes contradictorios como "Hemos trasladado el problema al departamento correspondiente y le enviaremos una actualización por correo electrónico en breve" y "Estamos experimentando retrasos con nuestro procesador de pagos", finalmente declaró que habré recibido Mis fondos a finales de la semana pasada (05/03/24).


Desafortunadamente, todavía no he recibido ninguna ganancia en mi cuenta bancaria y hoy les envié un mensaje nuevamente a lo que respondieron: "Hemos remitido esto al equipo y todavía no hemos recibido ninguna actualización sobre retiros retrasados".


He estado depositando y retirando con éxito en este casino durante más de 3 años, por lo que esto es extremadamente decepcionante y a mí, al igual que a otros, realmente me gustaría terminar con esto, ya que el casino aparentemente está jugando con nosotros tratando de evitar pagarnos nuestras ganancias.


Gracias.

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Público
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hace 6 meses
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Querido amigo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

  • ¿Cuándo realizó el último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
  • ¿Podría confirmar que ha pasado la verificación KYC?
  • ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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hace 6 meses
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Hola Cristina.


Gracias por volver a mí.


Mi último retiro exitoso del casino se produjo un mes antes, el 4 de marzo. Recuerdo que no tardé más de 2 días hábiles en recibirlo en mi banco.


Pasé todos los procesos KYC y estoy completamente verificado.


Mis ganancias se acumularon sin un bono activo.


Espero que esto ayude.

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hace 6 meses
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Gracias por tu respuesta, caaalt. ¿Qué método de pago para retirar tus ganancias has elegido? ¿Entiendo bien que siempre usas el mismo?

¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta de casino? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

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hace 6 meses
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Hola, caaalt:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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