El jugador de Japón solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
The player from Japan requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment hasn’t been processed yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
El jugador de Japón solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
el 15 de noviembre hice una apuesta de 7k USDT en baccarat y gané.
después de esa mano, solicité retirarme inmediatamente. Rollbit responde pero aparentemente evita la respuesta cada vez que les pregunto cuál es el ETA. Parece que no pueden comprometerse con un marco de tiempo
sin embargo, pasó de problemas de retiro de ETH - pendiente de un colega - pendiente de revisión del proveedor - pendiente de un colega nuevamente.
Me comuniqué varias veces y parece que no pueden darme una respuesta y, por lo tanto, decidí presentar una queja.
on the 15th of November, I placed a bet of 7k USDT on baccarat and I won.
after that hand, I requested to withdraw immediately. Rollbit is responsive but seemingly avoiding the answer every single time I ask them what’s the ETA. It seems they can’t commit to a timeframe
however, it went from ETH withdrawal issues - pending a colleague - pending provider review - pending a colleague again.
i have reached out multiple times and it seems that they cannot give me an answer and hence I decided to make an complaint
Dear zoelzeng,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
He logrado retirarme con éxito anoche.
Tuve que comunicarme personalmente con Evolution para acelerar el proceso. En última instancia, me alegro de que me hayan devuelto el dinero. Pero aún así, no creo que sea razonable de ninguna manera que los retiros se detengan durante tanto tiempo.
I have successfully managed to withdraw last night.
I had to reach out to evolution personally to expedite the process, ultimately I'm just glad the money has gotten back to me. But still, I don't think it is reasonable by any means to have withdrawals been paused for that long.
Estimado Zoelzeng,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
Dear zoelzeng,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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