PrincipalQuejasRollbit Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro de efectivo con el casino.

Rollbit Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro de efectivo con el casino.

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Importe: 258 $

Rollbit Casino
Enviada: 22/12/2024 | Caso cerrado : 02/01/2025
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Italia informó de un problema con el sitio web del casino Rollbit, donde un depósito de $260 provocó un mal funcionamiento durante un juego de X-crash, lo que le impidió retirar su dinero a pesar de que su saldo aumentaba. El servicio de asistencia afirmó que no había ningún problema de su parte. Después de revisar los detalles del juego y el historial de transacciones proporcionados por el jugador, se descubrió que no había indicios de actividad desleal o fallas técnicas que afectaran el resultado de las apuestas. En consecuencia, la queja se marcó como rechazada y se informó al jugador que no se podía realizar ninguna investigación adicional sin pruebas adicionales.

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A las 12:23 am deposité 260$ en

broca para rodar

Jugué un poco de cara o cruz y todo salió bien. Decidí jugar X-crash. Literalmente hice mi apuesta en Crash con cobro automático de 1.04x y no reclamó. Intenté hacer clic en cobro, decía "apuesta no encontrada". Todo lo que pude ver fue que el saldo subía y no pude cobrar. Mi Internet estaba en 200 mps. Mi Google estaba funcionando bien, todo estaba bien. Me comuniqué con el soporte y me dijeron que no había nada malo.

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Estimado detective,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviarnos alguna evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego con la hora exacta del incidente junto con cualquier comunicación relevante? veronika.f@casino.guru ¿Dejaste de jugar justo después del incidente?

Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo, no podemos seguir adelante con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.

Quedo a la espera de su respuesta. Gracias de antemano por su comprensión.

Atentamente,

Verónica


Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.

Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

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Jugué este juego a las 12:23 en rollbit. No tengo grabación cuando juego, por supuesto, ni siquiera esperaba que eso sucediera y sí, no jugué ningún juego después de intentar encontrar la causa que provocó el bloqueo, decía "apuesta no encontrada" y descubrí que hay 8 segundos para realizar la apuesta cuando hice mi apuesta, fue aceptada y dentro de esos 8 segundos configuré el retiro automático en 1.04x pero no se retiró y cuando intenté retirar manualmente, simplemente decía "apuesta no encontrada".


Intenté hacer lo mismo, ahora por suerte tengo un video pero no puedo subirlo aquí, dice URL incrustada, no sé qué es eso.

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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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El soporte primero afirmó que el problema era la latencia de su cliente y luego lo negó rápidamente. Publiqué mi reseña en Trust Pilot y rápidamente reportaron esa reseña como una bandera y me dijeron que enviara un correo electrónico que ahora no responde. Presenté mi queja ante la comisión de juegos de Curazao, pero no creo que respondan porque ni siquiera escuchan la queja. Publicaré este incidente en Black Hat World y x

Cuando les mostré el video, me dijeron que tenía que configurar mi reclamo automático antes de apostar y luego les dije que no podía retirar mi dinero cuando lo intenté manualmente y que se debían a problemas con mi dispositivo o la latencia del cliente del sitio.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
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Me comuniqué con la comisión de juegos de Curazao y me dijeron que su licencia no era válida y que supuestamente operaban sin licencia. Luego les pedí que me mostraran los informes de latencia del cliente, que no tenían ningún problema. Dijeron directamente que no los tenían e intentaron cambiar el tema.

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Gracias por proporcionarnos el video. Lamentablemente, su saldo en este video es cero, lo que podría explicar por qué no se encontró su apuesta.

Para continuar con la investigación, necesitamos el ID de la ronda en la que no recibió sus ganancias, así como su historial de juego del casino en formato Excel. Solicite este documento al casino y envíemelo a veronika.f@casino.guru Una vez recibido.

Con respecto a la licencia, tenga en cuenta que este casino tiene una licencia pendiente emitida por la Junta de Control de Juegos de Curazao (GCB) , no por Curaçao e-Gaming.

Gracias por su colaboración y espero su respuesta.

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Me dieron mi historial de apuestas en csv que he enviado a ese correo electrónico.

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Gracias por su correo electrónico y por proporcionar los detalles del juego solicitados.

Después de una revisión exhaustiva de la información que nos ha enviado, no hemos encontrado indicios de ninguna actividad desleal. El juego revela una combinación de apuestas ganadoras y perdedoras, y el historial de transacciones no muestra irregularidades ni resultados sospechosos.

Lamentablemente, sin un video o evidencia adicional que demuestre fallas técnicas que podrían haber afectado el resultado de sus apuestas, no podemos investigar este asunto más a fondo.

Como resultado, esta queja ahora se marcará como rechazada. Lamentamos no poder ayudarlo más en esta ocasión. No dude en comunicarse con nosotros si tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro; estaremos encantados de intentar ayudarlo.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Centro de resolución de quejas de Casino Guru

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