Rollbit Casino - El jugador lucha por autoexcluirse.

Hola Casino.Guru,

Me gustaría presentar una queja contra Rollbit.com por no respetar la autoexclusión. Y ofreciendo sus juegos de casino a los Países Bajos, lo cual está prohibido.

Permítanme explicarles la horrible experiencia que tuve con Rollbit Casino.

Ya había solicitado una autoexclusión en 2 cuentas debido a mi adicción al juego. Me dijeron que en ambas ocasiones había medidas para protegerme de poder crear una nueva cuenta. Lamentablemente, nunca he experimentado la eficacia de estas medidas que afirman tener, así que solicité una explicación al respecto. Desafortunadamente, todas las preguntas relacionadas con este problema con Rollbit se han ignorado en el chat en vivo y el correo electrónico.

Soy un jugador de los Países Bajos y no he usado una VPN. Su sitio web muestra un mensaje de acceso restringido, sin embargo, al hacer clic en la (X) en este mensaje, todavía se le acepta crear una cuenta desde los Países Bajos y le permitirán jugar. Creo que esto es absurdo, especialmente desde que se publicó la nueva ley de juegos de azar en octubre de 2021, que debería proteger a los jugadores con problemas de participar en casinos en línea que no tienen una licencia emitida por la KSA.

Inmediatamente cuando se produjo este nuevo acto de juego me inscribí en el registro de Cruks. Que es un registro para que los jugadores con problemas estén protegidos de jugar en casinos en línea.

Rollbit está violando estas leyes al ofrecer juegos de casino a jugadores de los Países Bajos, sin una licencia de KSA y sin cumplir con el registro de Cruks.

Cuando le pregunte a Rollbit por qué simplemente puede hacer clic para quitar el mensaje de acceso restringido y poder jugar desde los Países Bajos, simplemente será ignorado. También afirman que he eludido algo, pero cuando preguntan qué se eludió, lo ignoran. Puedo confirmar que no eludí nada ni usé una VPN para registrarme. Grabé esto en pantalla para demostrar que no estoy eludiendo nada ni usando una VPN.

Por último, me gustaría compartir que Rollbit nunca ha solicitado ninguna información con respecto a mi información y nunca ha realizado ninguna verificación de AML.

Espero sinceramente poder obtener la ayuda de hete ya que me he puesto en contacto con un abogado que cobra una tarifa y se hace cargo de mi caso. Ya se han presentado quejas oficiales a KSA.

Me gustaría agradecerle por tomarse el tiempo para leer mi queja.

Los mejores deseos.

Hola LetsGiveItASpin,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rollbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicar cuándo solicitó la autoexclusión por primera vez? ¿Cuánto tiempo después de eso creaste tu segunda cuenta? ¿Mencionó específicamente problemas de juego o adicción? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Intenté acceder al sitio web desde su país de residencia y automáticamente me redirigió a una versión diferente del sitio web. ¿Puede reenviar la prueba de video a nikolas.b@casino.guru?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Estimado Nick,

Muchas gracias por su respuesta, le envié un correo electrónico con respecto al video y el contacto de autoexclusión con el casino.

Por favor, avíseme si hay algo que deba agregar.

Los mejores deseos.

Hola LetsGiveItASpin,

Gracias por el correo electrónico proporcionado. No había una ventana emergente en mi caso, solo fui redirigido automáticamente.

¿Puede enviarnos también su solicitud inicial enviada al casino para la autoexclusión?

Estimado Nick,

Gracias por tu respuesta,

Acabo de enviarte por correo electrónico la confirmación de mi autoexclusión.

Me resulta muy extraño que te redirijan y no puedas jugar desde los Países Bajos, incluso después de haberte autoexcluido. Espero que este problema se resuelva pronto.

Saludos.

¿Agregó un archivo adjunto al último correo electrónico? No pude ver nada en él, así que no estoy completamente seguro de si ya envió la exclusión.

Estimado Nick,

Revisé el correo y olvidé agregar el archivo adjunto. Te acabo de enviar otro correo. Espero que todo esté bien ahora.

Saludos.

Gracias LetsGiveItASpin por toda la información proporcionada. Como definitivamente necesitaremos más detalles sobre el caso, la queja se enviará ahora a Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola LetsGiveItASpin,

Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.

Hola,

En primer lugar, no permitimos registros desde los Países Bajos. Esta es una región en la que no tenemos permitido operar y cualquier intento de registro desde esta región fallará.

Después de una revisión cuidadosa de nuestras sesiones de soporte con este jugador, podemos ver que nuestro equipo tomó las medidas correctas en el momento en que el jugador sugirió que le gustaría autoexcluirse.

Durante esas solicitudes, el jugador sugirió que tenía un problema con el juego. Como resultado, agregamos restricciones más estrictas que dificultan mucho el regreso de los jugadores. Sin embargo, no es imposible eludir estas medidas utilizando software de terceros como VPN. Todavía hacemos todo lo posible para frustrar los intentos de eludir nuestras medidas y si alguna vez encontramos una cuenta que haya hecho esto, se trata de inmediato.

Durante una de las sesiones de soporte con este jugador, identificaron una cuenta anterior y encontramos indicaciones claras de que se utilizó un servicio VPN o similar. Este es un ejemplo de una medida que podría tomarse para eludir los bloqueos que agregamos a cuentas como esta.

Gracias,

Equipo de Casino Rollbit

Estimado equipo de Rollbit Casino,

Me gustaría informarle que mientras registraba la cuenta y jugaba en la cuenta, nunca se hizo uso de ninguna VPN o algo similar. Simplemente estoy usando mi dispositivo móvil, con red móvil en su sitio web.

Como se dijo antes, simplemente puedo quitar el mensaje "Acceso restringido" y puedo jugar desde su sitio desde los Países Bajos.

La prueba en video de esto ya se envió al equipo de Casino Guru.

Intenté explicar este error a su chat de soporte, pero no quieren saber nada al respecto. Si a Rollbit también le gustaría recibir una prueba en video de esto, hágamelo saber.

Saludos.

Estimado equipo de Rollbit Casino,

Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione pruebas que respalden sus afirmaciones sobre la VPN?

Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .

Estimado Jozef,

Gracias por su respuesta,

Acabo de enviarte una prueba de video por correo donde puedes ver que no uso una VPN y aún puedo jugar en Rollbit desde los Países Bajos.

Si hay algo más que le gustaría que le proporcione, por favor no dude en preguntar.

Hola,

La evidencia se ha enviado a través de la dirección de correo electrónico mencionada.

Gracias,

Equipo de Casino Rollbit

Estimado equipo de Rollbit Casino,

Muchas gracias por su cooperación. Aunque las pruebas proporcionadas prueban parcialmente sus afirmaciones, necesito una mejor forma, lo especifiqué en mi respuesta, y estoy extendiendo el tiempo por 7 días, para que tenga suficiente tiempo para reaccionar.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.

Estimado LetsGiveItASpin,

Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no nos proporcionó más pruebas, no podemos continuar con la investigación. Me veo obligado a cerrar este caso como 'no resuelto'. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.

Saludos, Jozef

jozef.k@casino.guru