El jugador lucha por autoexcluirse ya que pudo registrarse nuevamente. El casino no proporcionó pruebas satisfactorias y dejó de responder, por lo que el caso se cerró sin resolver.
The player struggles to self exclude himself as he was able to register again. The casino failed to provide satisfactory evidence and stopped responding, therefore the case was closed unresolved.
El jugador lucha por autoexcluirse ya que pudo registrarse nuevamente. El casino no proporcionó pruebas satisfactorias y dejó de responder, por lo que el caso se cerró sin resolver.
Hola Casino.Guru,
Me gustaría presentar una queja contra Rollbit.com por no respetar la autoexclusión. Y ofreciendo sus juegos de casino a los Países Bajos, lo cual está prohibido.
Permítanme explicarles la horrible experiencia que tuve con Rollbit Casino.
Ya había solicitado una autoexclusión en 2 cuentas debido a mi adicción al juego. Me dijeron que en ambas ocasiones había medidas para protegerme de poder crear una nueva cuenta. Lamentablemente, nunca he experimentado la eficacia de estas medidas que afirman tener, así que solicité una explicación al respecto. Desafortunadamente, todas las preguntas relacionadas con este problema con Rollbit se han ignorado en el chat en vivo y el correo electrónico.
Soy un jugador de los Países Bajos y no he usado una VPN. Su sitio web muestra un mensaje de acceso restringido, sin embargo, al hacer clic en la (X) en este mensaje, todavía se le acepta crear una cuenta desde los Países Bajos y le permitirán jugar. Creo que esto es absurdo, especialmente desde que se publicó la nueva ley de juegos de azar en octubre de 2021, que debería proteger a los jugadores con problemas de participar en casinos en línea que no tienen una licencia emitida por la KSA.
Inmediatamente cuando se produjo este nuevo acto de juego me inscribí en el registro de Cruks. Que es un registro para que los jugadores con problemas estén protegidos de jugar en casinos en línea.
Rollbit está violando estas leyes al ofrecer juegos de casino a jugadores de los Países Bajos, sin una licencia de KSA y sin cumplir con el registro de Cruks.
Cuando le pregunte a Rollbit por qué simplemente puede hacer clic para quitar el mensaje de acceso restringido y poder jugar desde los Países Bajos, simplemente será ignorado. También afirman que he eludido algo, pero cuando preguntan qué se eludió, lo ignoran. Puedo confirmar que no eludí nada ni usé una VPN para registrarme. Grabé esto en pantalla para demostrar que no estoy eludiendo nada ni usando una VPN.
Por último, me gustaría compartir que Rollbit nunca ha solicitado ninguna información con respecto a mi información y nunca ha realizado ninguna verificación de AML.
Espero sinceramente poder obtener la ayuda de hete ya que me he puesto en contacto con un abogado que cobra una tarifa y se hace cargo de mi caso. Ya se han presentado quejas oficiales a KSA.
Me gustaría agradecerle por tomarse el tiempo para leer mi queja.
Los mejores deseos.
Hi Casino.Guru,
I would like to make a complaint against Rollbit.com for not honouring the self-exclusion. And offering their casino games to the Netherlands, which is forbidden.
Please let me explain the horrible experience I had with Rollbit Casino.
I had requested a self exclusion on 2 accounts already due to my gambling addiction. They told me both times measures were in place to protect me from being able to create a new account. Sadly I have never experienced the effectiveness of these measures they claim to have so I requested explanation for this. Unfortunately all questions regarding this issue with Rollbit have been ignored on live chat and e-mail.
I am a player from the Netherlands and have not used a VPN. Their website gives a Restricted Acces message, however when clicking on the (X) in this message you are still accepted to create an account from the Netherlands and they will let you play. I think this is absurd and especially since the new gambling act was released in October 2021 which should protect problem gamblers from participating in online casino's who do not have a license issued by the KSA.
Immediately when this new gambling act took place I registered in the Cruks register. Which is a register for problem gamblers to be protected from playing in online casino's.
Rollbit is violating these laws by offerering casino games to player from the Netherlands, without a license from KSA, and without complying to the Cruks register.
When asking Rollbit why you are simply able to click away the Acces restricted message and be able to play from the Netherlands you will be simply ignored. Also they claim I have circumvented something, but when asking what was circumvented they will ignore. I can confirm I have not circumvented anything nor used a VPN to register. I have screenrecorded this to prove im not circumventing anything or using a VPN.
Lastly I would like to share that Rollbit has never requested any information regarding my information, and has never performed any AML checks.
I sincerely hope I can get the help from hete since I have already contacted a lawyer who is charging a fee and taking on my case. Official complaints to KSA have already been made aswell.
I would like to thank you for taking the time to read my complaint.
Best wishes.
Hola LetsGiveItASpin,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rollbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar cuándo solicitó la autoexclusión por primera vez? ¿Cuánto tiempo después de eso creaste tu segunda cuenta? ¿Mencionó específicamente problemas de juego o adicción? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Intenté acceder al sitio web desde su país de residencia y automáticamente me redirigió a una versión diferente del sitio web. ¿Puede reenviar la prueba de video a nikolas.b@casino.guru?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello LetsGiveItASpin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when did you request for self exclusion for the first time? How long after that did you create your second account? Did you specifically mention them gambling issues or addiction? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
I've tried to access the website from your country of residence and it automatically redirected me to a different version of the website. Can you please forward the video proof to nikolas.b@casino.guru?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Estimado Nick,
Muchas gracias por su respuesta, le envié un correo electrónico con respecto al video y el contacto de autoexclusión con el casino.
Por favor, avíseme si hay algo que deba agregar.
Los mejores deseos.
Dear Nick,
Thank you very much for your response, I have sent you a email regarding the video footage, and the self exclusion contact with the casino.
Please let me know if there is anything I need to add.
Best wishes.
Hola LetsGiveItASpin,
Gracias por el correo electrónico proporcionado. No había una ventana emergente en mi caso, solo fui redirigido automáticamente.
¿Puede enviarnos también su solicitud inicial enviada al casino para la autoexclusión?
Hello LetsGiveItASpin,
Thank you for the e-mail provided. There was no pop-up window in my case, I just got automatically redirected.
Can you please also send us your initial request sent to the casino for the self-exclusion?
Estimado Nick,
Gracias por tu respuesta,
Acabo de enviarte por correo electrónico la confirmación de mi autoexclusión.
Me resulta muy extraño que te redirijan y no puedas jugar desde los Países Bajos, incluso después de haberte autoexcluido. Espero que este problema se resuelva pronto.
Saludos.
Dear Nick,
Thank you for your reponse,
I have just emailed you the confirmation of my self-exclusion.
I find it very strange that you get redirected and im able to play from the Netherlands, even after being self excluded. I hope this issue will be solved soon.
Best regards.
¿Agregó un archivo adjunto al último correo electrónico? No pude ver nada en él, así que no estoy completamente seguro de si ya envió la exclusión.
Did you add an attachment to the last e-mail? I could not see any in it so I'm not entirely sure if you did send the exclusion yet.
Gracias LetsGiveItASpin por toda la información proporcionada. Como definitivamente necesitaremos más detalles sobre el caso, la queja se enviará ahora a Jozef ( jozef.k@casino.guru ), quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you LetsGiveItASpin for all the information provided. As we will definitely need more details regarding the case, the complaint will be now forwarded to Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola LetsGiveItASpin,
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hi LetsGiveItASpin,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
Hola,
En primer lugar, no permitimos registros desde los Países Bajos. Esta es una región en la que no tenemos permitido operar y cualquier intento de registro desde esta región fallará.
Después de una revisión cuidadosa de nuestras sesiones de soporte con este jugador, podemos ver que nuestro equipo tomó las medidas correctas en el momento en que el jugador sugirió que le gustaría autoexcluirse.
Durante esas solicitudes, el jugador sugirió que tenía un problema con el juego. Como resultado, agregamos restricciones más estrictas que dificultan mucho el regreso de los jugadores. Sin embargo, no es imposible eludir estas medidas utilizando software de terceros como VPN. Todavía hacemos todo lo posible para frustrar los intentos de eludir nuestras medidas y si alguna vez encontramos una cuenta que haya hecho esto, se trata de inmediato.
Durante una de las sesiones de soporte con este jugador, identificaron una cuenta anterior y encontramos indicaciones claras de que se utilizó un servicio VPN o similar. Este es un ejemplo de una medida que podría tomarse para eludir los bloqueos que agregamos a cuentas como esta.
Gracias,
Equipo de Casino Rollbit
Hey there,
Firstly, we do not allow registrations from the Netherlands. This is a region we're not permitted to operate in and any registration attempt from this region will fail.
After careful review of our support sessions with this player we can see that the correct actions were taken by our team at the time the player suggested that they would like to self-exclude.
During those requests, the player suggested they had a gambling problem. As a result, we added heightened restrictions that make it very hard for players to return. However, it's not impossible to circumvent these measures utilising third-party software such as VPNs. We still do our best to thwart attempts to circumvent our measures and if we ever find an account that's done this, it's instantly dealt with.
During one of the support sessions with this player, they identified an earlier account and we found clear indications that a VPN service, or similar, was utilised. This is an example of a measure that could be taken to circumvent the blocks we add to accounts like this.
Thanks,
Rollbit Casino Team
Estimado equipo de Rollbit Casino,
Me gustaría informarle que mientras registraba la cuenta y jugaba en la cuenta, nunca se hizo uso de ninguna VPN o algo similar. Simplemente estoy usando mi dispositivo móvil, con red móvil en su sitio web.
Como se dijo antes, simplemente puedo quitar el mensaje "Acceso restringido" y puedo jugar desde su sitio desde los Países Bajos.
La prueba en video de esto ya se envió al equipo de Casino Guru.
Intenté explicar este error a su chat de soporte, pero no quieren saber nada al respecto. Si a Rollbit también le gustaría recibir una prueba en video de esto, hágamelo saber.
Saludos.
Dear Rollbit Casino Team,
I would like to inform you that while registering the account, and playing on the account, there was never made use of any VPN, or something similar. I am simply using my mobile device, with mobile network on your website.
As stated before I can simply click away the "Acces restricted" message and I am allowed to play from your site from the Netherlands.
Video proof of this has already been submitted to the Casino Guru Team.
I tried explaining this error to your support chat but they do not want to hear about it. If Rollbit would like to recieve video proof of this also, please let me know.
Best regards.
Estimado equipo de Rollbit Casino,
Muchas gracias por su cooperación. ¿Puedo pedirle amablemente que nos proporcione pruebas que respalden sus afirmaciones sobre la VPN?
Puede reenviarlo a mi dirección de correo electrónico, jozef.k@casino.guru .
Dear Rollbit Casino team,
thank you very much for your cooperation. May I kindly ask you to provide us with evidence sustaining your claims about the VPN?
You can forward it to my email address, jozef.k@casino.guru.
Estimado Jozef,
Gracias por su respuesta,
Acabo de enviarte una prueba de video por correo donde puedes ver que no uso una VPN y aún puedo jugar en Rollbit desde los Países Bajos.
Si hay algo más que le gustaría que le proporcione, por favor no dude en preguntar.
Dear Jozef,
Thank you for your response,
I have just sent you a video proof by mail where you can see im not using a VPN, and still able to play on Rollbit from the Netherlands.
If there is anything else you would like me to provide, please don't hesitate to ask.
Estimado equipo de Rollbit Casino,
Muchas gracias por su cooperación. Aunque las pruebas proporcionadas prueban parcialmente sus afirmaciones, necesito una mejor forma, lo especifiqué en mi respuesta, y estoy extendiendo el tiempo por 7 días, para que tenga suficiente tiempo para reaccionar.
Dear Rollbit Casino Team,
thank you very much for your cooperation. Although the provided evidence do partially prove your claims, I need better form of it, I have specified it in my response, and I am extending the timer by 7 days, so you have enough time to react.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado LetsGiveItASpin,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no nos proporcionó más pruebas, no podemos continuar con la investigación. Me veo obligado a cerrar este caso como 'no resuelto'. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear LetsGiveItASpin,
I am very sorry, but since the casino team failed to provide us with further evidence, we’re not able to proceed with further investigation. I am forced to close this case as 'not solved'. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
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