PrincipalQuejasRollbit Casino - El jugador solicita el reembolso de sus depósitos.

Rollbit Casino - El jugador solicita el reembolso de sus depósitos.

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Importe: £13.012

Rollbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 30/08/2023 | Caso cerrado : 18/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

Un jugador del Reino Unido que admitió ser adicto al juego creó una cuenta para apuestas deportivas en línea. Él está cuestionando la pérdida de £13011,90, argumentando que el casino no ha restringido suficientemente el acceso, ya que a sabiendas permitió apuestas de una persona en un área restringida. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Después de un período difícil en mi vida sufriendo adicción al juego, decidí autoexcluirme de todos los casinos del Reino Unido a través de Gamstop. Mi vicio siempre fueron las apuestas deportivas y ocasionalmente jugar a las tragamonedas. En un intento de calmar esa picazón después de la autoexclusión, decidí configurar una cuenta, usando una VPN para hacerlo, lo cual fue increíblemente fácil ya que la aparentemente única barrera de entrada estaba en el punto de registro y luego fue el salvaje oeste. Sin entrada de nombre ni fecha de nacimiento, sin verificación de dirección, solo una IP falsificada y ya está.


Si intenta acceder a juegos de tragamonedas desde una IP del Reino Unido, no podrá hacerlo. Demostrar que rollbit conoce tu ubicación, incluso te solicita que "deshabilites" tu VPN para acceder al juego y, además, demuestra que tienen la capacidad de bloquear el acceso en función de esta información. No se puede decir lo mismo de la sección de apuestas deportivas.


Una vez pasado el punto de registro, podrás realizar apuestas deportivas libremente y sin restricción alguna. Parece que se tuvo mucho menos cuidado en restringir el acceso a este aspecto del sitio, y el comercio de futuros de criptomonedas ni siquiera es de libre acceso.


Habiendo tenido cierta experiencia trabajando en la industria de las apuestas en el Reino Unido, sé que es responsabilidad del proveedor de servicios restringir el acceso a dichos servicios y cumplir con las autoridades locales al hacerlo, razón por la cual estoy disputando la cantidad de £13011,90. , el equivalente exclusivamente a las pérdidas y ganancias de mis apuestas deportivas de por vida, por no restringir el acceso lo suficiente.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado AFKgmble,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rollbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

¿Podría informarnos si solicitó una autoexclusión de Rollbit Casino debido a problemas de juego?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, AFKgmble:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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