Rollbit Casino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.

Querido señor, señora,

Por favor, lea mi queja a continuación:

Estimado Rollbit,

Encontré su casino en línea y me gustó el paquete de bienvenida, así que fui al sitio y me registré. Generalmente, si un país está bloqueado, no le permitirán registrarse en absoluto. Una vez que me registré, jugué varios depósitos. Leí en otro foro que los Países Bajos/Holanda están restringidos en todos los casinos sin una licencia holandesa válida de la KSA. Me sorprendió que no solo me permitieran registrarme, sino que también me permitieran hacer varios depósitos. Nunca he tenido un casino tan deliberadamente engañoso. Rollbit me permitió hacer varios depósitos por un total aproximado de 9000 euros. Esta es una cantidad enorme, fraudulentamente me permitió continuar depositando. Hay un párrafo oculto en los T&C, pero no es predominante y cuando un casino le permite no solo registrarse sino también depositar Y está en contacto con el soporte y todavía son engañosos al no afirmar que todos los depósitos serán nulos, eso es fraude y robo en mi opinión y muy turbio.

Además en su AML destaca lo siguiente;

De acuerdo con la legislación AML, rollbit.com ha designado el "nivel más alto" para la prevención de ML: la administración completa de Bull Gaming NV está a cargo.

Cambios e implementación de políticas AML

requisitos:

Cada cambio importante de la política AML de rollbit.com

está sujeto a la aprobación de la dirección general de Bull

Juegos NV

Verificación de tres pasos:

Verificación del primer paso:

Cada usuario y cliente puede estar obligado a

complete la verificación del paso uno para retirarse. Independientemente de la elección de

pago, el monto del pago, el monto del retiro y la nacionalidad del

usuario/cliente, es posible que se requiera realizar primero la verificación del paso uno. Paso uno

La verificación es un documento que puede ser requerido para ser llenado por el

propio usuario/cliente. La siguiente información puede ser requerida para ser

completado: nombre, segundo nombre, fecha de nacimiento, país de residencia habitual,

género y dirección completa.

Verificación del segundo paso:

Es posible que se requiera la verificación del segundo paso para ser

realizado por cada usuario que deposita más de $ 2,000 (dos mil dólares estadounidenses),

retira más de $ 2,000 (dos mil dólares estadounidenses) o envía a otro usuario

$1,000 (mil dólares estadounidenses). Hasta que se complete el paso dos de verificación, el

se puede retener el retiro, la propina o el depósito. La verificación del segundo paso puede llevar al usuario

o cliente a una subpágina donde se les puede solicitar que envíen su ID. El

Es posible que se le solicite al usuario/cliente que tome una foto de su identificación junto a una pieza de

papel con un número de seis dígitos generado aleatoriamente. Solo una identificación oficial puede ser

utilizado para la verificación de identidad, dependiendo del país, la variedad de identificaciones aceptadas

Puede ser diferente. También puede haber una verificación electrónica para ver si los datos

ingresado desde el primer paso de verificación es correcto. El cheque electrónico es

hecho a través de dos bancos de datos diferentes para asegurar que la información dada coincida con

el documento aportado y el nombre del DNI. Si la prueba electrónica falla o

no es posible, el usuario/cliente está obligado a enviar una confirmación de

su residencia actual. Un certificado de registro por el gobierno o un

se requiere un documento similar.

Verificación del paso tres:

Es posible que se requiera la verificación del paso tres para

ser realizado por cada usuario que deposite más de $ 5,000 (cinco mil dólares estadounidenses),

retira más de $ 5,000 (cinco mil dólares estadounidenses) o envía a otro usuario más de $ 3,000

(tres mil dólares americanos). Hasta que se realice la verificación del paso tres, el

se puede retener el retiro, la propina o el depósito. Para el paso tres, un usuario/cliente puede ser

pidió una fuente de riqueza.

No ha habido controles KYC, podría registrarme fácilmente desde los Países Bajos y jugar. He registrado todo esto y guardado para una posible demanda. Si quieres te comparto los videos. También demuestro que no uso VPN o algo similar mostrando mi IP en whatismyip.com

Solicité un reembolso. Puedo ver cómo esto es ético. Es un robo descarado. Me gustaría un reembolso completo de mis depósitos y creo que es una solicitud absolutamente completamente razonable.

Gracias por tu ayuda en este asunto.

Saludos,

Stijn *****

Fuentes:

https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-multed-dutch-gambling-regulator/

https://www.flushdraw.net/industry/netherlands-ksa-fines-bwin-e350000-over-unlicensed-online-gambling/

https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/

Citando ''Actualmente todavía está prohibido ofrecer servicios de juegos de azar en línea a los residentes holandeses''

Para determinar a qué operadores debe apuntar la DGA, se han desarrollado los llamados criterios de 'priorización'. Estos criterios indican que, por lo general, la DGA se centrará en sitios web de juegos de apuestas que utilicen un dominio .nl, estén en idioma holandés, se anuncien a través de medios holandeses, ofrezcan ciertos métodos de pago populares entre los consumidores holandeses (como iDeal) y/o que no emplean tecnología para bloquear direcciones IP holandesas (bloqueo geográfico)''

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Revisé el sitio web del casino usando una VPN de los Países Bajos y este fue el resultado:

¿Podría explicar si hay algún saldo restante en su cuenta de casino?

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, esto es cierto. Pero puede crear una cuenta y, una vez creada, puede hacer clic fácilmente y puede jugar todos los juegos. No cumplen con su política AML. Y no verifiques mi DNI ni me pidas datos personales. Entonces, esto podría haberse evitado si hicieran sus controles.

Estimado cliente,

Tenga en cuenta que aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.

Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).

Infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, como si hay algún saldo retenido en su cuenta del casino, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Esperaré tu respuesta.

Hola, Stijn123:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Desafortunadamente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.