El jugador de los Países Bajos solicitó un reembolso después de que pudo crear una cuenta a pesar de que su país estaba restringido. Cerramos la denuncia porque el jugador dejó de responder.
Traducción automática:
Rollbit Casino - El jugador solicita un reembolso de sus depósitos.
Traducción automática:
Importe: 9.000 €
Rollbit Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Querido señor, señora,
Por favor, lea mi queja a continuación:
Estimado Rollbit,
Encontré su casino en línea y me gustó el paquete de bienvenida, así que fui al sitio y me registré. Generalmente, si un país está bloqueado, no le permitirán registrarse en absoluto. Una vez que me registré, jugué varios depósitos. Leí en otro foro que los Países Bajos/Holanda están restringidos en todos los casinos sin una licencia holandesa válida de la KSA. Me sorprendió que no solo me permitieran registrarme, sino que también me permitieran hacer varios depósitos. Nunca he tenido un casino tan deliberadamente engañoso. Rollbit me permitió hacer varios depósitos por un total aproximado de 9000 euros. Esta es una cantidad enorme, fraudulentamente me permitió continuar depositando. Hay un párrafo oculto en los T&C, pero no es predominante y cuando un casino le permite no solo registrarse sino también depositar Y está en contacto con el soporte y todavía son engañosos al no afirmar que todos los depósitos serán nulos, eso es fraude y robo en mi opinión y muy turbio.
Además en su AML destaca lo siguiente;
De acuerdo con la legislación AML, rollbit.com ha designado el "nivel más alto" para la prevención de ML: la administración completa de Bull Gaming NV está a cargo.
Cambios e implementación de políticas AML
requisitos:
Cada cambio importante de la política AML de rollbit.com
está sujeto a la aprobación de la dirección general de Bull
Juegos NV
Verificación de tres pasos:
Verificación del primer paso:
Cada usuario y cliente puede estar obligado a
complete la verificación del paso uno para retirarse. Independientemente de la elección de
pago, el monto del pago, el monto del retiro y la nacionalidad del
usuario/cliente, es posible que se requiera realizar primero la verificación del paso uno. Paso uno
La verificación es un documento que puede ser requerido para ser llenado por el
propio usuario/cliente. La siguiente información puede ser requerida para ser
completado: nombre, segundo nombre, fecha de nacimiento, país de residencia habitual,
género y dirección completa.
Verificación del segundo paso:
Es posible que se requiera la verificación del segundo paso para ser
realizado por cada usuario que deposita más de $ 2,000 (dos mil dólares estadounidenses),
retira más de $ 2,000 (dos mil dólares estadounidenses) o envía a otro usuario
$1,000 (mil dólares estadounidenses). Hasta que se complete el paso dos de verificación, el
se puede retener el retiro, la propina o el depósito. La verificación del segundo paso puede llevar al usuario
o cliente a una subpágina donde se les puede solicitar que envíen su ID. El
Es posible que se le solicite al usuario/cliente que tome una foto de su identificación junto a una pieza de
papel con un número de seis dígitos generado aleatoriamente. Solo una identificación oficial puede ser
utilizado para la verificación de identidad, dependiendo del país, la variedad de identificaciones aceptadas
Puede ser diferente. También puede haber una verificación electrónica para ver si los datos
ingresado desde el primer paso de verificación es correcto. El cheque electrónico es
hecho a través de dos bancos de datos diferentes para asegurar que la información dada coincida con
el documento aportado y el nombre del DNI. Si la prueba electrónica falla o
no es posible, el usuario/cliente está obligado a enviar una confirmación de
su residencia actual. Un certificado de registro por el gobierno o un
se requiere un documento similar.
Verificación del paso tres:
Es posible que se requiera la verificación del paso tres para
ser realizado por cada usuario que deposite más de $ 5,000 (cinco mil dólares estadounidenses),
retira más de $ 5,000 (cinco mil dólares estadounidenses) o envía a otro usuario más de $ 3,000
(tres mil dólares americanos). Hasta que se realice la verificación del paso tres, el
se puede retener el retiro, la propina o el depósito. Para el paso tres, un usuario/cliente puede ser
pidió una fuente de riqueza.
No ha habido controles KYC, podría registrarme fácilmente desde los Países Bajos y jugar. He registrado todo esto y guardado para una posible demanda. Si quieres te comparto los videos. También demuestro que no uso VPN o algo similar mostrando mi IP en whatismyip.com
Solicité un reembolso. Puedo ver cómo esto es ético. Es un robo descarado. Me gustaría un reembolso completo de mis depósitos y creo que es una solicitud absolutamente completamente razonable.
Gracias por tu ayuda en este asunto.
Saludos,
Stijn *****
Fuentes:
https://calvinayre.com/2019/08/19/business/kindred-unibet-multed-dutch-gambling-regulator/
https://www.gamblingnews.com/news/royal-panda-and-leovegas-fined-825k-by-ksa/
Citando ''Actualmente todavía está prohibido ofrecer servicios de juegos de azar en línea a los residentes holandeses''
Para determinar a qué operadores debe apuntar la DGA, se han desarrollado los llamados criterios de 'priorización'. Estos criterios indican que, por lo general, la DGA se centrará en sitios web de juegos de apuestas que utilicen un dominio .nl, estén en idioma holandés, se anuncien a través de medios holandeses, ofrezcan ciertos métodos de pago populares entre los consumidores holandeses (como iDeal) y/o que no emplean tecnología para bloquear direcciones IP holandesas (bloqueo geográfico)''
Editado por un administrador de Casino Guru
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Revisé el sitio web del casino usando una VPN de los Países Bajos y este fue el resultado:
¿Podría explicar si hay algún saldo restante en su cuenta de casino?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, esto es cierto. Pero puede crear una cuenta y, una vez creada, puede hacer clic fácilmente y puede jugar todos los juegos. No cumplen con su política AML. Y no verifiques mi DNI ni me pidas datos personales. Entonces, esto podría haberse evitado si hicieran sus controles.
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado cliente,
Tenga en cuenta que aceptamos la situación en la que el casino permite que los jugadores de países restringidos abran una cuenta siempre que no utilicen esto como una oportunidad para cancelar más tarde las ganancias legítimas del jugador. En otras palabras, si el casino permite que los jugadores de países restringidos depositen y jueguen, también deberían pagar sus ganancias.
Por lo tanto, me gustaría enfatizar que investigamos más a fondo y ayudamos solo a aquellos jugadores cuyos fondos (o ganancias) han sido confiscados por ser de un país restringido. Sin embargo, no parece que este sea el caso aquí (pero corrígeme si me equivoco, por favor).
Infórmeme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, como si hay algún saldo retenido en su cuenta del casino, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Esperaré tu respuesta.
Traducción automática:
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