El jugador de Turquía pudo abrir una nueva cuenta a pesar de una autoexclusión activa. Después de revisar todas las pruebas disponibles, terminamos rechazando la denuncia.
The player from Turkey was able to open a new account despite an active self-exclusion. After reviewing all available evidence, we ended up rejecting the complaint.
El jugador de Turquía pudo abrir una nueva cuenta a pesar de una autoexclusión activa. Después de revisar todas las pruebas disponibles, terminamos rechazando la denuncia.
Estimado CasinoGuru;
Le escribo para disputar las acciones de Rollbit, un casino que me permitió abrir una nueva cuenta sin completar el proceso KYC, incluso después de haberme autoexcluido anteriormente. Como resultado, pude jugar y perder una cantidad significativa de dinero, un depósito total de 10K.
Cuando me comuniqué con Rollbit para solicitar un reembolso por las pérdidas en las que incurrí, me dijeron que no ofrecen reembolsos y, posteriormente, me bloquearon el acceso a mi cuenta. Considero que este comportamiento no es ético y es una violación de la confianza que los jugadores deben tener en los casinos en línea. Tenga en cuenta que me gobernaron a este sitio ilegal por sí mismos; Recibí un correo durante la exclusión que tenía en Stake.com; en un bono sin depósito de 3330 USD. Que no sé cómo esta gente sucia encontró mi correo electrónico; No me sorprendería que Stake.com les vendiera mi información. Perdí 6 cifras durante mi recaída causada por Stake (diferente queja ya en curso). La cuenta que me permitieron crear estaba bajo el correo m****@gmail.com. Que sin dudarlo se abrió con el mismo teléfono que tengo y sin siquiera borrar las cookies en Chrome; que Rollbit podría aserrar fácilmente y podría imponerse en una divulgación de cuenta; pero no.
Rollbit no solo no hizo cumplir correctamente la política de autoexclusión, sino que también me permitió depositar dinero y jugar sin verificar mi identidad a través del proceso KYC. Esta es una violación grave de la seguridad y pone en riesgo a todos los jugadores.
Le insto a que tome medidas contra Rollbit y los haga responsables de sus acciones. Creo que deberían reembolsarme el monto total de mi depósito, así como tomar medidas para mejorar sus políticas y procedimientos para garantizar que no ocurran incidentes similares en el futuro.
Gracias por su atención a este asunto.
Atentamente,
Tetaeridanus.
Dear CasinoGuru;
I am writing to dispute the actions of Rollbit, a casino that allowed me to open a new account without completing the KYC process, even after I had previously self-excluded. As a result, I was able to play and lose a significant amount of money, a total of 10K deposit.
When I contacted Rollbit to request a refund for the losses I incurred, I was told that they do not offer refunds and was subsequently blocked from accessing my account. I find this behavior to be unethical and a violation of the trust that players should have in online casinos. Mind that I was ruled to this illegal site by themselves; I got a mail during the exclusion I had on Stake.com; on a no-deposit bonus of 3330 USD. Which I don't know how these filthy people found my email; I won't be suprised if Stake.com sold my info to them. I went on to lose 6 figures during my relapse caused by Stake(different complaint already in progress.) The account they let me create was under the mail m****@gmail.com. Which with no hesitation was opened with the same phone I have and without even deleting cookies on chrome; which could be easily sawn by Rollbit and could be enforced in to a disclosure of account; but no.
Not only did Rollbit fail to properly enforce the self-exclusion policy, but they also allowed me to deposit money and play without verifying my identity through the KYC process. This is a serious breach of security and puts all players at risk.
I urge you to take action against Rollbit and hold them accountable for their actions. I believe that they should refund me the full amount of my deposit, as well as take steps to improve their policies and procedures to ensure that similar incidents do not occur in the future.
Thank you for your attention to this matter.
Sincerely,
Tetaeridanus.
Estimado tetaeridanus,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.
¿Podría explicar con más detalle las circunstancias de su autoexclusión en el casino Rollbit?
¿Cuándo solicitó la autoexclusión y cuándo abrió allí la segunda cuenta?
¿Su cuenta original en Rollbit Casino todavía está cerrada? ¿Podría reenviar su solicitud de autoexclusión original a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear tetaeridanus,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m truly sorry to hear about your negative experience.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Could you explain in more detail the circumstances of your self-exclusion in the Rollbit casino?
When did you request the self-exclusion and when did you open the second account there?
Is your original account in Rollbit Casino still closed? Would you be able to forward your original self-exclusion request to my email at tomas@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Hola Tomás,
Solicité la exclusión a través de soporte en vivo; y mi cuenta tetaeridanus se cerró inmediatamente y se cerró de forma permanente. Me autoexcluí hace 4 días y abrí una nueva cuenta hace 3 días. Cuando le dije al chat en vivo que pude abrir una nueva cuenta sin kyc y depositar 10-12K sin siquiera pedirlo en el mismo dispositivo fue ridículo y quiero mi reembolso; ni siquiera contestaron y me excluyeron de nuevo también. Quiero mi reembolso; No tengo documentos porque borraron la cuenta. Espero que alguien con problemas de juego no se registre en este sitio; no tienen medidas de autoexclusión o AML.
Hello Tomas,
I asked for exclusion via live support; and my account tetaeridanus closed immedietely which was closed permanently. I self excluded myself 4 days ago and opened new account 3 days ago. When I told live chat I was able to open new account without kyc and deposit 10-12K without even asked on same device was ridiculous and I want my refund; they didn't even answer and excluded me again as well. I want my refund; I don't have documents because of them deleting the account. I hope someone with a gambling problem does not register at this site; they have no self exclusion or AML measures.
tetaeridanus,
¿Pasó la verificación KYC en su primera cuenta Rollbit?
¿Ingresó alguna información personal en su segunda cuenta Rollbit antes de depositar fondos?
tetaeridanus,
Did you pass the KYC verification in your first Rollbit account?
Did you enter any personal information in your second Rollbit account prior to depositing any funds?
Rollbit no atiende ni le importa un carajo la política de autoexclusión; No fui kycd mientras abrí 2 cuentas después de tetaeridanus y perdí 50K $. Mi disputa ahora ha subido a 60K$
Rollbit does not attend or give a damn about self exclusion policy; I was not kycd while I opened 2 accounts after tetaeridanus and lost 50K$ . My dispute is now up tp 60K$
He podido abrir dos cuentas después de la autoexclusión; incluso abrió las cuentas a través del mismo teléfono; y perdí una cantidad ridícula de dinero, sin siquiera pedir mi nombre para kyc. Este es un sitio ridículo, cuando pedí un reembolso cerraron mi segunda cuenta sin responder. Abrí una tercera cuenta y perdí esta cantidad de dinero adjunta a través de fotos. Este sitio es una gran estafa, manténgase alejado de él si tiene un problema con el juego. Fui enviado a este sitio por correo; sabían que tenía un problema con el juego. Quiero mi reembolso o contactaré a las autoridades.
I have been able to open two accounts after self exclusion; opened the accounts via the same phone even; and lost ridiculous amount of money, without even asked for my name for kyc. This is a ridiculous site, when I asked for refund they closed my 2.nd account without answering. I opened a 3rd account and lost this amount of money attached via photos. This site is a big scam stay away from it if you have a gambling problem. I was ruled to this site via mail; they knew I had a gambling problem. I want my refund or I will contact authorities.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Este sitio se aprovecha de los clientes que tienen un problema con el juego y no tiene ninguna medida que intente detener a las personas. Ni siquiera piden una fecha de nacimiento. Esto es ilegal; y espero que se resuelva con nuevas implementaciones en el sitio.
This site preys on customers who have a gambling problem and don't have any measures that try to stop people. They don't even ask for a birthdate. This is illegal; and I hope it gets resolved by new implementations taken place at the site.
Además, estas dos cuentas; que se crearon, todos se depositaron desde la misma dirección USDT. Es tan fácil desde el sitio ver que la misma persona está jugando; y ellos ya lo saben y no les importa. Quiero mis reembolsos lo antes posible.
Also, these two accounts; that were created all were deposited from the same USDT adress. It is so easy from the site to see that the same person is playing; and they already know it and don't care. I want my refunds as soon as possible.
¿Puedes cambiar la disputa a 60.000 $ dólares estadounidenses? De acuerdo con las reglas de TOS del sitio Rollbit; ¿Están haciendo kycing a jugadores que depositan más de 2000$? ¿Cómo deposité 50K sin obtener KYC de la misma dirección ETH de USDT que tetaeridanus (primera cuenta)? Esto es ridículo y quiero una respuesta del casino pronto para obtener un reembolso.
Can you change the dispute to 60.000$ USA dollars? According to Rollbit Site's TOS rules; they are kycing players who deposit above 2000$? How did I deposit 50K without getting KYC'd from the same ETH adress of USDT as tetaeridanus(first account). This is ridiculous and I want an answer from the casino soon for refund.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Gracias por la explicación detallada, tetaeridanus. He actualizado el valor de disputa de la queja.
¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, transcripciones de chat y comunicación por correo electrónico entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?
¿El casino le envió una confirmación de la activación de la autoexclusión? Reenvíelo también para cada cuenta creada.
Esperaré tu respuesta.
Thanks for the detailed explanation, tetaeridanus. I've updated the dispute value of the complaint.
Could you please forward any supporting evidence, chat transcripts, and email communication between you and the casino to my email at tomas@casino.guru?
Did the casino send you a confirmation of the self-exclusion being activated? Please forward it as well for each account created.
I'll await your reply.
Estimado Tomás; No me llego ningún correo. Pero me dijeron que el casino hará todo lo posible para que no pueda abrir una nueva cuenta. Ni siquiera pidieron un cumpleaños; ¿y si tengo 15 años? Esta es la cosa más ridícula que he visto. ¿Cómo se licencia este casino? Si invita al equipo de RollBit aquí; ellos pueden responder a sus preguntas.
Dear Tomas; I did not get any mail. But I was told the casino will make every measure possible for me to be not able to open a new account. They didn't even ask for a birthday; what if i am 15 years old? This is the most ridiculous thing I've seen. How is this casino licensed? If you invite RollBit team here; they can answer your quoestions.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estoy esperando respuestas Tomas? ¿Le importaría invitar al casino a conversar? Esto es ridículo; sin ningún kyc me dejaron depositar y perder más de 50.000 dólares en mi tercera cuenta después de la autoexclusión. ¡Esto es ridículo y debe ser reembolsado y detenido ahora!
I am waiting for answers Tomas? Mind inviting the casino into conversation? This is ridiculous; without any kyc they let me deposit and lose 50.000+ Dollars on my Third account after self exclusion. This is ridiculous and should be refunded and stopped now!
Gracias por tu paciencia, tetaeridanus. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thanks for your patience, tetaeridanus. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Querido Peter;
Primero que nada hola; para resumen; Perdí 60 000 después de la autoexclusión permanente de este sitio después de abrir una nueva cuenta sin ningún cheque kyc mientras depositaba más de 70 000 y retiraba 10 000. Disputo y quiero que me reembolsen mis depósitos después de la exclusión, ni siquiera me pidieron mi fecha de nacimiento o nombre; esto es ridículo. Por la presente, discuto los 60 000 000 perdidos debido a la ausencia de los controles KYC mínimos que se requieren en su licencia. Por favor, ayúdenme: estoy al borde del suicidio debido a que Stake and Rollbit chupa sangre de todo mi dinero y me dejó solo con usureros.
Dear Peter;
First of all hello; for summary; I lost 60K after permanent self exclusion from this site after openin a new account without any kyc checks while depositing over 70k and withdrawing 10K. I dispute and want my deposits after exclusion refunded, they didn't even ask for my birthdate or first name; this is ridiculous. I hereby dispute the 60.000K lost because of the absence of even minimal KYC checks which is required in their license. Please help me: I'm on the verge of suicide because of stake and rollbit's bloodsucking my all money and left me alone with loan sharks.
Hola tetaeridanus,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rollbit Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hi tetaeridanus,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Rollbit Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Rollbit no ha hecho nada para evitar que abra una nueva cuenta y pierda. Espero un reembolso de dos de mis dos cuentas. Cuando escribí al chat desde mi segunda cuenta; No obtuve respuesta y obtuve una conversación cerrada. Este sitio debería cambiar su funcionamiento o fallará muy pronto.
Rollbit has done nothing to prevent me from opening a new account and losing. I expect a refund of two of my two accounts. When I wrote to chat from my second account; I got no reply and got closed conversation. This site should change how it works or it will fail very soon.
Estimado equipo de Casino Guru,
Le escribo para disputar un asunto relacionado con mi experiencia con Rollbit. Después de autoexcluirme de la plataforma, pude abrir una nueva cuenta sin ninguna verificación KYC, incluida mi fecha de nacimiento y nombre. Como resultado, perdí una cantidad significativa de dinero, por un total de $60,000.
Creo que el hecho de que Rollbit no haga cumplir correctamente las políticas de autoexclusión y no lleve a cabo las comprobaciones KYC necesarias es una infracción grave de los estándares de la industria. Es inaceptable que haya podido crear una nueva cuenta sin implementar las medidas de verificación adecuadas.
Quisiera solicitar que se me reembolse la cantidad total de $60,000 de acuerdo con su política. Ya le he proporcionado la información necesaria sobre mi cuenta y las transacciones en cuestión. Espero que pueda investigar este asunto y llegar a una resolución satisfactoria.
Gracias por su atención a este asunto, y espero su respuesta.
Dear Casino Guru team,
I am writing to dispute a matter regarding my experience with Rollbit. After self-excluding from the platform, I was able to open a new account without any KYC checks, including my birthdate and first name. As a result, I lost a significant amount of money, totaling $60,000.
I believe that Rollbit's failure to properly enforce self-exclusion policies and carry out necessary KYC checks is a serious breach of industry standards. It is unacceptable that I was able to create a new account without proper verification measures in place.
I would like to request that the full amount of $60,000 be refunded to me in accordance with your policy. I have already provided you with the necessary information regarding my account and the transactions in question. I hope that you can investigate this matter and reach a satisfactory resolution.
Thank you for your attention to this matter, and I look forward to your response.
Hola,
Gracias por darnos la oportunidad de responder a esto.
Utilizando los correos electrónicos proporcionados por el jugador, podemos ver que en el pasado sí solicitaron una autoexclusión, citando problemas con el juego. Cuando nuestro soporte recibe una solicitud como esta, la cuenta se bloquea inmediatamente. No puedo ver ninguna desviación de este proceso esperado.
Sin embargo, lo que está muy claro después de mirar las cuentas de seguimiento que hicieron es que eludieron nuestras medidas para evitar que se crearan más cuentas. Específicamente, veo el uso de VPN y la elusión de medidas adicionales que tenemos para este tipo de actividad.
Como hay un claro intento de eludir nuestras medidas aquí, no encontramos esta queja razonable.
Por favor, háganos saber si se requiere alguna aclaración adicional.
Gracias,
Equipo de administración de Rollbit
Hey there,
Thanks for giving us the opportunity to reply to this.
Using the emails supplied by the player we can see that in the past they did indeed request a self-exclusion, citing problems with gambling. When our support gets a request like this the account is immediately locked down. I can see no deviation from this expected process.
However, what is very clear after looking at the follow up accounts that they made is that they circumvented our measures for preventing further accounts to be created. Specifically, I see the use of VPNs and circumvention of additional measures we have in place for this type of activity.
As there's a clear attempt to circumvent our measures here, we don't find this complaint reasonable.
Please let us know if any further clarification is required.
Thanks,
Rollbit Admin Team
Agradezco su rápida respuesta Equipo de administración de Rollbit; Te doy eso, mucho mejor que Stake. Sin embargo, ni siquiera me preguntaron el nombre o la fecha de nacimiento; qué medidas pasé por alto, no tienes ninguna.
Mejor
I appreciate your fast reply Rollbit Admin Team; I give you that, much better than Stake. However I didn't even get asked for name or birthdate; which measures did i bypass, you have none.
Best
Veo que ahora has puesto en marcha dichas medidas Rollbit; sin embargo, esto no compensa mi pérdida de 60.000 $. quiero mi reembolso por favor; gracias.
I see that now you have puten the said measures in place Rollbit; however this doesn't compansate my loss of 60.000$. I want my refund please; thank you.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Rollbit Casino,
¿Entiendo correctamente que el jugador pudo abrir dos cuentas más con el mismo número de teléfono usando el mismo método de depósito (¿la misma dirección de billetera?) y depositar alrededor de $60,000 después de autoexcluirse? ¿Podría explicar las medidas que fueron "eludidas" y cómo?
Hi all,
Thank you for your replies.
Dear Rollbit Casino team,
Do I understand correctly that the player was able to open two more accounts with the same phone number using the same deposit method (same wallet address?) and deposit about $60,000 after being self-excluded? Could you please explain the measures that were "circumvented" and how?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
No hay ninguna medida que haya sido tomada por Rollbit. Esto es ilegal. Deposité 70K y retiré 10K después de la autoexclusión SIN TOMAR MEDIDAS.
Peter, después de esta queja, intenté abrir una nueva cuenta a través de la computadora. Usé estas cuentas con el mismo vpn; Recibo un error que dice que no puedo abrir una cuenta. Este no era el caso antes de que respondieran esto, por lo que pude abrir una nueva cuenta y depositar 70.000 dólares desde el mismo dispositivo. Literalmente abrí mehm y ottomanx23x desde los mismos dispositivos e inicié sesión desde los mismos dispositivos; y depositado desde la MISMA DIRECCIÓN que tetaeridanus 50 veces.
" Veo el uso de VPN y la elusión de medidas adicionales que tenemos para este tipo de actividad". ¿Qué hice para eludir tus medidas? Que medidas tienes? Ni siquiera me pides mi nombre mientras deposito 70.000 USD. Sabes que tengo un problema con el juego; por lo tanto, me invitaste a tu sitio con un bono sin depósito; probablemente datos filtrados de stake.com.
Por favor, haz lo correcto y devuélveme mis depósitos.
Mejor.
There is NO measure that was taken by Rollbit. This is illegal. I deposited 70K and withdrew 10K after self exclusion WITHOUT ANY MEASURES taken.
Peter, after this complaint I tried to open a new account via the computer I used these accounts with the same vpn; I am getting an error that says I can't open an account. This wasn't the case before they replied this, hence I could open a new account and deposited 70.000 dollars from the same device. I literally opened mehm and ottomanx23x from the same devices and logged in from same devices; and deposited from SAME ADRESS as tetaeridanus 50x times.
" I see the use of VPNs and circumvention of additional measures we have in place for this type of activity."; what did i do to circumvent of your measures. What measures do you have? You don't even ask for my first name while I deposit 70.000 USD. You know I have a gambling problem; hence you invited me to your site with no-deposit bonus ; probably leaked data from stake.com.
Please do the right and refund me my deposits.
Best.
Hola tetaeridanus,
Gracias por especificar. Desafortunadamente, esto complica toda la situación. Los casinos, donde los jugadores no pasan por la verificación completa, tienen herramientas bastante limitadas para identificar a los jugadores autoexcluidos, y todo el proceso de autoexclusión parece ser un poco cuestionable. Esa es la desventaja de jugar en casinos anónimos o semi-anónimos. Sin embargo, el casino verifica y compara las direcciones IP y de correo electrónico de los jugadores. La información sugiere que logró eludir los controles registrándose desde una dirección IP diferente y utilizando diferentes direcciones de correo electrónico. Si este es el caso, sería casi imposible para el casino encontrar una coincidencia y me temo que no podré ayudarlo con esto.
Hi tetaeridanus,
Thank you for specifying. Unfortunately, this complicates the whole situation. Casinos, where players don't go through the full verification, have quite limited tools to identify self-excluded players, and the whole process of self-exclusion seems to be a bit questionable. That is the disadvantage of playing in anonymous or semi-anonymous casinos. However, the casino checks and compares the IP and email addresses of the players. The information suggests that you managed to bypass the checks by registering from a different IP address and using different email addresses. If this is the case, it would be close to impossible for the casino to find a match and I'm afraid I won't be able to help you with this one.
Lo siento, pero no entiendo esta situación. ¿Cuál es tu ayuda en esto? El casino de acuerdo con su propio sitio está obligado a verificar KYC al retirar. La falta de controles KYC es un problema y ese no es mi problema. El casino no realizó las comprobaciones KYC de acuerdo con su licencia; y merecen reembolsarme. Eso es.
I'm sorry but I don't understand this situation. What is your help in this? The casino according to their own site is obliged to KYC check when withdrawing. The lack of KYC checks is a problem and that is not my problem. The casino failed to do KYC checks according to their license; and deserve to refund me. That is it.
Entonces, ¿por qué hay autoexclusión aquí, si es imposible autoexcluirse de este sitio? ¿A quién ayudas a Casino Guru? No veo ningún intento de ayudar más que ayudar a los casinos y sus tontas políticas de exclusión.
Then why is there self exclusion here, if its impossible to self exclude from this site? Who do you help Casino Guru? I don't see any try to help but helping the casinos and their foolish exclusion policies.
Pedro;
Realmente me cuesta mucho ver sus respuestas sin pensar que está tomando partido aquí; no pensaste ni un segundo si merezco una compensación; que hago como mis depósitos completos después de abrir una cuenta. ANTES DE ABRIR esta disputa y el casino respondió; PODRÍA abrir nuevas cuentas con esta computadora donde abrí. Ahora de alguna manera no puedo, porque lo impidieron; Así que en realidad pueden. Su respuesta realmente no responde a ninguna de mis preguntas y disputas; supongo que ni siquiera miraste los pasos de registro del sitio; por lo tanto, no puede registrarse con un número de teléfono en este sitio. No sé si eres amigo de este casino o no, no me importa. Esto es ilegal e ilegal; este sitio dice que tienen una licencia que requiere que los grandes jugadores sean KYC, ya lo sabes. Deposité 70.000 USD, retiré 10.000 USD; sin jodidamente pedir fecha de nacimiento. ¿Y respondes así? Espero que la justicia divina te encuentre cuando tengas una familia como la mía también; y lo perdió todo incluyendo su casa. Entonces tendrás algo de empatía con la gente.
Peter;
I really have a hard time looking at your answers without thinking you are taking a side here; you didn't even think one second if I deserve a compensation; which I do as my whole deposits after I opened a account. BEFORE I OPENED this dispute and casino answered; I COULD open new accounts with this computer where I opened. Now somehow I can't , because they prevented it; So they can actually. Your answer does not really answer any of my questions and disputes; you didn't even look at the site's registration steps I suppose; hence you can't register with a phone number on this site. I don't know if you are friends with this casino or not, I don't care. This is unlawfull and illegal; this site says they have a license which requires big players to be KYC'd you already know that. I deposited f***ing 70.000 USDs withdrew 10.000 USDs; without f***ing ask for birthdate. And you answer like this? I hope divine justice finds you when you have a family like me aswell; and lost it all iincluding his house. Then you will have some empathy to people.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado tetaeridanus,
Estoy de acuerdo contigo en que el proceso de autoexclusión en este tipo de casino no es perfecto y que la autoexclusión sin verificar los datos personales es difícil. Sin embargo, este es uno de los riesgos de jugar en dichos casinos. El casino verifica y compara las direcciones IP y las direcciones de correo electrónico y logró pasar por alto ambas. Si usaste la misma dirección de correo electrónico y/o IP, no tendríamos esta conversación. En segundo lugar, esta no es la primera vez que esto te sucede. Le sugiero encarecidamente que visite uno de los sitios web que podría ayudarlo con su adicción al juego como este: https://www.begambleaware.org/. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la autoridad de Curacao EGaming (https://www.gaming-curacao.com/). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
Dear tetaeridanus,
I agree with you that the self-exclusion process in this type of casino isn't perfect and that self-exclusion without verifying personal data is difficult. However, this is one of the risks of playing in such casinos. The casino checks and compares IP addresses and email addresses and you managed to bypass both. If you used the same email address and/or IP, we wouldn't have this conversation. Secondly, this isn't the first time this happened to you. I strongly suggest you turn to one of the websites that could help you with your gambling addiction like this one: https://www.begambleaware.org/. Unfortunately, your complaint will be rejected. If you disagree with our decision, please turn to the Curacao EGaming authority (https://www.gaming-curacao.com/). I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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