Rollbit Casino - El jugador solicitó un reembolso de sus depósitos.

Estimado CasinoGuru;

Le escribo para disputar las acciones de Rollbit, un casino que me permitió abrir una nueva cuenta sin completar el proceso KYC, incluso después de haberme autoexcluido anteriormente. Como resultado, pude jugar y perder una cantidad significativa de dinero, un depósito total de 10K.

Cuando me comuniqué con Rollbit para solicitar un reembolso por las pérdidas en las que incurrí, me dijeron que no ofrecen reembolsos y, posteriormente, me bloquearon el acceso a mi cuenta. Considero que este comportamiento no es ético y es una violación de la confianza que los jugadores deben tener en los casinos en línea. Tenga en cuenta que me gobernaron a este sitio ilegal por sí mismos; Recibí un correo durante la exclusión que tenía en Stake.com; en un bono sin depósito de 3330 USD. Que no sé cómo esta gente sucia encontró mi correo electrónico; No me sorprendería que Stake.com les vendiera mi información. Perdí 6 cifras durante mi recaída causada por Stake (diferente queja ya en curso). La cuenta que me permitieron crear estaba bajo el correo m****@gmail.com. Que sin dudarlo se abrió con el mismo teléfono que tengo y sin siquiera borrar las cookies en Chrome; que Rollbit podría aserrar fácilmente y podría imponerse en una divulgación de cuenta; pero no.

Rollbit no solo no hizo cumplir correctamente la política de autoexclusión, sino que también me permitió depositar dinero y jugar sin verificar mi identidad a través del proceso KYC. Esta es una violación grave de la seguridad y pone en riesgo a todos los jugadores.

Le insto a que tome medidas contra Rollbit y los haga responsables de sus acciones. Creo que deberían reembolsarme el monto total de mi depósito, así como tomar medidas para mejorar sus políticas y procedimientos para garantizar que no ocurran incidentes similares en el futuro.

Gracias por su atención a este asunto.

Atentamente,

Tetaeridanus.

Estimado tetaeridanus,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar acerca de su experiencia negativa.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder entender mejor la situación.

¿Podría explicar con más detalle las circunstancias de su autoexclusión en el casino Rollbit?

¿Cuándo solicitó la autoexclusión y cuándo abrió allí la segunda cuenta?

¿Su cuenta original en Rollbit Casino todavía está cerrada? ¿Podría reenviar su solicitud de autoexclusión original a mi correo electrónico tomas@casino.guru ?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Solicité la exclusión a través de soporte en vivo; y mi cuenta tetaeridanus se cerró inmediatamente y se cerró de forma permanente. Me autoexcluí hace 4 días y abrí una nueva cuenta hace 3 días. Cuando le dije al chat en vivo que pude abrir una nueva cuenta sin kyc y depositar 10-12K sin siquiera pedirlo en el mismo dispositivo fue ridículo y quiero mi reembolso; ni siquiera contestaron y me excluyeron de nuevo también. Quiero mi reembolso; No tengo documentos porque borraron la cuenta. Espero que alguien con problemas de juego no se registre en este sitio; no tienen medidas de autoexclusión o AML.

También fui descartado en este sitio por correo. Ofrecieron un bono sin depósito de 3330 USD en el calendario.

tetaeridanus,

¿Pasó la verificación KYC en su primera cuenta Rollbit?

¿Ingresó alguna información personal en su segunda cuenta Rollbit antes de depositar fondos?

No señor, en realidad me permitieron abrir una tercera cuenta que perdí 40K más. ¿Qué prueba necesitamos? No pasé ningún kyc.

Rollbit no atiende ni le importa un carajo la política de autoexclusión; No fui kycd mientras abrí 2 cuentas después de tetaeridanus y perdí 50K $. Mi disputa ahora ha subido a 60K$

He podido abrir dos cuentas después de la autoexclusión; incluso abrió las cuentas a través del mismo teléfono; y perdí una cantidad ridícula de dinero, sin siquiera pedir mi nombre para kyc. Este es un sitio ridículo, cuando pedí un reembolso cerraron mi segunda cuenta sin responder. Abrí una tercera cuenta y perdí esta cantidad de dinero adjunta a través de fotos. Este sitio es una gran estafa, manténgase alejado de él si tiene un problema con el juego. Fui enviado a este sitio por correo; sabían que tenía un problema con el juego. Quiero mi reembolso o contactaré a las autoridades.

Estoy esperando su respuesta pronto. Esta ha sido una charla tan lenta.

Este sitio se aprovecha de los clientes que tienen un problema con el juego y no tiene ninguna medida que intente detener a las personas. Ni siquiera piden una fecha de nacimiento. Esto es ilegal; y espero que se resuelva con nuevas implementaciones en el sitio.

Además, estas dos cuentas; que se crearon, todos se depositaron desde la misma dirección USDT. Es tan fácil desde el sitio ver que la misma persona está jugando; y ellos ya lo saben y no les importa. Quiero mis reembolsos lo antes posible.

¿Puedes cambiar la disputa a 60.000 $ dólares estadounidenses? De acuerdo con las reglas de TOS del sitio Rollbit; ¿Están haciendo kycing a jugadores que depositan más de 2000$? ¿Cómo deposité 50K sin obtener KYC de la misma dirección ETH de USDT que tetaeridanus (primera cuenta)? Esto es ridículo y quiero una respuesta del casino pronto para obtener un reembolso.

Gracias por la explicación detallada, tetaeridanus. He actualizado el valor de disputa de la queja.

¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, transcripciones de chat y comunicación por correo electrónico entre usted y el casino a mi correo electrónico en tomas@casino.guru ?

¿El casino le envió una confirmación de la activación de la autoexclusión? Reenvíelo también para cada cuenta creada.

Esperaré tu respuesta.

Estimado Tomás; No me llego ningún correo. Pero me dijeron que el casino hará todo lo posible para que no pueda abrir una nueva cuenta. Ni siquiera pidieron un cumpleaños; ¿y si tengo 15 años? Esta es la cosa más ridícula que he visto. ¿Cómo se licencia este casino? Si invita al equipo de RollBit aquí; ellos pueden responder a sus preguntas.

Accidentalmente se los envié a Jozef; ahora os envío a Tomás; atentamente.

Estoy esperando respuestas Tomas? ¿Le importaría invitar al casino a conversar? Esto es ridículo; sin ningún kyc me dejaron depositar y perder más de 50.000 dólares en mi tercera cuenta después de la autoexclusión. ¡Esto es ridículo y debe ser reembolsado y detenido ahora!

Gracias por tu paciencia, tetaeridanus. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Querido Peter;

Primero que nada hola; para resumen; Perdí 60 000 después de la autoexclusión permanente de este sitio después de abrir una nueva cuenta sin ningún cheque kyc mientras depositaba más de 70 000 y retiraba 10 000. Disputo y quiero que me reembolsen mis depósitos después de la exclusión, ni siquiera me pidieron mi fecha de nacimiento o nombre; esto es ridículo. Por la presente, discuto los 60 000 000 perdidos debido a la ausencia de los controles KYC mínimos que se requieren en su licencia. Por favor, ayúdenme: estoy al borde del suicidio debido a que Stake and Rollbit chupa sangre de todo mi dinero y me dejó solo con usureros.

Hola tetaeridanus,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Rollbit Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Rollbit no ha hecho nada para evitar que abra una nueva cuenta y pierda. Espero un reembolso de dos de mis dos cuentas. Cuando escribí al chat desde mi segunda cuenta; No obtuve respuesta y obtuve una conversación cerrada. Este sitio debería cambiar su funcionamiento o fallará muy pronto.

Estimado equipo de Casino Guru,

Le escribo para disputar un asunto relacionado con mi experiencia con Rollbit. Después de autoexcluirme de la plataforma, pude abrir una nueva cuenta sin ninguna verificación KYC, incluida mi fecha de nacimiento y nombre. Como resultado, perdí una cantidad significativa de dinero, por un total de $60,000.

Creo que el hecho de que Rollbit no haga cumplir correctamente las políticas de autoexclusión y no lleve a cabo las comprobaciones KYC necesarias es una infracción grave de los estándares de la industria. Es inaceptable que haya podido crear una nueva cuenta sin implementar las medidas de verificación adecuadas.

Quisiera solicitar que se me reembolse la cantidad total de $60,000 de acuerdo con su política. Ya le he proporcionado la información necesaria sobre mi cuenta y las transacciones en cuestión. Espero que pueda investigar este asunto y llegar a una resolución satisfactoria.

Gracias por su atención a este asunto, y espero su respuesta.

Hola,

Gracias por darnos la oportunidad de responder a esto.

Utilizando los correos electrónicos proporcionados por el jugador, podemos ver que en el pasado sí solicitaron una autoexclusión, citando problemas con el juego. Cuando nuestro soporte recibe una solicitud como esta, la cuenta se bloquea inmediatamente. No puedo ver ninguna desviación de este proceso esperado.

Sin embargo, lo que está muy claro después de mirar las cuentas de seguimiento que hicieron es que eludieron nuestras medidas para evitar que se crearan más cuentas. Específicamente, veo el uso de VPN y la elusión de medidas adicionales que tenemos para este tipo de actividad.

Como hay un claro intento de eludir nuestras medidas aquí, no encontramos esta queja razonable.

Por favor, háganos saber si se requiere alguna aclaración adicional.

Gracias,

Equipo de administración de Rollbit

Agradezco su rápida respuesta Equipo de administración de Rollbit; Te doy eso, mucho mejor que Stake. Sin embargo, ni siquiera me preguntaron el nombre o la fecha de nacimiento; qué medidas pasé por alto, no tienes ninguna.

Mejor

Veo que ahora has puesto en marcha dichas medidas Rollbit; sin embargo, esto no compensa mi pérdida de 60.000 $. quiero mi reembolso por favor; gracias.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Estimado equipo de Rollbit Casino,

¿Entiendo correctamente que el jugador pudo abrir dos cuentas más con el mismo número de teléfono usando el mismo método de depósito (¿la misma dirección de billetera?) y depositar alrededor de $60,000 después de autoexcluirse? ¿Podría explicar las medidas que fueron "eludidas" y cómo?

No hay ninguna medida que haya sido tomada por Rollbit. Esto es ilegal. Deposité 70K y retiré 10K después de la autoexclusión SIN TOMAR MEDIDAS.

Peter, después de esta queja, intenté abrir una nueva cuenta a través de la computadora. Usé estas cuentas con el mismo vpn; Recibo un error que dice que no puedo abrir una cuenta. Este no era el caso antes de que respondieran esto, por lo que pude abrir una nueva cuenta y depositar 70.000 dólares desde el mismo dispositivo. Literalmente abrí mehm y ottomanx23x desde los mismos dispositivos e inicié sesión desde los mismos dispositivos; y depositado desde la MISMA DIRECCIÓN que tetaeridanus 50 veces.

" Veo el uso de VPN y la elusión de medidas adicionales que tenemos para este tipo de actividad". ¿Qué hice para eludir tus medidas? Que medidas tienes? Ni siquiera me pides mi nombre mientras deposito 70.000 USD. Sabes que tengo un problema con el juego; por lo tanto, me invitaste a tu sitio con un bono sin depósito; probablemente datos filtrados de stake.com.

Por favor, haz lo correcto y devuélveme mis depósitos.

Mejor.

Hola Pedro; si entendiste bien.

Hola tetaeridanus,

Gracias por especificar. Desafortunadamente, esto complica toda la situación. Los casinos, donde los jugadores no pasan por la verificación completa, tienen herramientas bastante limitadas para identificar a los jugadores autoexcluidos, y todo el proceso de autoexclusión parece ser un poco cuestionable. Esa es la desventaja de jugar en casinos anónimos o semi-anónimos. Sin embargo, el casino verifica y compara las direcciones IP y de correo electrónico de los jugadores. La información sugiere que logró eludir los controles registrándose desde una dirección IP diferente y utilizando diferentes direcciones de correo electrónico. Si este es el caso, sería casi imposible para el casino encontrar una coincidencia y me temo que no podré ayudarlo con esto.

Lo siento, pero no entiendo esta situación. ¿Cuál es tu ayuda en esto? El casino de acuerdo con su propio sitio está obligado a verificar KYC al retirar. La falta de controles KYC es un problema y ese no es mi problema. El casino no realizó las comprobaciones KYC de acuerdo con su licencia; y merecen reembolsarme. Eso es.

Entonces, ¿por qué hay autoexclusión aquí, si es imposible autoexcluirse de este sitio? ¿A quién ayudas a Casino Guru? No veo ningún intento de ayudar más que ayudar a los casinos y sus tontas políticas de exclusión.

Pedro;

Realmente me cuesta mucho ver sus respuestas sin pensar que está tomando partido aquí; no pensaste ni un segundo si merezco una compensación; que hago como mis depósitos completos después de abrir una cuenta. ANTES DE ABRIR esta disputa y el casino respondió; PODRÍA abrir nuevas cuentas con esta computadora donde abrí. Ahora de alguna manera no puedo, porque lo impidieron; Así que en realidad pueden. Su respuesta realmente no responde a ninguna de mis preguntas y disputas; supongo que ni siquiera miraste los pasos de registro del sitio; por lo tanto, no puede registrarse con un número de teléfono en este sitio. No sé si eres amigo de este casino o no, no me importa. Esto es ilegal e ilegal; este sitio dice que tienen una licencia que requiere que los grandes jugadores sean KYC, ya lo sabes. Deposité 70.000 USD, retiré 10.000 USD; sin jodidamente pedir fecha de nacimiento. ¿Y respondes así? Espero que la justicia divina te encuentre cuando tengas una familia como la mía también; y lo perdió todo incluyendo su casa. Entonces tendrás algo de empatía con la gente.

Estimado tetaeridanus,

Estoy de acuerdo contigo en que el proceso de autoexclusión en este tipo de casino no es perfecto y que la autoexclusión sin verificar los datos personales es difícil. Sin embargo, este es uno de los riesgos de jugar en dichos casinos. El casino verifica y compara las direcciones IP y las direcciones de correo electrónico y logró pasar por alto ambas. Si usaste la misma dirección de correo electrónico y/o IP, no tendríamos esta conversación. En segundo lugar, esta no es la primera vez que esto te sucede. Le sugiero encarecidamente que visite uno de los sitios web que podría ayudarlo con su adicción al juego como este: https://www.begambleaware.org/. Desafortunadamente, su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con nuestra decisión, diríjase a la autoridad de Curacao EGaming (https://www.gaming-curacao.com/). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Atentamente,

Pedro