La autoexclusión del jugador falló ya que pudo depositar nuevamente. La denuncia fue rechazada ya que el jugador dejó de responder.
Si no se respeta la autoexclusión permanente, Rollbit no se responsabilizará por su error, aunque nunca hubiera ocurrido a menos que ignorara una solicitud.
El ~ 1 de agosto de 2021 solicité una autoexclusión que sería permanente bajo la nota para nunca desbloquear mi cuenta. El representante accedió a mi solicitud y autoexcluyó mi cuenta con la nota como permanente y no para ser desbaneada. Sin embargo, solo una semana después, pude tener mi cuenta lista para apostar, desde entonces he estado perdiendo más de 50,000. Me puse en contacto con rollbit por correo electrónico para rectificar la situación, ya que esto nunca debería haber sucedido y si siguieron una exclusión simple con una nota literal agregada para ser permanentes, todo habría sido bueno.
En el correo electrónico, recibí esta respuesta.
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Buen día allí,
Solicitaste que se rehabilitara tu cuenta. Volvemos a habilitar las cuentas cuando se solicita, excepto para los usuarios con problemas de juego. Tenemos miedo de no poder ayudarte con esto".
¡El problema con esto es que sus términos de servicio lo establecen claramente!
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En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por elección propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse de los juegos de azar, envíe un mensaje a nuestro soporte y bríndeles un período de tiempo de 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que necesitamos de usted.
Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.
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Demostrando que lo que están diciendo no es exacto y debe ser rectificado ya que deshicieron una protección que tenía para evitar que yo jugara en su propio beneficio.
Permanent Self Exclusion not honored, Rollbit won't take accountability for their mistake even though it would have never happened unless they ignored a request.
On ~1st august 2021 I requested a self-exclusion which would be permanent under the note to never unban my account. The representative agreed to my request and self-excluded my account with noted as permanently and not to be unbanned. Yet just some week later I was able to have my account ready for gambling, since then I've been losing well over 50,000. I Contacted rollbit through email to have the situation rectified as this should have never happened and if they followed a simple exclusion with a literal note themselves added to be permanent everything would have been good.
In the email, I received this response
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Good day there,
You asked for your account to be re-enabled. We re-enable accounts when requested, except for users with gambling problems. We're afraid we won't be able to assist you with this."
The problem with this is that their ToS clearly states this!
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In case You are diagnosed with a gambling addiction or try to stay away from gambling for a different reason, we want to assist you to stay away from anything, that does nothing good for you. "Self-Exclusion" means, that You exclude yourself, out of Your own choice, from all gambling services. This exclusion cannot be undone for a set amount of time. If you wish to self-exclude yourself from gambling, please message our support and give them a time span of 6 months and 5 years. They also will explain all future steps and what we need from you.
Please keep in mind that Self Exclusion is permanent for the set time span and will not be undone for your own protection.
"
Proving that what they are saying is not accurate and should be rectified as they undid a protection that I had to prevent me from gambling for their own benefit.
Hola cristo,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rollbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Cómo solicitó exactamente la autoexclusión en el pasado? ¿Todavía tienes el correo electrónico o la transcripción del chat donde lo solicitaste? ¿Alguna vez le mencionaste al casino que tienes problemas con el juego?
Envíe toda la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello christt,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Rollbit Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
How exactly did you request for the self exclusion in the past? Do you still have the e-mail or the chat transcript where you requested it? Did you ever mention that you have gambling issues to the casino?
Please send all the communication between you and the casino to nikolas.b@casino.guru.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, sí, adjunté la Transcripción cuando me la pidió antes de abrir la queja. Te envié un correo electrónico ahora con la transcripción completa. Y también sus ToS. Lo dejé súper claro en la transcripción con ellos (chat en vivo) y confirmaron todo.
Hello, yes i attached the Transcript when it asked me for it before opening the complaint. I emailed you now with the full transcript. And also their ToS. I made it super clear in the transcript with them ( live chat ) and they confirmed everything.
Hola cristo,
¿Alguna vez mencionó problemas de juego en el casino? Según las capturas de pantalla que proporcionó desde el momento del cierre de su cuenta, solo solicitó que se cerrara, no que se excluyera a sí mismo. Tenga en cuenta que la autoexclusión es solo para la adicción al juego y cualquier otra forma de "cierre de cuenta" se puede deshacer al solicitarlo. Desafortunadamente, no podremos ayudarlo si nunca mencionó la adicción al juego en el casino, ya que se cuenta como el cierre de la cuenta con la posibilidad de reabrirla.
Saludos,
Mella
Hello christt,
Did you ever mention gambling problems to the casino? Based on the screenshots you provided from the time of your account closure, you asked only to be closed not self excluded. Please note that self exclusion is only for gambling addiction and any other way of "account closure" can be undone by requesting it. Unfortunately we won't be able to help you out if you never mentioned gambling addiction to the casino as it is counted as account closure with a possibility to reopen it.
Regards,
Nick
Hola cristo,
Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.
Hello christt,
We haven't hear from you in a while. Please note that the complaint will be rejected if we won't get any respond within the next 7 days.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Casino.guru es un sitio de información independiente sobre casinos online y juegos de casino online. No forma parte de ningún operador de juegos de azar ni de cualquier otra institución. Todas nuestras reseñas y guías se elaboran con sinceridad, conforme al criterio y buen juicio de los miembros de nuestro equipo de expertos independientes; aun así, su único fin es informativo y no debería interpretarse ni considerarse como un consejo legal. Antes de jugar en el casino elegido siempre deberías asegurarte de que cumples con todos los requisitos.
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