Rollbit Casino - La autoexclusión del jugador falló.

Si no se respeta la autoexclusión permanente, Rollbit no se responsabilizará por su error, aunque nunca hubiera ocurrido a menos que ignorara una solicitud.

El ~ 1 de agosto de 2021 solicité una autoexclusión que sería permanente bajo la nota para nunca desbloquear mi cuenta. El representante accedió a mi solicitud y autoexcluyó mi cuenta con la nota como permanente y no para ser desbaneada. Sin embargo, solo una semana después, pude tener mi cuenta lista para apostar, desde entonces he estado perdiendo más de 50,000. Me puse en contacto con rollbit por correo electrónico para rectificar la situación, ya que esto nunca debería haber sucedido y si siguieron una exclusión simple con una nota literal agregada para ser permanentes, todo habría sido bueno.

En el correo electrónico, recibí esta respuesta.

"

Buen día allí,

Solicitaste que se rehabilitara tu cuenta. Volvemos a habilitar las cuentas cuando se solicita, excepto para los usuarios con problemas de juego. Tenemos miedo de no poder ayudarte con esto".

¡El problema con esto es que sus términos de servicio lo establecen claramente!

"

En caso de que le diagnostiquen una adicción al juego o intente mantenerse alejado del juego por una razón diferente, queremos ayudarlo a mantenerse alejado de cualquier cosa que no le haga ningún bien. "Autoexclusión" significa que usted se excluye, por elección propia, de todos los servicios de juego. Esta exclusión no se puede deshacer durante un período de tiempo determinado. Si desea autoexcluirse de los juegos de azar, envíe un mensaje a nuestro soporte y bríndeles un período de tiempo de 6 meses y 5 años. También le explicarán todos los pasos futuros y lo que necesitamos de usted.

Tenga en cuenta que la autoexclusión es permanente durante el período de tiempo establecido y no se deshará para su propia protección.

"

Demostrando que lo que están diciendo no es exacto y debe ser rectificado ya que deshicieron una protección que tenía para evitar que yo jugara en su propio beneficio.

Hola cristo,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rollbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cómo solicitó exactamente la autoexclusión en el pasado? ¿Todavía tienes el correo electrónico o la transcripción del chat donde lo solicitaste? ¿Alguna vez le mencionaste al casino que tienes problemas con el juego?

Envíe toda la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Hola, sí, adjunté la Transcripción cuando me la pidió antes de abrir la queja. Te envié un correo electrónico ahora con la transcripción completa. Y también sus ToS. Lo dejé súper claro en la transcripción con ellos (chat en vivo) y confirmaron todo.

Hola cristo,

¿Alguna vez mencionó problemas de juego en el casino? Según las capturas de pantalla que proporcionó desde el momento del cierre de su cuenta, solo solicitó que se cerrara, no que se excluyera a sí mismo. Tenga en cuenta que la autoexclusión es solo para la adicción al juego y cualquier otra forma de "cierre de cuenta" se puede deshacer al solicitarlo. Desafortunadamente, no podremos ayudarlo si nunca mencionó la adicción al juego en el casino, ya que se cuenta como el cierre de la cuenta con la posibilidad de reabrirla.

Saludos,

Mella

Hola cristo,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que la queja será rechazada si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días.

La queja ahora será rechazada por la razón mencionada anteriormente.