PrincipalQuejasRollbit Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos no se devuelven.

Rollbit Casino - La cuenta del jugador está bloqueada y los fondos no se devuelven.

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Importe: 3.800 $

Rollbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 27/03/2024 | Caso cerrado : 04/05/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Queja no justificada

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 6 meses
Traducción

El jugador de Rusia había depositado $3000 a través de criptomonedas en un casino en línea. Después de que el saldo de su cuenta alcanzó los $ 3800, el casino bloqueó su cuenta y solicitó documentación para su verificación. A pesar de que proporcionó los documentos requeridos y aclaró que un amigo había usado el mismo dispositivo para jugar hace un año, su cuenta fue cerrada y los fondos no fueron devueltos. El casino había citado el abuso como motivo del cierre de la cuenta. Llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones, que prohibían el uso de dos cuentas diferentes desde el mismo dispositivo. Por lo tanto, no pudimos ayudar más y tuvimos que cerrar la queja.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Abrí una cuenta en el casino el 21 de enero de 2024 e hice un depósito de 3000 dólares utilizando criptomonedas. Jugué un poco y mi saldo llegó a ser de 3800 dólares. Después de eso, me bloquearon la cuenta y me pidieron documentación. Envié los documentos. Después de esto, un representante del casino me preguntó si tenía otras cuentas en su casino. No tengo otras cuentas, pero mi amigo jugó en este casino desde la misma computadora hace un año. Después de eso, cerraron mi cuenta y no me devolvieron el dinero. No recibí ningún bono. No me informaron qué regla había violado. Estoy pidiendo ayuda para recuperar mi dinero.

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Público
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hace 7 meses
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Hola miscele,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rollbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Alguno de sus documentos fue aprobado? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Tenga en cuenta que va estrictamente en contra de los términos del casino jugar en 2 cuentas diferentes desde el mismo dispositivo y el casino puede bloquear su cuenta.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Después de enviar los documentos, se realizó una videollamada. No me informaron sobre los resultados de la verificación. La última vez que me escribió el casino fue el 2 de febrero diciendo que cerraron mi cuenta por abuso. Después de esto el casino no me responde.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola miscele,

Desafortunadamente, el hecho de que se usaran 2 casinos diferentes en el mismo dispositivo es más que suficiente para que el casino bloquee la cuenta y anule cualquier ganancia generada por el jugador.

Tenga en cuenta que nunca permita que nadie juegue desde su dispositivo (ni siquiera use bonos del mismo hogar), ya que esto siempre conducirá a este tipo de situaciones.

Nos veremos obligados a cerrar la queja ya que el casino hizo todo de acuerdo con sus términos y condiciones.

Lamento que no podamos ser de más ayuda en este caso.

Saludos,

Mella

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