El jugador de Nuevo México está frustrado tras la desactivación de su cuenta por no completar el nivel 3 de KYC para un retiro de aproximadamente $15,000. Se le permitió depositar aproximadamente $12,500 sin previo aviso sobre los requisitos de KYC.
Hola,
Sé que probablemente sea una posibilidad remota, pero espero poder comunicarme con Razer.
Soy usuario de Rollbit desde hace bastante tiempo y hace poco fui a retirar unos 15.000 USD. El equipo de soporte me indicó que debía completar el nivel 3 de KYC. Lamentablemente, desconocía las Condiciones de Servicio y soy de Estados Unidos, así que me informaron que todos los fondos se habían perdido y que mi cuenta había sido deshabilitada. Estoy un poco frustrado y no entiendo por qué no me informaron antes de realizar el KYC ni me permitieron depositar más. Ayer deposité unos 12.500 USD y agradecería que me revirtieran el depósito y con gusto perdería los 2.500 USD adicionales de ganancias. Disculpen las molestias que esto les haya causado, pero agradecería mucho su ayuda. Puedo proporcionar mi nombre de usuario, ID de transacción para comprobar el depósito, etc., si es necesario.
Querido squidguy,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rollbit Casino.
Revisé el sitio web y descubrí que actualmente se requiere información sobre su país para la verificación de nivel 1.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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