Estimado CasinoGuru
Le escribo para abordar formalmente el problema que tuve al usar Rollbit. A pesar de residir en un país restringido, pude registrarme, completar la verificación KYC hasta el nivel 3 (hace 2 años), depositar más de $20 000 y apostar en la plataforma, lo que me generó pérdidas financieras significativas.
Los términos de Rollbit establecen claramente que no se debe permitir el acceso a los usuarios de regiones restringidas; sin embargo, pude eludir estas restricciones sin ninguna advertencia ni prevención.
No solo pude depositar, apostar y retirar, sino también enviar un KYC de Nivel 3 a través de su servicio de terceros desde un país restringido cuando me solicitaron que completara mi KYC.
Además, hace unos días, mi estado KYC fue eliminado por completo y mi cuenta ahora aparece como no KYCed. A raíz de esto, mi cuenta ha sido restringida y no puede acceder a todo el sitio web. Esta eliminación repentina del estado KYC y la restricción se produjo sin explicación ni aviso previo. Además, el soporte dio una respuesta genérica sobre una actualización en su sistema KYC, que aparentemente solo me afectó a mí como usuario, no a todos los demás usuarios que conozco que juegan en el casino.
Considero que Rollbit ha incumplido su obligación de hacer cumplir sus restricciones geográficas, lo que me ha permitido acceder a la plataforma, depositar grandes sumas y, posteriormente, perder todos los fondos depositados. Por lo tanto, solicito un reembolso total del monto total depositado o, en su caso, la recuperación total de las pérdidas, ya que, afortunadamente, logré retirar algunos fondos, y una investigación exhaustiva de este asunto.
Una pregunta aún más grave es el hecho de que eliminaron una gran cantidad de transacciones de depósito de mi sección de depósitos en el sitio web, pero, por supuesto, la cadena de bloques es pública e inmutable, por lo que cada depósito en la plataforma puede ser rastreado.
No adjunto aquí documentación relevante, pero estoy dispuesto a cooperar si es necesario.
Agradezco su pronta atención a este asunto y espero una resolución lo antes posible.
Gracias por su comprensión.
Dear CasinoGuru
I am writing to formally address the issue I encountered while using Rollbit. Despite residing in a restricted country, I was able to register, complete KYC verification up to Level 3 (2 years ago), deposit over $20,000, and gamble on the platform, leading to significant financial losses.
Rollbit's terms clearly state that users from restricted regions should not be allowed access; however, I was able to bypass these restrictions without any warning or prevention.
Not only I was able to deposit, gamble and withdraw, but also to submit a Level 3 KYC though their third party service from restricted country when they requested me to fullfill my KYC.
Furthermore, a few days ago, my KYC status was entirely removed, and my account now reflects as non-KYCed. Following this, my account has been restricted from accessing the entire website. This sudden removal of KYC status and restriction occurred without explanation or prior notice. Additionaly support gave generic answer regarding an update on their KYC system, which apparently affected only me as user, not all the other users I know playing on casino.
I believe Rollbit has failed in its duty to enforce its geographical restrictions, allowing me to access the platform, deposit large sums, and subsequently lose all the deposited funds. I am therefore requesting a full refund of the total amount deposited, or eventually the total recoup of losses, since luckily I managed to withdraw some funds, and a thorough investigation into this matter.
Even more serious question is the fact that they removed a very large amount of deposit transactions from my deposit section in the website, but of course blockchain is public and immutable so every single deposit to the platform can be tracked.
I am not attaching relevant documentation here, but I am willing to cooperate if needed.
I appreciate your prompt attention to this matter and look forward to a resolution as soon as possible.
Thank you for your understanding.
Traducción automática:
