The player from Belarus faces account issues after a withdrawal request of $250 was met with demands for information about other accounts, which he does not have. Despite passing multiple verifications and maintaining only one account, the casino insists on this requirement, leaving him unable to withdraw his winnings of $4227.
El jugador bielorruso enfrenta problemas con su cuenta después de que una solicitud de retiro de $250 fuera atendida con la exigencia de información sobre otras cuentas, las cuales no posee. A pesar de pasar múltiples verificaciones y mantener solo una cuenta, el casino insiste en este requisito, lo que le impide retirar sus ganancias de $4227.
Tuve un problema en este casino. La situación me parece absurda. Después de leer reseñas e información en internet, me di cuenta de que es un problema común en este casino y que no tiene sentido esperar; es necesario actuar de inmediato.
Encontré su sitio y espero su ayuda para resolver este problema.
El 9 de marzo de 2025, me encontré con este casino en Internet a través de publicidad.
Me registré. Pasé tres niveles de verificación de inmediato. Me ofrecieron ayuda para pasar la verificación con la confirmación del origen de los fondos, pero me respondieron que no era necesario. El 14 de marzo de 2025, finalmente conseguí acceso a la computadora y decidí jugar en su sitio web.
Realicé 2 depósitos de criptomonedas el 14/03/2025: 1) 750USDT en la red ERC20 Después de perder el primer depósito, inmediatamente hice el segundo: 2) 751USDT en la red ERC20
Logré ganar una buena cantidad. El saldo total era de aproximadamente 4200 USD. Además, recibí constantemente bonos y rakebacks en el sitio, lo que aumentó ligeramente el monto final y actualmente asciende a 4227 USD, de los cuales 250 USD ya se han solicitado para retiro.
En la noche del 14/03/2025 solicité un retiro de $250.
La mañana del 15 de marzo de 2025, vi que la solicitud de retiro tenía el estado "Contactar con soporte". Contacté y entonces empezó...
El soporte me pide que enumere todas las cuentas que están o están vinculadas a la mía en su sitio, y hasta que no las enumere, el proceso no continuará.
Pero (!) Informé que solo tengo una cuenta, registrada el 9 de marzo de 2025, al correo electrónico que uso para contactarlos. No me he registrado antes ni tengo otras cuentas. ¿Cómo puedo nombrar algo que no conozco? Soy honesto y no miento. Mi correo electrónico y mi computadora portátil, desde donde entré al sitio, no pertenecían a nadie antes y nadie más que yo tiene acceso. Contacté con el soporte técnico durante dos días, pero recibí la respuesta: "Hasta que no incluyan otras cuentas en nuestro sitio, el proceso no continuará". Ignoran por completo mis mensajes de que solo tengo una cuenta. Y no responden al soporte técnico. No consideran otras opciones ni sugerencias. Tampoco dicen qué punto de las reglas violé ni de qué se me sospecha. Y estoy seguro de que no soy culpable de nada ni he violado nada.
Abordé el juego en este sitio a fondo. Antes de empezar, pasé por varias verificaciones. En ese momento, no tenían preguntas ni dudas sobre mi identidad; verificaron mi cuenta. Ninguno de mis familiares juega con ellos, nadie usa mi portátil excepto yo. Uso una VPN de Kazajistán o Serbia, ya que mi proveedor de internet bloquea el acceso a otros recursos que requieren VPN. Por lo tanto, me resulta más cómodo tener la VPN activada constantemente.
El quid de la cuestión es que Rollbit afirma que tengo otras cuentas. Lo cual no es cierto. Así que la disputa se centra en tener otras cuentas. Ya has tenido casos similares donde el problema se resolvió positivamente:
https://kazino-azov.org/rollbit-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-iz-za-predpolagaemogo
https://kazinoazov.net/rollbit-casino-vivod-sredstv-igrokov-zaderzhivaetsja
https://kazinoazov.net/rollbit-casino-vivod-viigrisha-igroka-zaderzhivaetsja-3
También contacté con otros sitios que recomiendas. Algunos están desactualizados, y en la otra mitad nadie responde. Toda la esperanza está en ti, ya que el casino se niega a contactarte.
He adjuntado capturas de pantalla del sitio y de la correspondencia. Si es necesario, puedo adjuntar otra correspondencia con el soporte técnico o proporcionar cualquier otra información necesaria para resolver la disputa.
Le pido que me ayude a resolver esta disputa y se asegure de tener solo una cuenta en su sitio y retirar el dinero que gané de manera justa.
Gracias, con respeto.
I encountered a problem in this casino. The situation is extremely absurd for me. After reading reviews and information on the Internet, I realized that this is a typical problem in this casino, and that there is no point in waiting and that you need to act immediately.
I came across your site and hope for your help in solving this issue.
On March 9, 2025, I came across this casino on the Internet through advertising.
Registered. Passed 3 levels of verification right away. Offered support to pass verification with confirmation of origin of funds, but they answered me that there is no need for this. On March 14, 2025, I finally got to the computer and decided to play on their website.
Made 2 crypto deposits on 03/14/2025: 1) 750USDT in the ERC20 network After the first deposit lost, I immediately made the second: 2) 751USDT in the ERC20 network
I managed to win a good amount for me. Namely, the total amount on the balance was ~4200 USD. I also constantly received bonuses and rakebacks on the site, from which the final amount slightly increased and currently amounts to $4227, of which 250 have been requested for withdrawal.
On the evening of 03/14/2025 I requested a withdrawal of $250.
On the morning of March 15, 2025, I see that the withdrawal request has the status "contact support". I contacted and then it started...
Support asks me to list all the accounts that are or are linked to mine on their site, and until I list them, the process will not continue.
But(!) I reported that I have only one account, registered on March 9, 2025, to the email I use to contact you. I have not registered before, I do not have other accounts. How can I name something I do not know? I am honest and do not lie. My email and laptop, from which I entered the site, did not belong to anyone before and no one except me has access. I contacted support for 2 days, but in response I received "until you list other accounts on our site, the process will not continue." They completely ignore my messages that I have only one account. And they do not respond to support. They do not consider other options and suggestions. They also do not say which point of the rules I violated or what I am suspected of. And I am sure that I am not guilty of anything and did not violate anything.
I approached the game on this site thoroughly. Before starting the game, I went through all sorts of verifications. And at this stage, they had no questions or doubts about my identity, they verified the account. None of my relatives play with them, no one uses my laptop except me. I use VPN of Kazakhstan or Serbia. Because my Internet provider blocks access to other resources that require VPN. And accordingly, it is more convenient for me to be with a VPN constantly turned on.
The gist of the matter is that Rollbit claims that I have other accounts. Which is not true. So the dispute is about having other accounts. You have already had similar cases where the issue was resolved positively:
https://kazino-azov.org/rollbit-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-iz-za-predpolagaemogo
https://kazinoazov.net/rollbit-casino-vivod-sredstv-igrokov-zaderzhivaetsja
https://kazinoazov.net/rollbit-casino-vivod-viigrisha-igroka-zaderzhivaetsja-3
I also contacted other sites that you recommend. Some of them are outdated, and on the other half no one answers. All hope is on you, since the casino refuses to make contact.
I have attached screenshots from the site and the correspondence. If necessary, I can attach other correspondence with support or provide any other information necessary to resolve the dispute.
I ask you to help me sort out this dispute and make sure that I only have one account on their site, and withdraw the money I won fairly.
Thank you, with respect
Столкнулся с проблемой в данном казино. Ситуация для меня максимально абсурдная. Прочитав отзывы и информацию в интернете, понял, что это типичная проблема в данном казино, и что нет смысла ждать и надо действовать сразу.
Наткнулся на ваш сайт и надеюсь на вашу помощь в решении данного вопроса.
9 марта 2025 года я наткнулся на данное казино в интернете по средством рекламы.
Зарегистрировался. Сразу прошел 3 уровня верификации. Предлагал поддержке пройти верификацию с подтверждением происхождения средств, но мне ответили, что в этом необходимости нет. 14 марта 2025 года я все-таки добрался до компьютера и решил поиграть у них на сайте.
Сделал 2 крипто депозита 14.03.2025: 1) 750USDT в сети ERC20 После того, как первый депозит проиграл, я сразу же сделал второй: 2)751USDT в сети ERC20
Мне удалось выиграть для меня хорошую сумму. А именно общая сумма на балансе была ~4200 USD. Также я постоянно получал бонусы и рейкбеки на сайте, от чего итоговая сумма незначительно выросла и на текущий момент составляет 4227$, из которых 250 запрошены на вывод.
Вечером 14.03.2025 я запросил на вывод 250$.
Утром 15 марта 2025 года я вижу, что на заявке по выводу средств висит статус "обратиться в поддержку". Я обратился и тут началось...
Поддержка просит перечислить мне списки всех аккаунтов, которые есть или связаны с моим у них на сайте, и пока я не перечислю, процесс не продолжится.
Но(!) я сообщил, что у меня всего один аккаунт, зарегистрированный 9 марта 2025 года на почту, с которой я обращаюсь. Ранее я не регистрировался, других аккаунтов у меня нет. Как я могу назвать то, чего не знаю? Я честен и не вру. Мой емейл и ноутбук, с которого я заходил на сайт, никому ранее не принадлежал и доступа никто, кроме меня не имеет. 2 дня я обращался в поддержку, но в ответ получал "пока вы не перечислите другие аккаунты у нас на сайте, процесс не продолжится". Они напрочь игнорируют мои сообщения о том, что у меня единственный аккаунт. И не отвечают в поддержке. Другие варианты и предложения они не рассматривают. Также они не называют какой пункт правил я нарушил или в чем я подозреваюсь. А я уверен, что я ни в чем не виноват и ничего не нарушал.
Я основательно подошел к игре на данном сайте. Перед началом игры я прошел всевозможные верификации. И на данном этапе у них не возникло вопросов и сомнений к моей личности, они верифицировали аккаунт. Никто из моих родственников не играет у них, ноутбуком моим кроме меня никто не пользуется. Я использую VPN Казахстана или Сербии. Потому что мой интернет провайдер блокирует доступ к другим ресурсам, для которых нужен VPN. И соответственно, мне удобнее быть с постоянном включенным VPN.
Суть вопроса заключается в том, что Rollbit утверждает, что у меня есть другие учетные записи. Что не соответствует действительности. То есть спор заключается в наличии других учетных записей. У вас уже были похожие кейсы, в которых вопрос был решен положительно:
https://kazino-azov.org/rollbit-casino-akkaunt-igroka-zablokirovan-iz-za-predpolagaemogo
https://kazinoazov.net/rollbit-casino-vivod-sredstv-igrokov-zaderzhivaetsja
https://kazinoazov.net/rollbit-casino-vivod-viigrisha-igroka-zaderzhivaetsja-3
Также я обращался на другие сайты, которые вы рекомендуете. Часть из них неактуальны, а на второй половине никто не отвечает. Вся надежда на вас, так как казино отказывается идти на контакт.
Скриншоты с сайта, а также переписку приложил. По необходимости могу приложить и остальные переписки с поддержкой или предоставить любую другую необходимую информацию для разрешения спора.
Прошу вас мне помочь разобраться в данном споре и убедиться, что у меня только одна учетная запись у них на сайте, и вывести честно выигранные деньги.
Спасибо, с уважением
Estimado brawlstarsforme00,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Rollbit Casino.
Si resulta que el problema está relacionado con su actividad de apuestas deportivas, no podremos ayudarle de otra manera que no sea recomendarle otros servicios.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear brawlstarsforme00,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Rollbit Casino.
If it turns out the issue is related to your sports-betting activity we won't be able to assist you in other way other than recommending other services.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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