La jugadora de Panamá informó un problema en el que su cuenta, que tenía aproximadamente $10,000, se cerró sin motivo aparente. Esto ocurrió a pesar de proporcionar toda la información solicitada, someterse a una verificación KYC exitosa y proporcionar una prueba de origen de sus fondos depositados. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
tengo un problema con la casa Rollbit, el dia 17 de julio optaron arbitrariamente por cerrar mi cuenta de juego con un saldo aproximado a 10.000 dolares, esto lo hicieron despues de solicitarme mucha informacion la cual les brinde de manera correcta y oportuna. Entre la informacion que me solicitaron me pedian verificacion KYC la cual se realizo satisfactoriamente tambien me solicitaron el origen de los fondos que deposite en la cuenta los cuales son aproximadamente 14.000 dolares esta informacion tambien se las envie e inclusive me solicitaron compartir pantalla por video llamada de mi cuenta de juego y de mi exchange del cual debia demostrar que los fondos salieron de mi cuenta. La respuesta de ellos es que mi cuenta quedaba permanentemente bloqueada y que perdia mis fondos. Por favor necesito ayuda esos fondos son los ahorros de toda mi vida y no obtengo respuesta alguna de ellos.
Estimada dianacareloca845,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró mientras su cuenta aún estaba activa: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola buen día, la cuenta se utilizo mayormente en apuestas deportivas, las ganancias son por partidos ganados y también Rollbit ofrece a sus usuario un cashback por las perdidas en apuestas, en el tiempo que pude utilizar la cuenta les deposite un poco mas de 14.000 dólares. La cuenta me la deshabilitaron sin previo aviso y la comunicación que he tenido con ellos a sido por correo electrónico en la cual me manifiestan que mi cuenta a sido deshabilitada por kyc y abuso en apuestas, que eso aparece han los términos y condiciones de ellos, pero los he leído muchas veces y en ningún articulo especifican que hay limites en la cantidad de apuestas que un jugador pueda realizar.
Gracias por tu respuesta, dayanacareloca845. Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa de las quejas relacionadas con los casinos en línea únicamente. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente conocimiento para abordar este tipo de problema si el enfoque principal de los jugadores son las apuestas deportivas.
Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarlo. Por favor, hágame saber si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
