Rollbit ha bloqueado y eliminado mi cuenta con $64 000. Argumentan que esto se debe a que estoy incumpliendo sus condiciones de servicio, ya que he iniciado sesión en una "ubicación no autorizada".
Llevo mucho tiempo utilizando Rollbit y me registré en Luxemburgo, el país en el que vivo. Soy originario de España y utilizo un proveedor de datos telefónicos español, que, en consecuencia, muestra mi ubicación como España. Sin embargo, nunca he recibido ni me ha aparecido una ventana emergente que diga que me estoy conectando desde una ubicación restringida. Por lo tanto, quiero aclarar que nunca he incumplido los términos a sabiendas. También entendí que estaba cumpliendo las reglas, dado que, como digo, me estaba conectando desde Luxemburgo, donde vivo. Por lo tanto, fue una gran sorpresa para mí cuando de repente esto se convirtió en un problema.
Debo señalar que he estado haciendo depósitos y retiros durante más de un año sin ningún problema, fue solo cuando gané considerablemente cuando de repente aparecieron con este problema, dado que no me aparecía ninguna ventana emergente o mensaje de que iniciar sesión desde España resultaría en que mi cuenta se borrara por completo.
Todo lo que pido en este momento es que me permitan realizar un KYC completo si es necesario, para demostrar que lo anterior es cierto y que de hecho resido en Luxemburgo (ubicación autorizada), para que me permitan retirar mis fondos y seguir adelante.
Ya les he proporcionado pruebas de que mi proveedor de telefonía mostrará que mi IP está en España incluso si me conecto desde Luxemburgo (me lo explicaron en un correo electrónico), así como toda la información relevante para demostrar que vivo y resido en Luxemburgo, incluida la nómina, el contrato de trabajo, el DNI español, el permiso de residencia en Luxemburgo, la tarjeta de la seguridad social, las facturas de los servicios públicos y el contrato de alquiler. Va mucho más allá de lo que se esperaría en un proceso KYC.
Después de algunas idas y vueltas con su equipo de cumplimiento, han ignorado por completo mi prueba y están mirando para otro lado. Estoy pidiendo ayuda en este sentido, ya que no deberían poder salirse con la suya después de todas las pruebas que he proporcionado.
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
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