El jugador de Japón solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. El casino estaba esperando la revisión del proveedor. Después de que dio positivo, las ganancias se pagaron con éxito.
Solicité un retiro de $ 30000 el 17 de febrero de 2023.
Sin embargo, todavía no se retira.
Incluso si pregunto, solo dice que está consultando con el proveedor y que no hay ninguna actualización.
La verificación KYC se completa antes del retiro.
por favor, ayúdame
Estimado masato6613,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Hola Cristina.
Gracias por tu respuesta.
He tenido dos retiros exitosos.
Deposité $50,000 en total y pude retirar hasta $40,000 sin problemas.
Pero esta vez, no me dejan retirar el monto adicional.
No hay bonos activos
La solicitud de retiro está pendiente.
Adjunto una captura de pantalla que muestra el estado de la solicitud y el número de retiros.
No importa cuántas veces pregunté, Rollbit solo dijo: "Estamos consultando con el proveedor y no hay ninguna actualización".
Gracias por tu respuesta, masato6613. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina .
Gracias por tu respuesta.
La última fecha de retiro es el 14 de febrero de 2023.
Tomó algunas horas, estoy seguro.
Retiros y depósitos, solo criptomonedas
Nunca he usado ningún otro método.
Todos los chats se adjuntan en dos partes.
Gracias.
Muchas gracias, masato6613, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado masato6613,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Rollbit Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué la solicitud de retiro del jugador se procesa durante tanto tiempo?
Hola,
La revisión del proveedor resultó positiva y el retiro salió.
Gracias,
Equipo de administración de Rollbit
Estimado representante de Rollbit Casino, gracias por su respuesta.
Estimado masato6613, infórmenos aquí cuando reciba sus ganancias.
Hola velonica.
Retiro con éxito. Muchas gracias.
Me gustaría retirar adicionalmente los 44160 $ restantes, pero no puedo retirar debido a este error.
El saldo es 44162$.
¿Puedes ayudarme también?
Pude solicitar el retiro.
¿Me apoyarán hasta que se complete este retiro?
Estimado masato6613,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú