El jugador de Japón solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. El casino estaba esperando la revisión del proveedor. Después de que dio positivo, las ganancias se pagaron con éxito.
The player from Japan requested a withdrawal two weeks prior to submitting this complaint. The casino was waiting for the review by the provider. After it came back positive, the winnings were paid out successfully.
El jugador de Japón solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. El casino estaba esperando la revisión del proveedor. Después de que dio positivo, las ganancias se pagaron con éxito.
Solicité un retiro de $ 30000 el 17 de febrero de 2023.
Sin embargo, todavía no se retira.
Incluso si pregunto, solo dice que está consultando con el proveedor y que no hay ninguna actualización.
La verificación KYC se completa antes del retiro.
por favor, ayúdame
I applied for withdrawal of $30000 on February 17, 2023.
However, it is still not withdrawn.
Even if I inquire, he only says that he is checking with the provider and there is no update.
KYC verification is completed before withdrawal.
please help me
Estimado masato6613,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Ha realizado retiros exitosos antes? ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
¿Podría informar cuál es el estado actual de su solicitud de retiro? ¿Está marcado como pendiente o procesado en su cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
Dear masato6613,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed in your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Hola Cristina.
Gracias por tu respuesta.
He tenido dos retiros exitosos.
Deposité $50,000 en total y pude retirar hasta $40,000 sin problemas.
Pero esta vez, no me dejan retirar el monto adicional.
No hay bonos activos
La solicitud de retiro está pendiente.
Adjunto una captura de pantalla que muestra el estado de la solicitud y el número de retiros.
No importa cuántas veces pregunté, Rollbit solo dijo: "Estamos consultando con el proveedor y no hay ninguna actualización".
Hi Kristina.
Thank you for reply.
I have had two successful withdrawals.
I deposited $50,000 in total and was able to withdraw up to $40,000 smoothly.
But this time, they won't let me withdraw the plus amount.
There are no active bonuses
Withdrawal request is pending.
I have attached a screenshot showing the request status and the number of withdrawals.
No matter how many times I inquired, Rollbit only said, "We are checking with the provider and there is no update."
Gracias por tu respuesta, masato6613. ¿Podría indicar cuándo exactamente realizó su último retiro exitoso y cuántos días tardó en procesarse?
¿Utilizó el mismo método de retiro en el pasado?
Además, si hay alguna comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Thank you for your reply, masato6613. Could you please advise when exactly you made your last successful withdrawal and how many days did it take to be processed?
Did you use the same withdrawal method in the past?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Hola Cristina .
Gracias por tu respuesta.
La última fecha de retiro es el 14 de febrero de 2023.
Tomó algunas horas, estoy seguro.
Retiros y depósitos, solo criptomonedas
Nunca he usado ningún otro método.
Todos los chats se adjuntan en dos partes.
Gracias.
Hi Kristina.
Thank you for reply.
The last withdrawal date is February 14,2023.
It took a few hours, im sure.
Withdrawals and deposits, only cryptocurrencies
I have never used any other method.
All chats are attached in two parts.
Thank you.
Muchas gracias, masato6613, por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Veronika ( veronika.l@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, masato6613, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Veronika (veronika.l@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Estimado masato6613,
Me ocuparé de su queja de ahora en adelante. Acabo de revisar su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre cómo obtener el pago. Haré todo lo posible para ayudarlo a resolver el problema poniéndome en contacto con el casino.
Me gustaría invitar a un representante de Rollbit Casino a unirse a la conversación y participar en la investigación del caso. ¿Podría explicar por qué la solicitud de retiro del jugador se procesa durante tanto tiempo?
Dear masato6613,
I will be taking care of your complaint from now on. I've just reviewed your case and fully understand your concerns about getting the payout. I'll try my best to help you resolve the issue by contacting the casino.
I’d like to invite a representative of Rollbit Casino to join the conversation and participate in the investigation of the case. Could you please explain why is the player's withdrawal request being processed for so long?
Hola velonica.
Retiro con éxito. Muchas gracias.
Me gustaría retirar adicionalmente los 44160 $ restantes, pero no puedo retirar debido a este error.
El saldo es 44162$.
¿Puedes ayudarme también?
Hi velonika.
Withdrawal successfully. Thank you very much.
I would like to additionally withdraw the remaining 44160$, but I am unable to withdraw due to this error.
The balance is 44162$.
Can you help me too?
Estimado masato6613,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Dear masato6613,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Veronika
Casino.Guru
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