La retirada del jugador se retrasa más de un mes. A pesar de nuestros intentos de comunicarnos con el casino, no hubo respuesta, por lo que la queja sigue sin resolverse. Aunque asumimos que el problema se había resuelto, sin una confirmación por parte del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Estuve jugando en el casino rollbit, hace casi 2 meses, exactamente el "13 de junio", realicé un retiro por $ 164,999 y $ 220,000 en total de 385k. Rollbit sigue diciéndome lo mismo todos los días cuando pregunto cuál es la actualización, dicen "proveedor pendiente". "nos pondremos en contacto con usted cuando se complete el retiro"
al día siguiente pregunto "no actualizar lo siento"
casi 2 meses de decir lo mismo, no entiendo por qué tengo que esperar más de 48 días para mi retiro sin actualizar exactamente lo único que dicen es "proveedor pendiente" Realmente espero que puedan ayudarme con mi situación, no se si me estan tratando de estafar 
Hola Floodedap,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rollbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, mi cuenta está verificada, hice 2 o 3 retiros después de eso,
el retiro se realizó sin problemas, dinero real,
la última vez que hablé con ellos fue hoy. Pregunté si había alguna actualización nueva sobre mi retiro y dijeron "todavía no hay actualizaciones pendientes de retiro que no hay nada que puedan hacer hasta que el "proveedor se comunique con ellos", lo cual es evolución,
lo que no entiendo es que hice muchos retiros antes y más grandes, nunca tuve un problema, por alguna razón esta vez está demorando más de 48 días... la misma respuesta cada vez que pregunto cuándo se procesará mi retiro, responden con "sin actualización todavía esperando en el proveedor"
Acabo de volver a pedir cualquier actualización todos los días, es la misma respuesta.
Gracias Floodedap por toda la información. Ahora paso tu queja a mi colega Natalia quien te atenderá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Floodedap,
Revisé su caso y entiendo completamente sus preocupaciones sobre un retraso tan largo. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema poniéndome en contacto con el casino.
Estimado Rollbit Casino, Me gustaría invitarlo a unirse a esta conversación y participar en la investigación. ¿Puede compartir más información sobre los motivos por los que la solicitud de retiro del jugador aún no se procesa después de más de 1,5 meses?
¡Espero escuchar pronto de ti!
Saludos,
natalia
gracias a todos por ayudarme, espero que esto acelere el proceso de obtener mi retiro, he estado esperando durante casi 2 meses, es frustrante que rollbit solo diga "proveedor pendiente, nos pondremos en contacto con usted tan pronto como recibamos una respuesta"
¿Qué sucede si su "proveedor" no responde en absoluto? Y que ?
3 días hasta que son exactamente 2 meses desde que estuve esperando mi retiro, hasta el día de hoy la misma respuesta "el proveedor no se ha puesto en contacto con ellos".
no tiene sentido.. no se cuanto mas tendre que esperar por mi dinero
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola Floodedap,
Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, según nuestra política, no podemos continuar resolviendo esta queja debido a la falta de cooperación por parte del casino y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta". .
Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.
Saludos,
natalia
Hola a todos,
recibimos una solicitud del casino para reabrir esta queja:
Esto ahora está resuelto, tan pronto como recibimos el visto bueno del proveedor, enviamos el retiro del jugador.
Estimado Floodedap, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización sobre su caso?
Saludos,
natalia
Estimado Floodedap: Espero que pueda proporcionarnos algunas actualizaciones si ha habido alguna.
Estimado Rollbit Casino: Me gustaría pedirle que envíe cualquier evidencia de respaldo que pueda confirmar que la solicitud de retiro del jugador se procesó efectivamente. Puede enviar la prueba a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru. Gracias.
Saludos,
natalia
Hola Natalia,
La evidencia de respaldo ha sido enviada por correo electrónico.
Gracias,
Rollbit.com
Hola Floodedap,
¿Podría confirmar si ha recibido el pago?
Gracias.
Atentamente,
Tomás
Estimado cliente,
Espero que lo estás haciendo bien. Recibí evidencia del Casino Rollbit de que debería haberle pagado.
¿Podría por favor confirmar el recibo del pago? Extenderé el temporizador por 7 días adicionales para obtener una respuesta de usted.
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
