Rollbit Casino - La solicitud de autoexclusión del jugador no se cumplió.

Hola,

El 7 de abril escribí al soporte de Rollbit y les dije que excluyeran mi cuenta de forma permanente.

Sin embargo, el 13 de abril, casi una semana después, de alguna manera pude iniciar sesión y perdí otros $672,65.

¿Soy solo yo o esto no debería ser posible? Di el paso y me excluí porque sentía que estaba perdiendo dinero innecesario, pero aparentemente no bloquearon mi cuenta, y hoy después de una noche de fiesta llegué a casa y cedí a la adicción.

Se siente ilegal.

¿Puede usted ayudar?

Hola actiqdino,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Tenga en cuenta: en Casino.Guru, nunca le solicitamos la contraseña de su cuenta de casino. Si bien podemos solicitar información, nunca buscamos acceso a su cuenta. Absténgase de compartir su contraseña con terceros. Nos comunicamos principalmente a través de hilos oficiales, ocasionalmente por correo electrónico para solicitar evidencia de respaldo o comunicación relevante.

Hola,

Solicité una autoexclusión. Les escribí un correo electrónico (adjunté una captura de pantalla) diciéndoles que debían autoexcluirse mi cuenta de forma permanente.

Sin embargo, aparentemente, necesitaban que escribiera otro correo electrónico 'confirmando', después de que ya había confirmado lo que quería en mi segundo correo electrónico.

¿Está realmente permitida esta práctica? Enviando un pequeño correo electrónico furtivo, que no vi, pidiéndome que confirme OTRA VEZ que quiero autoexcluirme.

Sólo quiero llamar su atención sobre el hecho de que aunque los escribí nuevamente el 13 de abril, todavía no me autoexcluí hasta hace 15 minutos (cuando me di cuenta y los escribí nuevamente). Consulte la captura de pantalla adjunta del hilo de correo. ¿Es realmente correcto este comportamiento por parte de un casino? No he perdido más fondos desde la última vez.

Hola actiqdino,

Según la captura de pantalla que proporcionó, el casino solicitó una confirmación el 13 de abril, lo cual usted no hizo y respondió solo unos días después. Tenga en cuenta que no mencionó en ninguna parte nada relacionado con problemas de juego o adicción, ya que para eso sirve la autoexclusión, por lo que el casino no estaba obligado a excluirlo ni a reembolsarle nada.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle ahora que su cuenta está cerrada?

Hola, actiqdino:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.