PrincipalQuejasRollbit Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

Rollbit Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.

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Importe: 4.879 ₮

Rollbit Casino
Enviada: 16/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando que el jugador responda

6d 12h 37m 10s

Resumen del caso

Traducción

El jugador de Austria experimenta problemas constantes de retiro de fondos en Rollbit Casino a pesar de estar verificado y no usar ningún bono. Recibe reiteradas solicitudes para que incluya otras cuentas, que según él no existen, y no ha podido acceder a su saldo durante varios meses.

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Hola a todos, tengo un problema de retiro con Rollbit Casino. No me dejan retirar mi saldo a pesar de que estoy verificado y no he recibido ningún bono. En realidad, quería controlarme este año y dejar de jugar a la máquina tragamonedas, pero hoy cedí de nuevo.


Señalo el problema de que no puedo pagar y siempre recibo una respuesta extraña, nuevamente hoy de la siguiente manera.


Hola,

Enumere aquí todas las demás cuentas que tenga.

Lex

Rollbit (16.01.2025 - 12:09) eso probablemente sucederá 3 o 4 veces ahora.


No puedo hacer nada con él. También escribí eso en el chat en vivo y que no tengo otras cuentas. No hubo respuesta. Solo tengo un perfil y mi esposa es la única persona en mi hogar, pero ella está estrictamente en contra de que continúe jugando y definitivamente no tiene una cuenta en Rollbit. También sugirió que invierta el dinero de manera sensata en la familia en lugar de apostarlo... Lo cual es correcto. Aunque tengo algo de crédito... Todo el asunto se ha prolongado durante algunos meses y parece que no quiero retirar nada, pero simplemente no puedo...


No sé qué puedo hacer para que me liberen la cuenta y me hagan un retiro. ¿Pueden ayudarme?


Adjunto el mensaje de error.

Atentamente


Marcel L***

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Hola Marcel2025,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rollbit Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

  • ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
  • ¿El casino le acusó de incumplir algún término?
  • ¿Alguna vez has procesado un retiro del casino en el pasado?
  • ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?


Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola Nick, gracias por tus comentarios.


Probablemente he sido verificado durante aproximadamente medio año.


No hay ninguna acusación ni nada por el estilo, solo que debería compartir una lista con mis otras cuentas. Sea lo que sea lo que eso signifique.


No he realizado ni recibido ningún retiro. Solo intenté hacer un pequeño retiro una vez el año pasado, pero no funcionó. Pensé que probablemente se trataba de un error técnico.


La última vez que lo recibí fue el 16 de enero de 2025 y querían esta lista nuevamente. Les di mis nombres de usuario de correo electrónico y los enumeré. No obtuve más respuestas.


Atentamente


Marcel

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Hola Marcel2025,

¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino con respecto a este asunto a nikolas.b@casino.guru ¿Para una revisión más detallada?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

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Hola Nick 🙂 Acabo de enviarte un correo electrónico.


Saludo de vuelta


Marcel

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Gracias a Marcel2025 por la información proporcionada. Para reunir más pruebas del casino, ahora le enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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Hola Marcel2025,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y entiendo que se ha comunicado con el equipo del casino a través del chat en vivo y le han pedido que proporcione detalles sobre cualquier otra cuenta que pueda tener. Indicó que no tiene ninguna cuenta adicional. Esto está bien, sin embargo, ¿podría aclarar por qué aún no ha enviado un correo electrónico al equipo correspondiente? complaints@rollbit.com ? Seguir este procedimiento estándar podría haber ayudado a resolver la situación. Encontré fácilmente esta información en los términos y condiciones del casino.

file

Me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre el asunto.

Nos gustaría invitar a Rollbit Casino a unirse a la conversación.


Estimado Rollbit Casino,

Agradecería que me aclarara la consulta que le hizo al jugador sobre otras cuentas, a pesar de que afirma tener solo una cuenta en su casino. Si tiene inquietudes con respecto a cuentas múltiples o duplicadas asociadas con este jugador, le solicito que me envíe cualquier evidencia relevante al respecto a michal.k@casino.guru .

Gracias de antemano.

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Estimado Marcel2025,

¿Se ha puesto en contacto con el equipo correspondiente en complaints@rollbit.com ? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Hola Michael, yo también escribí vía email y pasó lo mismo.


"Hola,

Enumere aquí todas las demás cuentas que tenga.

Lex

"Rollbit" (16.01.25)


Envié a Rollbit mis únicos datos el mismo día y desde entonces me han ignorado.


Del No sabía nada sobre el correo electrónico hasta ahora. Solo escribí en el chat y a la dirección de correo electrónico que estaba almacenada allí. Gracias de todos modos por tus esfuerzos.


saludo


Marcel

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Estimado Marcel2025,

¿Entonces has enviado un correo electrónico a? complaints@rollbit.com ¿O la respuesta fue solo del chat en vivo?

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Hola,


Le pediríamos al jugador que por favor se comunique con nosotros a través de nuestro Bandeja de entrada para permitirnos verificar que estamos hablando con el verdadero titular de la cuenta.


Muchas gracias

Equipo legal y de cumplimiento de Rollbit

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Hola, Marcel2025:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Hola no, todavía no había pensado en el Recibí un mensaje o escribí, pero lo haré ahora. No sabía que debía hacerlo hasta ahora.

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Estimado Marcel2025,

Entiendo, no hay problema. Siempre es recomendable consultar las reglas del casino y pasar primero por el proceso de resolución estándar del casino. Muchos problemas se pueden resolver de inmediato de esta manera. Si descubre que su problema no se está solucionando de manera satisfactoria, puede explorar opciones adicionales, como comunicarse con nosotros, por ejemplo. Como mencioné anteriormente, el procedimiento "estándar" está claramente descrito en los términos y condiciones del casino.

De todos modos, esperaré una actualización suya si nuestra ayuda aún es necesaria.

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Marcel2025 tiene 6d 12h 37m 10s para responder

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