Rollbit Casino - Las ganancias de los jugadores fueron confiscadas.

Hola equipo de CasinoGuru,

Llevo casi seis meses jugando en Rollbit y hasta hace poco todo iba bien.

Hice muchos depósitos y retiros, ganando algunos y perdiendo otros. Fue una experiencia estándar de casino en línea, similar a la que he tenido en otros sitios.

Pero ahora me han confiscado mis ganancias con una vaga acusación de "abuso".

Desde mi punto de vista, no he hecho nada malo. ¿Podrías ayudarme a recuperar mis ganancias?

Gracias.

Estimado russo222111,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Rollbit Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿El casino también cerró su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Conseguiste tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí. Incluya la correspondencia en la que el casino especifica acusaciones en su contra.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Saludos Tomás,

Gracias por su respuesta.

Para abordar sus preguntas:

1. Sí, Rollbit cerró mi cuenta.

2. Obtuve la mayor parte de mis ganancias jugando al blackjack, aunque también jugué a las tragamonedas y otros juegos durante mi racha ganadora.

3. No, no utilicé ningún bono.

4. He enviado toda la correspondencia con el casino sobre este asunto a su correo electrónico ( tomas@casino.guru )

Si se necesita algo más, hágamelo saber.

Muchas gracias russo222111 por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola russo222111,

He analizado su caso y entiendo la situación. Déjame comunicarme con el casino y haré todo lo posible para ayudarte. Me gustaría invitar a Rollbit Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola russo222111, Peter y Tomas,

Por supuesto, estamos felices de compartir nuestros hallazgos y las razones detrás del cierre de la cuenta, como lo hicimos cuando respondimos a la queja oficial del usuario no hace mucho.

Como casino regulado, nos esforzamos por garantizar que todos nuestros usuarios puedan tener una experiencia segura y justa en Rollbit. Esto incluye, entre otros, el cumplimiento de los Términos y condiciones que los usuarios aceptan al crear una cuenta con nosotros.

En este caso, el proveedor del juego nos informó sobre la jugabilidad de russo222111 y, tras una investigación, se detectó que habían utilizado técnicas de apuestas diseñadas para eludir la ventaja estándar de la casa, infringiendo así nuestros Términos y condiciones (Cláusula 5.4).

Como este incumplimiento puede causar la cancelación de la cuenta y la retención de fondos en la cuenta, este fue el resultado con la cuenta de russo222111. Si nos proporciona una dirección de correo electrónico, estaremos encantados de proporcionarle la prueba que recibimos y que llevó al cierre de la cuenta del usuario.

Queremos enfatizar que solo tomamos este tipo de medidas cuando es necesario y para mantener el interés del juego limpio para todos nuestros usuarios.

Si tiene más preguntas, háganoslo saber; estaremos encantados de cooperar en todo lo que podamos.

Atentamente,

Cumplimiento de Rollbit

Estimado equipo de Rollbit Casino,

Gracias por su respuesta. Por favor envíe la evidencia a mi dirección de correo electrónico ( peter.m@casino.guru ).

Hola a todos,

Por el momento parece que Rollbit ha recortado mis ganancias porque soy un buen jugador de Blackjack, y eso es todo. Sí, juego inteligentemente y sigo las reglas para minimizar la ventaja del casino.

Además, quiero señalar que según el códice de juego justo de CasinoGuru, no se considera trampa cuando un jugador usa sus habilidades mentales para obtener una ventaja en el juego.

Entiendo si quieres bloquear mi cuenta o restringir mi acceso al Blackjack porque juego demasiado bien. Sin embargo, recortar retroactivamente mis ganancias es injusto y va en contra de las prácticas estándar de juego en línea.

Gracias.

Hola russo222111,

Recibimos un mensaje del casino indicando que usted presentó una queja ante la autoridad de juego de Curazao y que no podrá "revelar más información a un tercero sobre el caso hasta que éste haya concluido". Me temo que ahora habrá que esperar el veredicto de la autoridad para continuar con la investigación. Cerraré la denuncia como "esperando al regulador". Se reabrirá en tres meses. Si tiene una declaración del regulador antes de eso, hágamelo saber.