PrincipalQuejasRollbit Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a la demanda de divulgación de la cuenta.

Rollbit Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan debido a la demanda de divulgación de la cuenta.

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Rollbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 04/11/2024 | Resuelta : 20/11/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

ayer
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El jugador de Austria tuvo problemas con los retiros de Rollbit, ya que el casino le exigió que revelara "todas" las cuentas a pesar de que él declaró que solo tenía una. Detuvieron los retiros y la comunicación hasta que se proporcionó esta información. El Equipo de Quejas intervino y se puso en contacto con el casino, que posteriormente resolvió el problema a través de un ticket de soporte y confirmó el pago del saldo restante al jugador. El jugador expresó su gratitud por el apoyo recibido y confirmó la resolución de su queja.

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Público
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hace 2 semanas
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Buenas noches, empecé a jugar en Rollbit hace un tiempo e incluso gané. Al principio, procesaban los retiros sin problemas. Sin embargo, ahora quieren que revele "todas" mis cuentas. Pero solo tengo esta cuenta. Hasta entonces, se niegan a aprobar más retiros y han dejado de comunicarse. He indicado varias veces que solo tengo esta cuenta, pero aún así me exigen "todas" las cuentas. Me parece extremadamente poco profesional. ¿Pueden ayudarme con este problema?

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hace 2 semanas
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Estimado guentherko67,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

  • ¿Entiendo correctamente que el casino le acusó de abrir varias cuentas?
  • ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
  • ¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Cristina

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hace 2 semanas
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Buenos días y gracias por su respuesta.


Para ser sincero, no entiendo lo que dicen. Siempre escriben que debería poner todas mis cuentas juntas en una lista. Pero les he dicho varias veces que eso es todo lo que tengo. Ya han pagado en el pasado. Ahora quería pagar el resto, pero ahora esto. No, no hay nadie más en mi hogar que tenga una cuenta allí.


Estoy completamente verificado, sí (nivel 4). No se solicitaron más verificaciones.


Atentamente


Gunther



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hace 1 semana
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Muchas gracias por tu respuesta, guentherko67. ¿Podrías enviarnos toda la comunicación relevante entre tú y el casino? kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Privado
Privado
hace 1 semana
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 6 días
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Muchas gracias guentherko67 por tu colaboración. Ahora le pasaré tu queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
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hace 6 días
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Hola,

Gracias guentherko67 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle a Rollbit Casino su ayuda para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
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hace 2 días
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Hola Peter,


Creemos que este problema ya se ha resuelto a través de un ticket de soporte y hemos enviado un correo electrónico al usuario para confirmarlo.


Gracias

Equipo de cumplimiento de Rollbit

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Público
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hace 2 días
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Muchas gracias por la actualización representante guentherko67 .

Estimado guentherko67, mantendremos esta queja abierta hasta que confirme que su problema se ha resuelto. ¡Gracias de antemano!

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Público
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ayer
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Hola a todos y muchas gracias. Muchísimas gracias por ayudarme. Los empleados de Rollbit también se pusieron en contacto conmigo a través de un ticket y pagaron el saldo restante muy rápidamente después de que lo solicité. Gracias de nuevo por encontrar una solución sensata al final. Creo que su casino es bueno y moderno. Es una pena que ahora las cosas se hayan "enredado". Sin embargo, aparte del "incidente", me las arreglé bien y me divertí mucho.


En resumen, Rollbit me ha pagado el saldo restante y estoy muy agradecido por el apoyo. El caso se puede cerrar de forma positiva. Gran trabajo del equipo de Casino Guru, sois geniales.


Atentamente

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Público
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ayer
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Estimado guentherko67,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro

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