PrincipalQuejasRollbit Casino - Retiro del jugador restringido debido a acusaciones de múltiples cuentas.

Rollbit Casino - Retiro del jugador restringido debido a acusaciones de múltiples cuentas.

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Importe: 14.800 $

Rollbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Enviada: 16/02/2024 | Caso cerrado : 15/03/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Otros

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador de Noruega había ganado $14.800 en Rollbit pero no pudo retirar sus ganancias debido a las acusaciones del casino de que tenía múltiples cuentas, lo cual él negó. Después de un proceso de verificación exitoso, el casino aún se negó a otorgar acceso a sus fondos y detuvo futuras discusiones. El jugador insistió en que nadie más de su hogar o que usara la misma dirección IP había creado una cuenta en este casino. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar en la situación, el casino no proporcionó pruebas de las supuestas cuentas múltiples. El jugador confirmó que sus ganancias provinieron únicamente de apuestas deportivas. Como nuestro equipo carecía de conocimientos suficientes sobre las apuestas deportivas y las posibles estrategias de cuentas múltiples asociadas a ellas, no pudimos interpretar los resultados de la investigación del casino y juzgar el caso de manera justa. Por lo tanto, tuvimos que cerrar la denuncia.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Me registré en Rollbit el 31 de octubre de 2023 e hice un depósito utilizando criptomonedas por aproximadamente 3000 $. La suerte estuvo de mi lado y logré ejecutar mi cuenta hasta 14800$ apostando en varios eventos en vivo que ofrecía Rollbit.


Después de eso, no pude realizar más apuestas porque parece que pusieron límites a mi cuenta de apuestas.


Ahora quieren que verifique mi cuenta y acepté, fue un proceso de 5 pasos con todo tipo de cosas locas que nunca antes había visto. Aunque hice este proceso de verificación, no pude retirar ni recibir mi dinero. Dicen que tengo más cuentas, pero esto simplemente no es cierto. Todavía no me han mostrado ningún tipo de evidencia que respalde su afirmación y no quieren discutirlo más.


Simplemente no sé qué hacer aquí porque ya ni siquiera me hablan. Para un casino/apuestas con este tipo de calificación tratar a los jugadores de esta manera es algo alucinante, si puedes, ¡POR FAVOR AYÚDAME!

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Mathiasmmmm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que use la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podría aclarar si recibió alguna confirmación sobre la verificación exitosa?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

cristina

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Público
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hace 8 meses
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No hay posibilidad de que la misma IP o que alguien más de mi familia juegue en Rollbit.


Sí, la verificación fue exitosa.


No he reclamado ni utilizado ningún bono en Rollbit.

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias Mathiasmmm por tu colaboración. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola Mathiasmmmm,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Rollbit Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Rollbit Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el supuesto uso de múltiples cuentas por parte del jugador? Por favor proporcione evidencia de respaldo relevante a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

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Público
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hace 8 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 8 meses
Traducción

Estimado Mathiasmmmm,


Recibí una respuesta del casino indicando que su cuenta ha sido vinculada a otra cuenta, por lo que es necesario completar la verificación, y solicité más información sobre lo que se necesita para hacerlo. Lo actualizaré tan pronto como tenga más detalles; mientras tanto, avíseme si ha habido alguna novedad.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Mathiasmmmm,


Actualmente estoy esperando pruebas de las múltiples cuentas mencionadas por el casino. Proporcionaré más actualizaciones al recibir esto.


Atentamente,

Adán



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Público
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hace 7 meses
Traducción

Estimado Mathiasmmmm,


El casino afirma que tienes más de una cuenta y que debes ser honesto con ellas para poder continuar. ¿Puede confirmar si es posible que haya registrado más de una cuenta en el casino?


Todavía estoy esperando pruebas de esto por parte del casino, pero también me gustaría recibir sus comentarios al respecto.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola,


Gracias por ayudarme. Sí, eso dicen, pero ya no tengo cuenta o cuentas. Así que no puedo ayudarlos de ninguna forma con esto.


¡Qué tengas un lindo día!

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Mathiasmmmm,


Una vez más le expliqué al casino que necesitaremos alguna evidencia de las múltiples cuentas de ellos para poder proceder a resolver esta situación.


Ya os contaré cómo responden.


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Mathiasmmmm,


¿Puedo pedirle que confirme cómo se acumuló el monto en disputa? ¿Fue sólo en apuestas deportivas?


Atentamente,

Adán

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Público
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hace 7 meses
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Sí, ¡solo he jugado apuestas deportivas!

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Hola Mathiasmmmm,


Como ha aclarado que se ha centrado únicamente en las apuestas deportivas, me temo que no podemos ayudar más en este caso.


Existen muchas estrategias de cuentas múltiples utilizadas por los jugadores que se centran en las apuestas deportivas. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero en este momento nos es imposible.


En consecuencia, cerraremos la queja, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.


Atentamente,

Adán

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