PrincipalQuejasRollbit Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

Rollbit Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.

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Importe: 20.000 ₮

Rollbit Casino
Enviada: 15/01/2025 | Resuelta : 23/01/2025
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora de Marruecos había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de confirmar que había transcurrido el plazo recomendado para el procesamiento, intervenimos en su nombre. Posteriormente recibió su retiro y su queja se marcó como resuelta.

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Adjunto confidencial
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El 8 de enero de 2025, deposité $7,300 en mi cuenta.


Ese mismo día, participé en una partida de baccarat en vivo en @rollbit a través de su proveedor de juegos, Evolution Gaming. Comencé con un depósito inicial de $7300 y, hábilmente, aumenté mi saldo a $20 000.


Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias, inesperadamente bloquearon mi cuenta y me indicaron que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia. Hice lo que me pidió de inmediato y me puse en contacto con su equipo. Me informaron que necesitaba verificar mi cuenta. Sin dudarlo, completé todos los requisitos de verificación que me pidieron. Esto incluía proporcionar extractos bancarios, una identificación emitida por el gobierno junto con una selfie, una factura de servicios públicos e incluso someterme a una verificación de vida. Presenté todos estos documentos de inmediato y sin demora.

A pesar de mi total cumplimiento y presentación oportuna, mi retiro continúa bloqueado.


Más tarde, @Razer_Rollbit respondió a mis consultas y me pidió que revelara cualquier cuenta alternativa que pudiera tener. Al principio, esta solicitud me confundió, ya que no recordaba haber usado varias cuentas de forma activa. Después de una búsqueda exhaustiva, descubrí dos cuentas creadas hace varios años, ambas con palabras clave de correo electrónico similares y la misma contraseña.


Proporcioné información sobre estas dos cuentas alternativas como me lo solicitaron. Sin embargo, Rollbit me acusó de usar estas cuentas para eludir los límites de apuestas deportivas en su plataforma. Esta afirmación es completamente falsa, ya que nunca he jugado ni participado en ninguna actividad de apuestas deportivas en Rollbit. He jugado exclusivamente al baccarat en su casino.


Para aclarar más:

• Una de las cuentas alternativas fue creada hace años, pero nunca se ha utilizado para ninguna actividad, incluidos depósitos, apuestas o juegos.

• La segunda cuenta alternativa fue utilizada una vez, hace más de un año y medio, por mi compañero para jugar una sola sesión de baccarat.

• Mi cuenta principal, que uso personalmente y he verificado a través de su proceso KYC, se utilizó únicamente para juegos de baccarat a través de Evolution Gaming.


Ninguna de estas cuentas ha estado involucrada en apuestas deportivas. La afirmación de Rollbit de que creé o usé estas cuentas para burlar los límites de las apuestas deportivas es completamente infundada y falsa.



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Público
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Hola, Patelp83:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Están reteniendo mis retiros intencionalmente.



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Hola, Patelp83:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Está todo bien. Recibí mi retiro.

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Estimado Patelp83,


Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.


Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Muchas gracias por tu tiempo.


Atentamente,


Casino.Guru

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