PrincipalQuejasRollbit Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Rollbit Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
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Rollbit Casino
Índice seguridad:Inferior a la media
Índice de seguridad
Hemos seguido nuestra metodología de evaluación, y hemos calculado el índice de seguridad del casino teniendo en cuenta más de 20 factores, entre los que se incluyen aspectos financieros, la imparcialidad de las Condiciones de Uso, las quejas de los jugadores, etc. Cuanto más elevado sea el índice de seguridad, mayor será la probabilidad de que puedas cobrar las ganancias obtenidas sin problemas.
The player from Morocco had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After confirming that the recommended time frame for processing had passed, we intervened on her behalf. She subsequently received her withdrawal, and her complaint was marked as resolved.
La jugadora de Marruecos había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Las ganancias no se habían obtenido hasta ese día. Después de confirmar que había transcurrido el plazo recomendado para el procesamiento, intervenimos en su nombre. Posteriormente recibió su retiro y su queja se marcó como resuelta.
El 8 de enero de 2025, deposité $7,300 en mi cuenta.
Ese mismo día, participé en una partida de baccarat en vivo en @rollbit a través de su proveedor de juegos, Evolution Gaming. Comencé con un depósito inicial de $7300 y, hábilmente, aumenté mi saldo a $20 000.
Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias, inesperadamente bloquearon mi cuenta y me indicaron que me pusiera en contacto con el servicio de asistencia. Hice lo que me pidió de inmediato y me puse en contacto con su equipo. Me informaron que necesitaba verificar mi cuenta. Sin dudarlo, completé todos los requisitos de verificación que me pidieron. Esto incluía proporcionar extractos bancarios, una identificación emitida por el gobierno junto con una selfie, una factura de servicios públicos e incluso someterme a una verificación de vida. Presenté todos estos documentos de inmediato y sin demora.
A pesar de mi total cumplimiento y presentación oportuna, mi retiro continúa bloqueado.
Más tarde, @Razer_Rollbit respondió a mis consultas y me pidió que revelara cualquier cuenta alternativa que pudiera tener. Al principio, esta solicitud me confundió, ya que no recordaba haber usado varias cuentas de forma activa. Después de una búsqueda exhaustiva, descubrí dos cuentas creadas hace varios años, ambas con palabras clave de correo electrónico similares y la misma contraseña.
Proporcioné información sobre estas dos cuentas alternativas como me lo solicitaron. Sin embargo, Rollbit me acusó de usar estas cuentas para eludir los límites de apuestas deportivas en su plataforma. Esta afirmación es completamente falsa, ya que nunca he jugado ni participado en ninguna actividad de apuestas deportivas en Rollbit. He jugado exclusivamente al baccarat en su casino.
Para aclarar más:
• Una de las cuentas alternativas fue creada hace años, pero nunca se ha utilizado para ninguna actividad, incluidos depósitos, apuestas o juegos.
• La segunda cuenta alternativa fue utilizada una vez, hace más de un año y medio, por mi compañero para jugar una sola sesión de baccarat.
• Mi cuenta principal, que uso personalmente y he verificado a través de su proceso KYC, se utilizó únicamente para juegos de baccarat a través de Evolution Gaming.
Ninguna de estas cuentas ha estado involucrada en apuestas deportivas. La afirmación de Rollbit de que creé o usé estas cuentas para burlar los límites de las apuestas deportivas es completamente infundada y falsa.
On January 8, 2025, I deposited $7,300 into my account.
On the same day, I participated in a standard live baccarat game on @rollbit through their game provider, Evolution Gaming. Starting with my initial deposit of $7,300, I skillfully increased my balance to $20,000.
However, when I attempted to withdraw my winnings, my account was unexpectedly blocked, and I was instructed to contact support. I immediately complied and reached out to their team. They informed me that I needed to verify my account. Without hesitation, I completed every single verification requirement they requested. This included providing bank statements, a government-issued ID along with a selfie, a utility bill, and even undergoing a liveness check. I submitted all these documents promptly and without delay.
Despite my full compliance and timely submission, my withdrawal remains blocked.
Later, @Razer_Rollbit responded to my inquiries, requesting that I disclose any alternate accounts I might have. At first, I was confused by this request, as I had no recollection of actively using multiple accounts. After thorough searching, I discovered two accounts created several years ago, both using similar email keywords and the same password.
I provided information about these two alternate accounts as requested. However, Rollbit then accused me of using these accounts to circumvent sportsbook limits on their platform. This claim is entirely false, as I have never played or participated in any sportsbook activity on Rollbit. I have exclusively played baccarat in their casino.
To clarify further:
• One of the alternate accounts was created years ago but has never been used for any activity, including deposits, wagers, or gameplay.
• The second alternate account was used once, over a year and a half ago, by my partner to play a single session of baccarat.
• My primary account, which I personally use and have verified through their KYC process, was solely used for baccarat games via Evolution Gaming.
None of these accounts have ever been involved in sportsbook betting. Rollbit’s claim that I created or used these accounts to cheat sportsbook limits is entirely baseless and untrue.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero. Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema. Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo, Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Dear Patelp83,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards, Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Dear Patelp83,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Me complace mucho saber que su problema se ha resuelto. Marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tiene problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarlo.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear Patelp83,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
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