El jugador japonés había estado utilizando el bono de depósito inicial cuando su cuenta se cerró repentinamente. A pesar de sus solicitudes de un motivo y un reembolso, no había habido avances durante aproximadamente dos semanas. Había depositado $500 y recibió un bono de $500, y después de cumplir aproximadamente el 50% de los requisitos de apuesta, su saldo había sido de aproximadamente $1,100. Nos comunicamos con el casino en su nombre y extendimos el temporizador de resolución de quejas dos veces. Finalmente, el jugador informó que su depósito había sido reembolsado el 8 de marzo, resolviendo el problema.
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