El jugador de Renania del Norte-Westfalia tiene dificultades para retirar sus ganancias, a pesar de completar el proceso KYC y cumplir con los requisitos de apuesta al realizar apuestas superiores a 150 euros. El casino niega continuamente el retiro. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.
Hola,
El casino ha negado repetidamente mi retiro durante semanas. Ya se ha realizado KYC y afirman que aún no he cumplido con los requisitos de apuesta. Sin embargo, he apostado al menos 150 euros, que es aproximadamente cinco veces mi depósito total.
Hola frankschmank99,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta ha sido completamente verificada durante un mes. No usé un bono. La última vez que hablé con el casino fue hace un mes y rechazaron mi retiro.
Estimado frankschmank99,
¿Explicaron el rechazo del retiro? ¿Cuánto depositaste exactamente en el casino y cuál es tu saldo actual?
No, aún no se ha resuelto. Deposité 35 euros y actualmente todavía tengo 31 euros en crédito
Estimado equipo de Casinoguru y estimado frankschmank99
Nos gustaría informarle que hemos revisado su caso y hemos observado que debe completar los términos de apuesta.
Nuestro representante le informará los detalles por correo electrónico.
Con saludos
Equipo Rolletto
Estimado frankschmank99,
¿El casino se comunicó con usted por correo electrónico? ¿Podría enviarnos el mismo correo electrónico a nosotros también a nikolas.b@casino.guru o el caso ya se ha resuelto entre usted y ellos?
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
