Rolletto Casino - El jugador está solicitando un reembolso de sus depósitos.

Le pedí a Rolletto que cerrara mi cuenta y les presenté una queja el 18/02/23. Joe, un agente de soporte, respondió y confirmó que la cuenta se cerró el 20/02/23. Hubiera sido obvio por mis correos electrónicos que claramente estaba desarrollando un problema con el juego y necesitaba ser bloqueado. A pesar de esto, noté después de un correo electrónico no deseado que mi cuenta aún estaba abierta, lo que me llevó a hacer más depósitos el 23/03/23, lo que claramente no debería haber podido hacer si el casino hubiera actuado de manera responsable y no hubiera mentido sobre haber cerrado mi cuenta. Envié una serie de correos electrónicos el 22/02/23 a Rolletto exigiendo que mi cuenta se cerrara y bloqueara correctamente, ya que no deseo tener la tentación de apostar y que los depósitos realizados el 22/02/23 se reembolsaron de inmediato No he recibido respuesta a cualquiera de estos correos electrónicos y mi cuenta ha permanecido abierta, lo que me ha llevado a hacer más depósitos hoy. Es completamente inaceptable que Rolletto haya violado claramente su propia política de juego responsable establecida en sus términos y condiciones, además de haberme mentido sobre el cierre de mi cuenta. Tengo evidencia de correo electrónico que proporciona su confirmación del supuesto cierre de mi cuenta el 20/02/23. En primer lugar, necesito el respeto y la cortesía de que Rolletto realmente me responda y, en segundo lugar, necesito un reembolso de todos los depósitos realizados el 22 y 23 de marzo, ya que, a pesar de que tomé medidas claras y responsables para cerrar y bloquear mi cuenta, deliberadamente no actuaron en mi deseos.

Hola Flippy48,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicarnos el motivo que ha dado al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:

Algunos casinos usan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Qué pueden hacer los jugadores si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede reabrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después del período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos/con problemas de juego).

En el caso de la autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

Si bien las palabras exactas de autoexclusión no se usaron en mi correo electrónico original del 18 de marzo, se hizo bastante obvio que quería que mi cuenta se cerrara permanentemente y que no estaba contento con el hecho de que era una empresa de Curazao que actuaba ilegalmente en el Reino Unido y había informado el correo electrónico original a mi departamento de fraude bancario.

En mis correos electrónicos de varios persiguiendo esto, se copia y pega a continuación un extracto del enviado el 22 de marzo: este se envió antes de realizar más depósitos el 22 y el 23 de marzo. Es muy, muy claro a partir de esto, estoy desarrollando un problema y solicité el cierre permanente de la cuenta:

También es increíblemente obvio a partir de mi correo electrónico del 18 de febrero que tengo un problema con el juego y le pedí que actuara de manera responsable, lo que claramente no ha hecho. Cualquier casino de buena reputación me habría cerrado y bloqueado permanentemente después de mi solicitud y queja inicial, pero usted no tomó esta acción tan simple.

Finalmente noté que esta mañana mi cuenta ahora está cerrada, por lo que el soporte de Rolletto ha visto claramente mis correos electrónicos o esta queja. Sin embargo, todavía no es cortesía de una respuesta a ninguno de mis correos electrónicos.

Rolletto sigue sin responder. Me comuniqué con el chat en vivo y dijeron que el gerente de cumplimiento estaba revisando el caso, pero sigo sin estar convencido. ¿Por qué finalmente cerrar mi cuenta pero no darme la cortesía de una respuesta de espera al menos? terriblemente poco profesional especialmente en las circunstancias. No veo por qué Rolletto tiene una calificación tan alta en Casinoguru con tantas críticas negativas. Toda esta situación me está poniendo ansioso y enfermo y la falta de respuesta y el hecho de no tomar ninguna acción responsable es increíblemente decepcionante.

Estoy disgustado por la forma en que Rolletto me trata y su falta de respuesta, además de su total falta de respeto por las prácticas de juego responsable.

Me han dado detalles de la Fundación SBGOK que ayuda en la búsqueda de casinos de Curazao que no han pagado fondos o explotado deliberadamente a los clientes que tienen problemas de juego obvios por los cuales el casino no ha actuado de manera responsable. ¿Alguien los ha usado? ¿Parecen haber tenido una serie de éxitos contra los estafadores?

Aún no hay respuesta de Rolletto. Es increíblemente obvio a partir de mis correos electrónicos del 22 de marzo que necesitaba que la cuenta se cerrara permanentemente y se bloqueara. ¿Puede alguien volver a mí lo antes posible? Ref mis reembolsos después de esto. Todo el asunto se está volviendo innecesariamente estresante y tu chat en línea me está interrumpiendo.

Encuentre extractos de todos los correos electrónicos desde que mintió sobre el cierre de mi cuenta el 20 de febrero y, a continuación, su propia política de juego responsable en la que afirma que todo su personal está capacitado para reconocer un problema de juego, pero esto claramente no es cierto. El 18 de febrero también les hice una denuncia. Nuevamente, el 20 de febrero, cuando mintió sobre el cierre de mi cuenta, también prometió responder a mi queja, lo que nunca sucedió. Claramente, ha fallado enormemente en adherirse a esto y protegerme en estas circunstancias y claramente está aprovechando deliberadamente la oportunidad para aprovecharse de las personas vulnerables:

22/03 Consulte mi correo electrónico a continuación en el que confirma que mi cuenta está cerrada. Esto no fue llevado a cabo por ustedes mismos a pesar de sus afirmaciones de haberlo cerrado definitivamente el 20 de febrero, lo que me ha permitido realizar numerosos depósitos como se adjunta en las últimas horas.

Esto va en contra de su propia política de juego responsable como se muestra a continuación y en contra de las disposiciones de licencia de su licencia de Curacao Egaming. Dejé muy claro en mi correspondencia a continuación que no deseo usar su casino y que quería que cerraran mi cuenta y usted prometió que esto había sucedido. Ni siquiera tienes licencia para tomar jugadores del Reino Unido de todos modos y no honrar el cierre que solicité responsablemente y mentir sobre si es espantoso y has fallado miserablemente en protegerme.

Confirme que está correctamente cerrado ahora y que todas las transacciones realizadas en las últimas 24 horas se reembolsan lo antes posible. Espero una respuesta urgente y profesional sobre este asunto.

22/03 - ¿Puede alguien volver a mí con urgencia con respecto a este asunto que me está causando mucho malestar y estrés, por favor?

También es increíblemente obvio a partir de mi correo electrónico del 18 de febrero que tengo un problema con el juego y le pedí que actuara de manera responsable, lo que claramente no ha hecho. Cualquier casino de buena reputación me habría cerrado y bloqueado permanentemente después de mi solicitud y queja inicial, pero usted no tomó esta acción tan simple.

Espero una actualización de usted sobre la devolución de mis fondos a partir de hoy lo antes posible.

Como proveedor de juegos de azar responsable, estamos comprometidos a crear un entorno de casino en línea seguro y agradable para nuestros valiosos jugadores.

Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que todo nuestro personal esté capacitado para reconocer cualquier signo de problemas con el juego y tomar las medidas necesarias para proteger a nuestros miembros.

Hola Flippy48,

¿Podría reenviar la comunicación por correo electrónico entre usted y el casino desde su primera solicitud para cerrar su cuenta (incluida) a nikolas.b@casino.guru para una revisión adicional?

Servirá

Le he enviado todos los correos electrónicos para que los revise más a fondo. Rolletto sigue sin darme la cortesía de una respuesta que es increíblemente frustrante. Tan poco profesional. El chat en vivo no puede ayudar y confirmar que recibiré un correo electrónico pronto, pero parece que solo están diciendo esto y en realidad no va a suceder. Estoy horrorizado por toda la situación en este momento.

¡Además, después de haber realizado algunas investigaciones, todavía no veo por qué Rolletto merece una calificación muy buena en Casinoguru a pesar de la cantidad de quejas sobre ellos aquí! En otros foros de casino, generalmente están en la lista negra y calificados como no confiables con un historial deficiente de fallas en el bloqueo de jugadores a pedido y poca o ninguna respuesta a través de su soporte en línea, lo que claramente coincide con mi experiencia con ellos.

6 días ahora y todavía no hay respuesta del correo electrónico de soporte de Rolletto. Es falso y no tripulado o estoy siendo ignorante y deliberadamente ignorado. De cualquier manera, es completamente inaceptable y espero que esto actúe como una advertencia para cualquier otro jugador potencial para que se mantenga alejado de este operador, ya que claramente no tiene en cuenta las prácticas de juego responsable o la atención al cliente:

Más de una semana y todavía no hay respuesta a ningún correo electrónico de Rolletto. Han actuado de forma totalmente irresponsable a pesar de mis esfuerzos por protegerme de las apuestas con ellos, me han dejado sintiéndome desesperado y ni siquiera tienen la cortesía de corresponder en el asunto.

Hola Flippy48,

Gracias por el correo electrónico proporcionado. Sin embargo, no pude encontrar el correo electrónico en el que solicitó la autoexclusión. ¿Puedes reenviar ese correo electrónico también?

Nick, te acabo de enviar otro correo electrónico. También me notificaron por chat en línea que la cuenta a la que se hicieron estos depósitos era una cuenta duplicada.

a) ningún casino de buena reputación le permite abrir una cuenta duplicada cuando ya ha solicitado que lo bloqueen

b) Rolletto no habría pagado ninguna ganancia en este caso, por lo que seguramente debería devolver todos los depósitos.

Hola Flippy48,

También hemos recibido evidencia del casino con respecto a su caso. Según esa evidencia, solicitó cerrar su cuenta y no una autoexclusión. Además, como ha creado varias cuentas, lo que va en contra de los términos del casino, nos veremos obligados a cerrar la queja.

Comprenda que, dado que utiliza diferentes detalles durante el registro, el casino no lo notará a menos que intente verificar su identidad, lo que no hizo en ninguna de sus cuentas creadas.

Asegúrese de nunca crear más de 1 cuenta en ningún casino en línea, ya que solo perderá dinero y será expulsado del sitio web.

Atentamente,

Mella