Rolletto Casino - El jugador no puede retirar su saldo.

Buenos días.

Hice cuenta en esta empresa hace casi un año.

Hice mi primer retiro hace un mes y después de una verificación exitosa obtuve mi dinero.

Luego, hace 2 semanas, intenté retirar 1/3 de mi saldo, pero fue rechazado. Cuando llegué a la sección de retiro de fondos, vi este mensaje "No tiene permiso para usar un retiro".

La compañía dijo: "Le informamos que su problema está bajo investigación.

Tan pronto como tengamos una actualización sobre su asunto, se le notificará".

Han pasado 14 días y nada ha cambiado.

Dijeron en el chat que la investigación podría tomar 6 meses...

Revisé Internet e incluso aquí en el gurú del casino tienes muchas quejas sobre un comportamiento similar de rolletto y sus clones como mystake. ¡Le permiten retirar sus ganancias una vez, luego bloquean esta opción y congelan su cuenta durante 6 meses!

¿Cómo es posible que tengan un 8,3/10 de rating?

Cuando estaba buscando compañía y veo una clasificación como esta, estoy bastante seguro de que mi dinero y yo debería estar a salvo aquí.

Como puedo ver ahora mismo, no, no lo soy.

Por favor, ayúdame a recuperar mi dinero.

6 meses de espera es un tiempo que no puedo aceptar, además de que no es profesional.

Rolletto cambia tu comportamiento o terminarías como otras empresas estafadoras

Hola michalz91,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Mi primer retiro es del 01/06/2023, por lo que el proceso de verificación se completó probablemente de 1 a 3 días antes. Incluso querían una selfie adicional con identificación que les envío.

No usé y bonos solo mi dinero.

La última vez que les pregunté al respecto probablemente fue hace 2 o 3 días y la respuesta siempre fue la misma.

Estuve esperando 14 días desde que bloquearon mi página de retiro y luego presenté una queja.

estaba jugando apuestas deportivas

Hoy recibí un correo electrónico sobre la verificación de video.

Lo envié hace 1 minuto. Veré cuánto tiempo tomará ahora

Hola michalz91,

Como debería tomar aprox. una semana para que el casino lo procese, ¿podría informarnos si ha habido alguna actualización con respecto a su verificación? Si no habrá hasta el final de la semana, definitivamente intentaremos intervenir.

Hola.

Tengo información que debería pronunciar cada información del video.

Así que hice un video hoy y lo envié a rolletto hace 2 minutos.

He estado esperando la respuesta del correo electrónico durante 4 días, así que espero que esta vez no tarde más.

Saludos

Tengo correo electrónico en este momento:

"Querido Michael,

Tenga en cuenta que el video proporcionado ha sido verificado. Ahora podrá retirar el saldo actual.

Atentamente,"

Hice retiro.

Cuando consiga el dinero te aviso

Hola michalz91,

Me alegra saber que la verificación fue exitosa. Estaremos esperando su confirmación con respecto al retiro.

Buen día.

Después de más de 3 semanas tengo mi dinero.

Interesante que rolletto nunca viniera a contestar...

El casino 8.3/10 genera el mismo problema para muchas personas. No sé de dónde tienen una evaluación como esta.

Segundo: ¿cuál es el problema de pedir que se haga la verificación de este video el mismo día en que bloquearon las opciones de retiro?

Tomaría menos tiempo y no se vería aterrador como una investigación de 6 meses.

De todos modos, probablemente si no presentara una queja pública en 2 lugares diferentes, esta verificación tomaría más tiempo.

Tal vez rolletto sea una buena empresa pero después de mi experiencia no los recomendaré a nadie.

Saludos

Gracias michalz91 por informarnos que el problema se resolvió. No dude en ponerse en contacto con nosotros si se vuelve a encontrar con algún otro problema en el futuro, con gusto intentaremos ayudarlo.

Saludos,

Mella