Rolletto Casino - El jugador no puede solicitar un retiro.

El casino no paga ganancias sin motivo (ROLLETTO.COM - 325 eur)

MI HISTORIA

- ROLLETTO.COM registrado (inicio de sesión ygam7)

- Envié una foto en SEPTIEMBRE (pasaporte, dirección, selfie con la fecha, incluso más tarde una captura de pantalla del skrill)

- Verificación aprobada con éxito (captura de pantalla SEPTIEMBRE)

- Skrill de depósitos en euros (6 + 45 + 10 + 47 + 45 + 60 + 44 - total 257 eur) (captura de pantalla)

- Jugué tragamonedas y apuestas deportivas y gané 325 euros. Hice mi primera orden de retiro en noviembre

- El casino rechazó el pago y exigió otra verificación de identidad.

- Verificado de nuevo con éxito (captura de pantalla el 28 de noviembre)

- Pero todavía no transfieren mis ganancias a mi billetera skrill

Estoy muy molesto, solía perder más de cien euros en su tragamonedas IGROSOFT en unos minutos. Les conviene. Pero tan pronto como ordené el pago, comenzaron a impedirlo. Tengo tu prueba. Estoy listo para confirmar la propiedad de mi cuenta a través del enlace de video en cualquier momento. Quiero sacar dinero y olvidarme de ellos para siempre. Te pido tu ayuda.

Información:

Onyxian BV opera tres casinos en línea: Mystake, Locasbet, Rolletto.

Onyxia BV está registrada en Curazao y tiene tres sitios de juegos.

Una empresa subsidiaria conocida como ONYXION DEVELOPMENT LIMITED.

Querido andgam7,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa. ¿Ha acumulado sus ganancias jugando con un bono?

La primera vez que el casino se negó a pagar sus ganancias debido a una verificación incompleta. ¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino para averiguar cuál parece ser el problema esta vez? Envíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .

Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Kristina

Querida Kristina

Yo respondo en orden:

- No usé ningún bono. Juego estrictamente por mi propio dinero.

- Al principio era un perdedor decente. Luego tuve suerte y gané 325 euros.

- Verificación aprobada antes del primer depósito - con éxito (te envié una captura de pantalla)

- Después de eso, pasó varias verificaciones nuevas para retirar fondos - con éxito (le envié una captura de pantalla)

Operan de acuerdo con el siguiente algoritmo:

- Estoy ordenando un retiro de fondos.

- verificación rechazada y solicitada

- Estoy pasando la verificación con éxito

- reordenar el retiro de fondos

- rechazado y solicitado verificación nuevamente

EN UN CÍRCULO VICIOSO. UN NUEVO TIPO DE FRAUDE

Muchas gracias andgam7 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.

¡Hola andgam7!

A partir de ahora me ocuparé de tu queja. Me gustaría invitar a representantes de

Rolletto Casino en esta queja para ayudarnos a resolver este problema de verificación y retiro.

En primer lugar, nos gustaría disculparnos por cualquier inconveniente.

Se le pidió al jugador varias veces que hiciera una verificación de video.

Esto es parte del KYC.

Esto es para la propia protección de los usuarios.

Por lo tanto, le pedimos que lo haga, después de lo cual podrá retirar sus ganancias.

Saludos cordiales,

Equipo Rolletto

No necesito tus disculpas hipócritas y mentirosas.

Dame mis ganancias.

Lo envié a su correo electrónico support@rolletto.com archivo de video (donde me grabé en un video con un pasaporte y una hoja con la fecha de hoy 01-12-21)

ps enviaré una copia de este archivo al especialista del equipo de casino.guru

Hola a todos,

Gracias a Rolletto casino y andgam7 por sus respuestas.

Andgam7, un archivo de video y una llamada de verificación de video no son necesariamente lo mismo. Antes de enviarnos el video, le aconsejo que coopere con el casino en esto. Me temo que sin una verificación exitosa, no podrá obtener su dinero en este caso. Le sugiero encarecidamente que cumpla con el proceso de verificación del casino.

Entiendo que debe ser frustrante después de muchos retiros rechazados y muchos documentos enviados, pero la llamada de verificación de video es la mejor manera de verificarlo. Gracias por su comprensión.

Les envié un archivo de video. A pesar de esto, continúan burlándose de mí.

Que me den su número de whatsapp. Puedo hacer una videollamada.

Hola querido usuario

Durante el video, también debe leer verbalmente la información que está en el papel.

Atentamente

Chad / Agente de soporte

Hice un nuevo video donde leo lo que escribí en mi hoja. Se lo envié. Estoy esperando por una respuesta.

Querido Tomas

una videollamada para confirmar su identidad?

Estaría feliz de hacer eso. No hay problema.

Pero rechazan la videollamada. Solo tienen correo electrónico y chat.

Hola a todos,

Me gustaría que el casino Roletto compartiera con nosotros cualquier noticia relacionada con la verificación de Andgam7.

Hola Andgam7.

Recibí un mensaje del casino que le reembolsaron el dinero el 1 de diciembre. ¿Confirmas que recibiste tu dinero? ¿Está resuelto el problema?

Hola Andgam7.

Ampliaremos el temporizador en 10 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.

Hola a todos,

Incluso si asumimos que el problema se resolvió, sin la confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.