Un jugador del Reino Unido afirma que el casino en línea le defraudó en el retiro de Bitcoin. Retiró 700 euros, equivalente a 0,0275 Bitcoin, pero recibió sólo 0,0025 Bitcoin, por un valor de 635 euros. Considera injustificada la explicación de las "comisiones del proveedor de pagos" por concepto de soporte. La queja se resolvió cuando el casino compensó al jugador con el saldo faltante.
Hola,
Deposité 50 euros en este sitio web y gané 700 euros. Luego solicité un retiro a través de la cadena de bloques de Bitcoin.
En el momento en que solicité el retiro 700 euros valen 0,0275 Bitcoin. Sin embargo, me enviaron sólo 0,0025 Bitcoin, que vale sólo 635 euros. La tarifa por una transacción de Bitcoin es de 2 euros como máximo, por lo que esto es simplemente ridículo. Pregunté a soporte técnico sobre esto y me dijeron que la razón por la que me defraudaron es porque su proveedor de pagos cobra tarifas. Esto no tiene sentido si tengo un saldo de 700 euros, debería recibir el equivalente a 700 euros o tal vez menos una pequeña tarifa de transacción de 1 o 2 euros.
Adjunto la transacción original en la blockchain. Por cierto, esto ocurrió hace media hora, por lo que el tipo de cambio no ha cambiado en absoluto. 
Hola Luc7777,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informarnos desde cuándo está completamente verificada su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Su cuenta de casino utiliza BTC como moneda principal o está en €? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
la cuenta se verifica con pasaporte y permiso de conducir. Jugué solo con fondos reales y sin bonificación. El contacto más reciente que tuve fue con su agente de soporte en vivo, capturas de pantalla que adjunté en mi queja original. El saldo de la cuenta se muestra y se mide en euros hasta el momento del retiro, momento en el que eliges cómo deseas recibir tu retiro.
Además, algo que no dije en mi queja original si miras la segunda captura de pantalla que envié, en realidad muestra que la tarifa real por la transacción fue de $1,75.
Hola Luc7777,
¿Puede enviar también la solicitud de retiro, ya que actualmente solo podemos ver la cantidad que recibió del casino?
Hola, solicité retiros múltiples durante la misma racha de ganancias y luego, a la mañana siguiente, los procesaron todos en una sola transacción. Como puedes ver, hay 5 retiros por 100 euros y 1 por 200 euros, por lo que el resultado es 700.
Me gustaría pedirle a Rolletto Casino que se una a nosotros y nos ayude a resolver el problema del jugador.
Como entiendo perfectamente que el precio de BTC cambia constantemente, ¿sería posible de alguna manera demostrar cuántos € le enviaste al jugador?
Hola equipo de Casinoguru y estimado Luc7777
En estas pantallas se puede ver que el valor baja de 28 a 29, y hay una pequeña discrepancia. La diferencia significativa se puede atribuir a la tarifa de transferencia de Bitcoin, conocida como GAS FEE, que fue excepcionalmente alta. Es importante tener en cuenta que esta tarifa también está sujeta a variaciones según el momento de la transacción.
Con saludos
equipo rolletto
Estimado casino Rolletto,
Cualquiera puede ingresar a blockchain.com, buscar la dirección de su billetera y ver cuál es la tarifa por una transacción. La tarifa fue de $1,75. Además, Bitcoin ni siquiera tiene una tarifa de gas, estás pensando en Ethereum.
¿Puede proporcionarnos más detalles sobre cómo logró gastar 65 euros en esta transacción a pesar de que la tarifa se muestra como $1,75?
Estimado Casino Rolletto,
Tenga en cuenta que nos veremos obligados a cerrar la queja por considerarla no resuelta si no proporciona una respuesta dentro de los próximos 7 días.
Estimado equipo de Luc7777 y Casinoguru, nos gustaría brindarle información detallada sobre su caso.
Luc7777, obtuviste un total de 700 euros en 29 números, y también salimos 700 euros de nosotros, pero BTC - Network Fee se deduce del monto transferido que es
0,00040000 BTC por transferencia, es decir, 6 - 0,0024 BTC
Al tipo de cambio del día en que pasó - 700EUR = 0,02744489 BTC - 0,0024 BTC (tarifa de red) = 0,02504489 BTC recibidos.
TOTAL: 0,02510954 BTC | 680,37 dólares
Con saludos
equipo rolletto
No sé cuantas veces tendré que explicar esto,
La tarifa por la transacción fue de 6.465 SATS (0,00006465 BTC)
Podemos ver la transacción en blockchain a través de este enlace: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/de646f8921a09f9dea4f63e6ea95b9972fb558439c33300f248cf83e0ff17040
El día en que se envió la transacción, esto equivale a una tarifa de $1,75, ahora que Bitcoin ha subido un 30% ya que se mostrará con un valor de $2,44.
El casino de alguna manera afirma que la tarifa por la transacción fue de 0,0024 BTC. ($90)
Claramente, este no es el caso ya que, en primer lugar, podemos ver en el libro de contabilidad público de Bitcoin que la tarifa es de $1,75 y, en segundo lugar, si enviar una transacción de Bitcoin costara $90, nadie usaría bitcoin.
Hay 3 escenarios aquí.
1) El casino está realizando una estafa
2) Los representantes del casino son incapaces de leer los números en una pantalla.
3) El casino tiene un proveedor de pagos externo que maneja las transacciones y está siendo estafado por él.
Estimado Casino Rolletto,
¿Se le informó alguna vez al jugador sobre las tarifas? ¿Puede explicar también quién impuso esas tarifas/transacciones exactas o dónde se indica? Creemos que si el jugador solicitó una transacción de $700, mientras el sitio afirma que el retiro no tiene tarifas, se le debería haber pagado el monto correspondiente.
Si el jugador hubiera sido informado sobre esas tarifas, tal vez habría utilizado un método de pago diferente. Puedo entender que el precio de BTC cambia constantemente, pero en el momento de su retiro, su pago fue mucho menor de lo que debería haber sido.
Mi problema ni siquiera es la forma en que el casino pasa la tarifa de transacción al jugador.
Es el hecho de que la tarifa real fue de menos de $2, pero el casino afirma que fue de $90.
¿Puede el casino enviar algunas capturas de pantalla que muestren dónde ven que se les cobró $ 90?
Hola equipo de Casinoguru y apreciado Luc7777,
En nuestro compromiso continuo de salvaguardar los intereses y preferencias de los usuarios, hemos acreditado 65 euros en la cuenta del usuario.
Además, nos gustaría aclarar que cuando un usuario retira fondos, existen dos tipos de tarifas: una tarifa de transacción (tarifa de gas) y una tarifa de pago.
El usuario, en cambio, consideró sólo un tipo de tarifa, y eso fue lo que provocó la confusión.
Solicitamos amablemente a los usuarios que consideren esta información en el futuro para evitar posibles malentendidos.
Atentamente,
equipo rolletto
No es necesario ningún proveedor de pago para una transacción de Bitcoin.
Si elige utilizar un proveedor de pagos para manejar sus transacciones de Bitcoin por usted, no puede intentar pasar los costos al jugador, especialmente porque afirma no cobrar tarifas de transacción.
Y de todos modos ya habías afirmado en un mensaje anterior en este hilo que había "una tarifa de red de 0,0024 BTC".
Ya tengo el dinero en la cuenta, por lo que esto se puede cerrar según se resuelva.
Estimados Luc7777 y Rolletto Casino,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
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