El jugador de Noruega no puede completar con éxito el proceso de verificación KYC debido a las dificultades encontradas al cargar sus documentos de identidad. Lamentablemente, el jugador dejó de responder a nuestros comentarios y preguntas, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia.
Tengo problemas para retirar mi dinero de este casino. Siguen diciéndome que necesito verificar mi cuenta, pero cada vez que intento cargar documentos en su sitio, me enfrento a varios problemas. Me puse en contacto con su soporte, incluso envié mis documentos a su soporte, pero se niegan a hacer nada al respecto. siguen diciéndome que cargue mi documentación en su sitio a pesar de que les dije varias veces que no es posible cargar archivos en su sitio.
Estimado kizz22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Podría especificar qué tipo de problemas enfrenta cuando intenta cargar sus documentos? ¿Podría indicar qué documentos ya ha proporcionado y cuándo envió exactamente el último?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aunque los archivos que estoy tratando de cargar tienen menos de 2 MB, que es el requisito que tiene el sitio de los casinos, el sitio no acepta mis archivos. así que me puse en contacto con su soporte. Incluso les envié mis documentos por correo electrónico a su soporte. pero se niegan a ayudarme. siguen diciéndome que suba mis archivos a su sitio.
¿Está subiendo los archivos en el formato correcto? ¿Podría enviarme una captura de pantalla del error que obtiene cuando intenta cargar sus documentos? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .
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