El jugador del Reino Unido, registrado en GamStop debido a su adicción al juego, logró abrir una cuenta en Rolletto y perdió una importante cantidad de dinero. El jugador pide un reembolso. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Solo para presentar una queja sobre la empresa hermana Rolletto de mystake, logré abrir una cuenta, deposité dinero y perdí. He sido miembro de gamstop y tengo una copia de mi registro. pero con mi adicción al juego traté de unirme a rolletto me dejaron depositar y perdí miles. ¿Es posible reclamar el reembolso completo de mis depósitos? He estado muy deprimido y mi deuda se disparó y esto me ayudará a comenzar mi vida de nuevo.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Seguro que conoces la geolocalización de la operación GAMSTOP:
"GAMSTOP le permite implementar controles para ayudarlo a restringir sus actividades de juego en línea.
Regístrese en el servicio y no podrá usar sitios web y aplicaciones de juegos de apuestas administrados por compañías con licencia en Gran Bretaña, durante el período que elija.
Dado que ha elegido un casino con licencia de Curacao, será muy difícil resolver este caso a su entera satisfacción. ¿Podría aclarar si ha informado a Rolleto Casino sobre su problema de juego antes de realizar un depósito? En caso afirmativo, reenvíe la comunicación correspondiente a kristina.s@casino.guru .
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
Cristina
No les informo. Intentaré contactarlos ahora sobre mi queja.
acabo de contactarlos esta es la respuesta
Gracias por tu respuesta, gracerand31. Lo siento, pero si no informó al casino acerca de su problema con el juego antes de realizar cualquier depósito, no hay nada que podamos hacer. GAMSTOP ofrece sus servicios y coopera solo con casinos que tienen una licencia UKGC. Desafortunadamente, este casino no tiene una licencia del Reino Unido, por lo tanto, GAMSTOP no puede evitar que los jugadores se registren ni ayudar con los reembolsos.
Si aún tiene acceso a su cuenta de casino, mi único consejo sería solicitar la autoexclusión lo antes posible. Al solicitar la autoexclusión , indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y fácilmente reconocible, ya que el soporte del casino recibe muchas solicitudes por día, por lo tanto, si está visiblemente marcado, tiene más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que siempre guarde su solicitud de autoexclusión para que tenga una prueba válida de dicha acción.
Ejemplo:
Asunto del correo electrónico: autoexclusión
Información del jugador:
Nombre de pila:
Apellido:
Fecha de nacimiento:
Inicio de sesión del casino:
Dirección de correo electrónico:
"Saludos xxxxxx,
Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con el juego por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).
La razón que precedió a mi decisión es xxx (problema de juego/adicción)
Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y la autoexclusión no se puede levantar antes del final del período acordado".
Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional. Gracias de antemano.
¿Ya enviaste la solicitud de autoexclusión?
¿Ha habido alguna novedad? ¿Podría informarme si su cuenta de casino ha sido cerrada?
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