El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Después de volver a enviar un video, el jugador pudo completar la verificación y se resolvió la queja.
Buenas tardes.
He estado tratando de hacer la verificación de selfie durante más de 4 días.
Parece que quieren retrasar el proceso porque este proceso lleva muy poco tiempo y me da la sensación de que la gente termina.
Lo cual es correcto y no puedo hacer un retiro porque no solo verifican la cuenta, lo cual es fácil de hacer.
Yo si me quejo porque he leido quejas de hace meses y su excusa siempre es la misma, siempre son con mucho trafico.
Gracias
Estimado Alenteja,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Desafortunadamente, no es tan fácil como parece y los casinos pueden llevar bastante tiempo recopilar todos los documentos necesarios y verificar todos los datos personales.
¿Entiendo correctamente que verificar tu selfie parece ser el único obstáculo que se interpone entre tú y tus ganancias? ¿El casino ya aceptó el resto de sus documentos?
¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Cristina
Buenas tardes Cristina,
Gracias de antemano por la rápida respuesta. Envié por correo electrónico algunos ya preparados que pensé que eran relevantes.
Tengo toda la cuenta verificada excepto este proceso. Desde el 16 mandé lo que faltaba y me piden lo mismo todos los días. casi parece SC......
Ayer me volvieron a preguntar, como lo hice el 17 y el 19.
Lo cierto es que su excusa es el alto tráfico pero ayer intercambié correos electrónicos con una facilidad increíble. Ayer también me pidieron un video, después de 4 días y nuevamente una selfie en la que lo mandé.
Dicen que se encargarán de todo, pero solo recibo este correo electrónico y nunca verifican mi cuenta.
Gracias
Muchas gracias Alentejas por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Buenos días.
Todavía estoy esperando sus cheques. Ya sea video o foto. Creo que demasiado tiempo.
Gracias
Hola Alentejas,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a Rolletto Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Hola. La situación sigue siendo la misma.
¿Cómo es posible que aún no hayan verificado la cuenta?
Hola Alentejas,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.