PrincipalQuejasRolletto Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

Rolletto Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación KYC.

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Importe: 4.000 €

Rolletto Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 19/01/2022 | Resuelta : 24/01/2022
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 2 años
Traducción

El jugador de Portugal tiene dificultades para retirar ganancias debido a una verificación incompleta. Después de volver a enviar un video, el jugador pudo completar la verificación y se resolvió la queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Buenas tardes.


He estado tratando de hacer la verificación de selfie durante más de 4 días.

Parece que quieren retrasar el proceso porque este proceso lleva muy poco tiempo y me da la sensación de que la gente termina.


Lo cual es correcto y no puedo hacer un retiro porque no solo verifican la cuenta, lo cual es fácil de hacer.


Yo si me quejo porque he leido quejas de hace meses y su excusa siempre es la misma, siempre son con mucho trafico.


Gracias

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Alenteja,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Desafortunadamente, no es tan fácil como parece y los casinos pueden llevar bastante tiempo recopilar todos los documentos necesarios y verificar todos los datos personales.

¿Entiendo correctamente que verificar tu selfie parece ser el único obstáculo que se interpone entre tú y tus ganancias? ¿El casino ya aceptó el resto de sus documentos?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenas tardes Cristina,


Gracias de antemano por la rápida respuesta. Envié por correo electrónico algunos ya preparados que pensé que eran relevantes.


Tengo toda la cuenta verificada excepto este proceso. Desde el 16 mandé lo que faltaba y me piden lo mismo todos los días. casi parece SC......


Ayer me volvieron a preguntar, como lo hice el 17 y el 19.


Lo cierto es que su excusa es el alto tráfico pero ayer intercambié correos electrónicos con una facilidad increíble. Ayer también me pidieron un video, después de 4 días y nuevamente una selfie en la que lo mandé.

Dicen que se encargarán de todo, pero solo recibo este correo electrónico y nunca verifican mi cuenta.


Gracias

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Público
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hace 2 años
Traducción

Muchas gracias Alentejas por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Buenos días.


Todavía estoy esperando sus cheques. Ya sea video o foto. Creo que demasiado tiempo.


Gracias

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Alentejas,


He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.


Me gustaría invitar a Rolletto Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Hola. La situación sigue siendo la misma.


¿Cómo es posible que aún no hayan verificado la cuenta?

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Privado
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hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

La cantidad aumentó a 4000 euros

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Privado
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hace 2 años
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 2 años
Traducción

El casino ya ha realizado el KYC y ya ha pagado.


Gracias

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Público
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hace 2 años
Traducción

Hola Alentejas,


Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

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