PrincipalQuejasRolletto Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

Rolletto Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.

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Importe: 2.636 €

Rolletto Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 09/11/2023 | Resuelta : 01/12/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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El jugador del Reino Unido había solicitado la retirada antes de presentar su denuncia. Desafortunadamente, sus ganancias no se habían recibido en ese momento. El jugador informó que su solicitud de retiro había estado pendiente durante más de dos semanas, a pesar de que el casino afirmó que habían enviado los fondos. Después de los continuos seguimientos del jugador y nuestra intervención pidiendo al casino que proporcionara un código de seguimiento para la transacción, el casino aseguró que estaban en contacto con su banco para resolver el problema. Luego de unos días más, el jugador confirmó que finalmente había recibido sus fondos. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola,


La cantidad en disputa enviada es de 2636,58 eur


Envié un retiro el 31/10/2023, después del cual se mostró como procesado exitosamente el 01/11/2023. Me dijeron que el pago por separado tardaría entre 3 y 5 días hábiles en realizarse en mi cuenta bancaria del Reino Unido y no se han recibido fondos. He llamado a mi banco y me han dicho que no hay pagos entrantes. Mi banco ha solicitado el código de seguimiento/número de referencia para este pago separado para poder rastrearlo, sin embargo, Rolletto sigue ignorando mi solicitud por correo electrónico. También me comuniqué con "Bankera", la institución bancaria que Rolletto utiliza para operar como Santeda International BV. Me aconsejaron que le pidiera a Rolletto que se comunicara con ellos. Nuevamente solicité por correo electrónico que Rolletto se comunicara con su banco. Mi solicitud fue ignorada. Todo lo que recibo es


"Saludos ,

Nos estamos comunicando con usted con respecto a su problema de retiro.

Le informamos que su transacción se completó exitosamente.

En caso de que tenga alguna pregunta sobre el tema del retiro, no dude en contactarnos en cualquier momento".


Me enviaron un pdf que aparentemente muestra el pago tal como se envió, pero no me proporcionan el código de seguimiento para que mi banco pueda ver dónde terminó el pago. Por favor ver adjunto.

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, A9463,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
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Público
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hace 1 año
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Hola,


El día 11/12/2023 habrán pasado 14 días desde que solicité mi retiro.


Saludos

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Público
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hace 1 año
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Hola, A9463:

¿Has recibido el reintegro que solicitaste al casino?
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Público
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hace 1 año
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Hola,


Todavía no he recibido el pago. He vuelto a solicitar un código de seguimiento para el pago por separado según lo indicado por mi banco, pero no lo he recibido. Dijeron que enviaron el dinero exitosamente y luego les pedí que se pusieran en contacto con su banco para ver a dónde había ido el pago. Aún no he recibido respuesta.


Saludos

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Público
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hace 1 año
Traducción

Gracias por tu respuesta, A9463. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría informarnos sobre el estado actual de su solicitud de retiro? Si es posible, publique una captura de pantalla de su historial de retiros aquí en este hilo.

Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Hola,


Esta es la primera vez que uso este casino, por lo que no he realizado retiros antes, aunque al buscar en diferentes hilos mi situación no es diferente a la que muchos otros han enfrentado.


La situación actual es que están haciendo una investigación después de que tuve que enviarles correos electrónicos innumerables veces y me dijeron que no hay un 'plazo', mi banco me dijo que pueden proporcionarme un código de seguimiento, lo cual no están haciendo, o pueden hacer un seguimiento directo a través de su propio banco.


He subido los documentos requeridos. Dice 1-11 para el retiro exitoso, pero lo solicité 3-4 días antes.




Antes de este hilo de correo electrónico, envié innumerables correos electrónicos pidiéndoles que lo investigaran y simplemente no obtuve respuesta o me dijeron que se había enviado correctamente con una orden de pago adjunta.


Saludos

Editado
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Público
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hace 12 meses
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Muchas gracias, A9463, por su cooperación. Ahora trasladaré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
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hace 12 meses
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Hola A9463,


He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a Rolletto Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.


Estimado Rolletto Casino ,

¿Puede proporcionarnos una actualización sobre el estado del pago? ¿Por qué no puedes compartir el código de seguimiento con el jugador?


Gracias.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 11 meses
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Estimado equipo de Casino.Guru y A9463


Queremos asegurarle que nuestro equipo dedicado está revisando su caso actualmente. Tenga la seguridad de que tan pronto como tengamos alguna actualización, se la proporcionaremos de inmediato.


Con saludos

Equipo Rolletto

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Público
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hace 11 meses
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Hola,


Su dedicado equipo ha estado revisando el caso durante mucho tiempo. Mi pago todavía no ha sido recibido después de tres semanas. Seguramente, su equipo de finanzas no puede tardar tanto en pedirle a su proveedor bancario una actualización sobre dónde están los fondos y, si no se me acreditaron correctamente, ya debería habérselo devuelto.


Además, no ha respondido las preguntas que los representantes de CasinoGuru le hicieron directamente.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado Rolletto Casino ,


Ahora estoy ampliando el temporizador 7 días. Por favor manténganos informados sobre cualquier novedad. Gracias.

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Público
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hace 11 meses
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Estimado equipo de Casino.Guru y A9463


Queremos hacerle saber que estamos en contacto con el banco y tratando de ayudar tanto como podamos.

El proceso puede tardar unos días más.


Con saludos

Equipo Rolletto

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Público
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hace 11 meses
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Gracias por la información, Rolletto Casino . Ahora estoy ampliando el cronómetro una vez más para ver qué actualizaciones proporcionarán.

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Público
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hace 11 meses
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Hola,


Los fondos finalmente se recibieron ayer. Gracias.


Saludos

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Público
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hace 11 meses
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Estimado A9463,


Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.


Atentamente,

Tomás

Casino.Guru

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