Hola,
La cantidad en disputa enviada es de 2636,58 eur
Envié un retiro el 31/10/2023, después del cual se mostró como procesado exitosamente el 01/11/2023. Me dijeron que el pago por separado tardaría entre 3 y 5 días hábiles en realizarse en mi cuenta bancaria del Reino Unido y no se han recibido fondos. He llamado a mi banco y me han dicho que no hay pagos entrantes. Mi banco ha solicitado el código de seguimiento/número de referencia para este pago separado para poder rastrearlo, sin embargo, Rolletto sigue ignorando mi solicitud por correo electrónico. También me comuniqué con "Bankera", la institución bancaria que Rolletto utiliza para operar como Santeda International BV. Me aconsejaron que le pidiera a Rolletto que se comunicara con ellos. Nuevamente solicité por correo electrónico que Rolletto se comunicara con su banco. Mi solicitud fue ignorada. Todo lo que recibo es
"Saludos ,
Nos estamos comunicando con usted con respecto a su problema de retiro.
Le informamos que su transacción se completó exitosamente.
En caso de que tenga alguna pregunta sobre el tema del retiro, no dude en contactarnos en cualquier momento".
Me enviaron un pdf que aparentemente muestra el pago tal como se envió, pero no me proporcionan el código de seguimiento para que mi banco pueda ver dónde terminó el pago. Por favor ver adjunto.
Hello,
The disputed amount sent is 2636.58 eur
I submitted a Withdrawal on the 31/10/2023 after which it was showing as processed successfully on the 01/11/2023. I was told it would take 3-5 business days for the sepa payment to be made to my UK bank account no funds have been receieved. I have called my bank and they have said there are no incoming payments. My bank have requested the tracking code/reference number for this sepa payment so they can track it however Rolletto keep ignoring my request for this via email. I have also contacted "Bankera" the banking institution which Rolletto use trading as Santeda International BV they advised me to ask Rolletto to contact them, again I asked via email for Rolletto to contact their bank my request was ignored. All I get back is
"Greetings ,
We are contacting you regarding your withdrawal issue.
Please be informed that your transaction was completed successfully.
In case you have any questions regarding the withdrawal issue, please feel free to contact us at any time"
They have sent me a pdf apparently showing the payment as sent however will not provide me with the tracking code so my bank can see where the payment has ended up. Please See attached.
Traducción automática: