La jugadora del Reino Unido tuvo dificultades para retirar £2644,37 debido a problemas con la carga de su licencia de conducir para verificación. A pesar de múltiples intentos y comunicación con el servicio de atención al cliente, se sintió ignorada y no pudo completar la verificación necesaria. El problema se resolvió después de la intervención del Equipo de quejas, lo que permitió que se verificara con éxito y pudiera retirar sus ganancias.
No me permiten subir mi documento de licencia de conducir o mi identificación. He preguntado al servicio de atención al cliente y no me ayudan. Necesito que se complete la verificación para poder retirar mis ganancias. También he intentado subir mi extracto bancario y he hablado con el servicio de atención al cliente por correo electrónico e hice lo que me pidieron y parece que me están ignorando. He ganado £2644.37. Tengo todas las pruebas de las conversaciones disponibles y los detalles de mi cuenta, etc. He tomado capturas de pantalla de la cuenta y también se han realizado las conversiones. Me dijeron que volviera a subir mi licencia de conducir como accentance para la identificación y lo he intentado y no me lo permite. Incluso les he enviado un correo electrónico directamente como me dijeron y nada.
Estimado Charl2207,
Muchas gracias por enviarnos su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no tienen el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este minucioso proceso.
¿Podrías indicarnos qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último?
¿Podría explicarme con más detalle por qué su licencia de conducir no es aceptada para verificación?
¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
¿Ya se ha verificado alguno de tus documentos?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Verónica
He subido mi licencia de conducir varias veces, recibí una respuesta por correo electrónico hace 2 días para decirme que fue aceptada y una excepción. Sin embargo, no se verificó incluso después de que me dijeron que volviera a cargar el documento. Desde entonces, recibí otro correo electrónico diciendo que mi identificación ahora ha sido verificada. He iniciado sesión en mi cuenta y decía que la verificación de identificación se completó, así que fui a hacer mi prueba de dirección y cargué los documentos y no me ha dejado y ahora dice que necesito verificar mi identificación nuevamente. He cargado la prueba de dirección usando mi extracto bancario, que dice que es un requisito aceptable. Una vez que haya verificado estos 2 problemas, podré intentar retirar los fondos. Incluso compré una tarjeta de ciudadanía ayer debido a que no solucionaron los problemas de identificación con mi licencia de conducir. Lo que me costó de bolsillo y luego me despierto con un correo electrónico diciendo que mi cuenta ahora está verificada y luego otro problema con la dirección no cargada y luego desaparecí nuevamente, así que volvimos al principio nuevamente. Es muy frustrante porque ahora estoy preocupado en caso de que no reciba el dinero que gané.
¿Hay algún lugar donde pueda cargar mis pruebas de las conversaciones? Con el servicio de atención al cliente
No tienen una razón por la cual no podría usar la licencia de conducir, pero luego dijeron que podía usarla como un documento aceptable, así que básicamente una regla y luego otra vez no, es realmente difícil lograr que alguien se comunique contigo.
Acabo de hablar con el chat de soporte y me dijeron que mi cuenta no estaba verificada al principio. Dije que sí, que lo estaba, ya que tengo la respuesta del correo electrónico de confirmación y compartí este correo electrónico que me envió el soporte en las primeras horas de la mañana e incluso eso no me ayudó, ya que me dijeron que necesitaba verificar mi identificación, que se suponía que ya estaba verificada e incluso se mostró como completada esta mañana, luego la dirección y la identificación ahora se muestran para verificar nuevamente. Es el mismo problema nuevamente y ¿por qué pueden usar solo la licencia de conducir como prueba de identificación y luego el extracto bancario como dirección? ¿Por qué es tan complicado? Supongo que están retrasando mi pago. Tal vez gané.
Mi tarjeta de débito está confirmada, solo falta la parte de identificación y la dirección. Voy a cargar la tarjeta de ciudadanía hoy cuando llegue para ver si la completa. Luego rezo para que así sea y el retiro se complete como debe ser.
Buenas tardes, he subido mi documento de identidad y todavía no ha completado por completo la verificación. He hablado con el servicio de atención al cliente y me han dicho que vuelva a subirlos, así que lo he hecho, pero aún no ha funcionado. Sigue diciendo que hay un límite diario. Es muy frustrante, es como si me estuvieran retrasando. Mis ganancias son de 4 mil, estoy esperando para retirar mis ganancias.
Gracias por mantenerme informado. ¿Podrías enviarme los documentos que enviaste al casino para verificación? veronika.l@casino.guru ? Incluya también todas las demás pruebas (capturas de pantalla, correos electrónicos, transcripciones de chat) que puedan ser relevantes para la investigación de su caso. Muchas gracias por su paciencia y cooperación.
Ya he solucionado este problema, ahora me verificaron después de las quejas y me dejaron retirar las ganancias 😊
Estimado Charl2207,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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