Estimado Rekta92,
Al presentar una queja, es fundamental que tanto el mediador como el jugador sigan ciertos pasos para garantizar que la investigación se desarrolle sin problemas y de manera eficaz. Puede leer más sobre cómo funciona el procedimiento de resolución de quejas [ aquí ].
Uno de los elementos clave para resolver las quejas es la cooperación activa del jugador. Es esencial que el jugador proporcione la mayor cantidad de pruebas posibles para demostrar cualquier trato injusto que haya podido sufrir. Sin esto, no podemos investigar el asunto a fondo ni determinar si podemos ofrecer ayuda.
Tenga en cuenta que, cuando nos acercamos a un casino con un problema, debemos demostrarle que las afirmaciones del jugador están fundamentadas. Por ejemplo, si afirma que el chat en vivo confirmó que no tenía cuentas anteriores, es importante respaldarlo con pruebas concretas. Sin dichas pruebas, el casino podría simplemente negar que la conversación haya tenido lugar, lo que podría dejar la investigación en un callejón sin salida. Lo mismo se aplica a la afirmación de que tenía dos cuentas completamente verificadas.
Solo proporcionando evidencia sólida podremos abordar eficazmente sus inquietudes y trabajar hacia una resolución justa.
Si no puede proporcionar ninguna prueba que demuestre que tenía dos cuentas en Rolletto Casino, lamentablemente no podremos continuar con la investigación. Gracias por su comprensión.
Dear Rekta92,
When submitting a complaint, it is crucial that both the mediator and the player follow certain steps to ensure that the investigation runs smoothly and effectively. You can read more about how the complaint resolution procedure works [here].
One of the key elements in resolving complaints is active cooperation from the player. It’s essential that the player provides as much evidence as possible to demonstrate any unfair treatment they may have experienced. Without this, we are unable to thoroughly investigate the matter or determine whether we can offer assistance.
Please understand that when we approach a casino with a problem, we must show them that the player’s claims are substantiated. For example, if you state that live chat confirmed you had no previous accounts, it’s important to support that with concrete evidence. Without such proof, the casino could simply deny the conversation ever occurred, potentially leaving the investigation at a dead end. The same applies to claiming that you had two fully verified accounts.
Only by providing strong evidence, we can effectively address your concerns and work toward a fair resolution.
If you are unable to provide any evidence demonstrating that you had two accounts with Rolletto Casino, unfortunately, we will not be able to proceed with the investigation. Thank you for your understanding.
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