Al jugador de Ucrania se le bloqueó la cuenta sin más explicaciones durante seis meses. El saldo restante aún está en manos del casino. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto". Más tarde, el caso se reabrió y el problema del jugador se resolvió con éxito.
hola no puedo ingresar a la cuenta no puedo hacer nada les escribi por chat me dijeron que escriba a correos y correos dijeron que estan considerando algo ahi y yo hay que esperar 6 meses, asi lo entienden, esperan que en 6 meses de guerra me muera y no tendre que devolver el dinero? Lo que están considerando allí y lo que se puede considerar en 6 meses, por favor, comprenda esta situación.
Estimado Vovabest,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Indique si ha canjeado alguna oferta promocional de este casino en el pasado. ¿A qué juegos has estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? ¿Tu cuenta fue completamente verificada?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
no usé ofertas promocionales, por lo que mi cuenta ha sido verificada
¿Podría indicar qué juegos ha estado jugando (juegos en vivo, tragamonedas o multijugador)? Gracias.
Estimado Vovabest,
¿Podría aclarar hace cuánto tiempo se bloqueó su cuenta?
¿Hay alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru , por favor?
Gracias, Vovabest, por la comunicación reenviada.
Entiendo perfectamente tu frustración. Como mencioné anteriormente, puede llevar algún tiempo completar la auditoría. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 14 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar y, si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Muchas gracias, Vovabest, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Vovabest.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Vovabest.
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Hay otra opción, puede presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
El mensaje de solicitud de reapertura del casino:
Buenos días,
Nos disculpamos por cualquier inconveniente que esto pueda haber causado.
Todavía estamos esperando una respuesta de nuestro proveedor, así que posponga la fecha límite.
Como tenemos que comprobar todas las apuestas de forma individual.
Tan pronto como recibamos las respuestas, le daremos una actualización al cliente y también la publicaremos aquí.
Estimado equipo de Rolletto Casino.
Por favor, ¿hay alguna información nueva sobre el caso?
Buenos días,
Pedimos disculpas por las molestias.
Tan pronto como recibamos una respuesta del Proveedor, le daremos una actualización e intentaremos resolverlo lo antes posible.
Saludos cordiales,
Equipo Rolletto
Gracias por su respuesta. Estoy extendiendo el temporizador por 7 días.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Hola querido Vovan,
Pedimos disculpas por las molestias.
Hemos estudiado el problema a fondo y ya está resuelto, ya puede iniciar sesión en su cuenta.
Gracias.
Estimado Vovabest,
¿Puedo pedirle amablemente que confirme?
Estimado Vovabest,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Todo bien, me abrieron la cuenta y me retiraron el dinero, gracias
Hola Vovabest,
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
Saludos, Jozef
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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