PrincipalQuejasRolletto Casino - La cuenta del jugador se cerró con las ganancias confiscadas.

Rolletto Casino - La cuenta del jugador se cerró con las ganancias confiscadas.

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Importe: 1.300 €

Rolletto Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 29/12/2023 | Caso cerrado : 10/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 8 meses
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El jugador del Reino Unido había ganado 1300 euros con giros gratis. La cuenta se cerró abruptamente mientras todavía jugaban y, a pesar de los intentos de buscar una aclaración, el casino se refirió a sus reglas pero no proporcionó más información, lo que provocó la pérdida de las ganancias. El jugador no había proporcionado su historial de apuestas, a pesar de nuestras solicitudes, lo que podría haber ayudado a comprender si se había producido algún incumplimiento de los términos de bonificación del casino. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador.

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Público
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hace 10 meses
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Recientemente se registró en el sitio web y recibió 100 giros gratis en un juego. Con las ganancias de ese juego jugué a varios otros juegos y aún usando el dinero usado de las ganancias.


Luego logré conseguir esos fondos sin utilizar mi propio dinero hasta 1300 euros.


Luego, de la nada, mientras sigues jugando. Mi cuenta fue cerrada y cerrada. Cuando intenté hablar con alguien en línea. Me remitieron a la regla número 10 sobre términos y condiciones.


Esto no se aplicaba a mí porque no había hecho trampa ni hecho nada por el estilo. Simplemente jugué varios juegos y gané.


No dieron más detalles sobre el incidente y cancelaron mi cuenta y, por lo tanto, perdí esas ganancias.


Claramente no quieren que los jugadores ganen y cierran las cuentas ganadoras de Aby.

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hace 10 meses
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Hola darrellrotherham2017,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Puedes enviarnos el enlace exacto del bono que utilizaste? ¿Cuál fue el valor de las apuestas que hiciste mientras jugabas con el bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 10 meses
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Hola, darrellrotherham2017:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Sin embargo, no intenté retirar nada. Me fui a la cama dejando 1300 en la cuenta que dice lo siguiente mientras jugaba. Mi cuenta se cerró a mitad del juego sin que nadie me advirtiera de ningún delito.


Cuando intenté enviar un mensaje al personal al día siguiente, no me explicaron por qué se había cerrado y no tenían ningún motivo.

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Público
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hace 10 meses
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https://m.rolletto.com/es/casino/casino


Este es el enlace del casino.


Jugué los 100 giros gratis. Que ganó fondos. Luego jugué el mismo juego junto con varios otros juegos para llegar a la cantidad de 1300. Las ganas variaban en cada partido.


No verifiqué mi cuenta porque no planeaba retirar fondos. No decía nada al respecto en términos y condiciones.


Esa noche me fui a la cama. Al día siguiente. Empecé a jugar de nuevo. Y mientras jugaba sin previo aviso, la cuenta fue cerrada.


Intenté chatear en vivo y me dijeron que mis cuentas estaban cerradas y no quise dar ninguna razón detrás de esto.

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Público
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hace 9 meses
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Hola darrellrotherham2017,

¿Puede indicarnos qué tipo de apuestas estaba haciendo mientras jugaba con el bono? El monto de la apuesta.

Una razón para confiscar las ganancias podría ser apostar por encima del límite máximo permitido, que normalmente viene con un bono. En tales casos, el casino tiene derecho a confiscar las ganancias generadas por el bono.


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Público
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hace 9 meses
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Hola, darrellrotherham2017:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Hola,


Jugué varias cantidades a lo largo del día. No hubo ninguna advertencia de aumento de apuestas y el sistema me permitió realizar apuestas más grandes además de £1 de apuesta.


Una vez que jugué los 100 giros gratis y gané los fondos, estaba jugando principalmente apuestas de £1. Esto podría haber cambiado a lo largo de la noche.

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Público
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hace 9 meses
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Hola darrellrotherham2017,

Por lo general, no hay ninguna advertencia con respecto a sus apuestas, ya que las reglas de apuesta máxima se establecen en los términos del casino y en los términos de bonificación que el jugador siempre debe leer. ¿Sería posible reenviar su historial de apuestas (si no está disponible, solicítelo al casino) a nikolas.b@casino.guru ?

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Público
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hace 9 meses
Traducción
Hola, darrellrotherham2017:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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