El jugador del Reino Unido había solicitado un retiro dos semanas antes y no había recibido los fondos a pesar de múltiples interacciones con el chat en vivo. Luego de que interviniéramos y le pidiéramos más detalles sobre su situación, la jugadora confirmó que había recibido su retiro. El problema se resolvió exitosamente y la queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.
Solicité un retiro el 21/02/24 y no recibí los fondos. Me comuniqué con el chat en vivo varias veces y obtuve una respuesta diferente cada vez; a veces esperar más, a veces contactar a mi banco, a veces que han iniciado una investigación interna. Para comunicarme con mi banco sobre los fondos faltantes, necesito un documento de confirmación de transferencia del casino, que solicité pero me dijeron que no y el chat en vivo se cerró para mí.
Estimado fgb14ygu,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Estimado fgb14ygu,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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