Rolletto Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se retrasa.

Envié un correo electrónico a Rolletto para decirles que cerraran mi cuenta porque tenía un problema con el juego. Después de depositar £130, me di cuenta de que había enviado el correo electrónico al departamento de KIC y me dijeron que me comunicara con el chat. Recién vi su respuesta un día después de enviar el correo electrónico.

Aprecio haber enviado el correo electrónico al departamento equivocado, pero aún así sabían explícitamente que tenía un problema con el juego, por lo que deberían haberle pasado el asunto a otra persona.

Hola mrkrm,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías informarme si tu cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente?
• ¿Qué tan rápido te respondió el casino?
• ¿Cuánto tiempo después de realizar la solicitud se realizó el depósito?

Tenga en cuenta que dichas solicitudes demoran hasta 72 horas en procesarse, por lo que si realizó el depósito inmediatamente después de su solicitud, no es reembolsable de todos modos.

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Hola,

Mi cuenta ahora está cerrada, pero en el momento en que envié el correo electrónico ya estaba verificada.

El equipo de KYC me respondió en un par de horas, pero me dijeron que tenía que comunicarme con el chat en vivo y lo dejaron abierto y me permitieron depositar £130. Deposité después de unas horas y envié el correo electrónico (recaí).

No es justo que las solicitudes deban demorarse un tiempo después de que las envío. Les envié un correo electrónico literalmente diciéndoles que tenía un problema y no cerraron mi cuenta cuando respondieron.

Hola Mrkrm,

Lamentablemente, si realizó un depósito inmediatamente después de su solicitud, esos fondos no son reembolsables. Tenga en cuenta que el equipo de soporte del casino gestiona un gran volumen de solicitudes a diario, lo que puede limitar su capacidad de respuesta; de ahí el período de procesamiento de 72 horas para dichas solicitudes.

Si cerraron su cuenta dentro de este plazo, actuaron de acuerdo con sus políticas y los depósitos realizados durante este período siguen sin ser reembolsables.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

Atentamente,

Mella

En mi opinión, eso no hace ninguna diferencia. Me permitieron depositar sabiendo que tenía un problema con el juego.

Hola Mrkrm,

Lamento las molestias, pero hay que hacer una distinción: el casino no sabía de tu adicción al juego hasta que recibió y abrió tu correo electrónico. Por eso es importante entender que procesar una solicitud de autoexclusión puede demorar hasta 72 horas hábiles.

Como se mencionó anteriormente, los depósitos realizados después de enviar la solicitud no son reembolsables.

Dada la explicación anterior y dado que su cuenta ahora está cerrada exitosamente, procederé a cerrar esta queja.

Atentamente,

Mella