El jugador del Reino Unido solicitó el cierre de su cuenta debido a un problema con el juego, pero envió el correo electrónico al departamento equivocado después de depositar 130 libras. Aunque reconoce el error, cree que el casino debería haber llevado el asunto a otro nivel teniendo en cuenta su situación.
Envié un correo electrónico a Rolletto para decirles que cerraran mi cuenta porque tenía un problema con el juego. Después de depositar £130, me di cuenta de que había enviado el correo electrónico al departamento de KIC y me dijeron que me comunicara con el chat. Recién vi su respuesta un día después de enviar el correo electrónico.
Aprecio haber enviado el correo electrónico al departamento equivocado, pero aún así sabían explícitamente que tenía un problema con el juego, por lo que deberían haberle pasado el asunto a otra persona.
Hola mrkrm,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Rolletto Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.
Tenga en cuenta que dichas solicitudes demoran hasta 72 horas en procesarse, por lo que si realizó el depósito inmediatamente después de su solicitud, no es reembolsable de todos modos.
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Hola,
Mi cuenta ahora está cerrada, pero en el momento en que envié el correo electrónico ya estaba verificada.
El equipo de KYC me respondió en un par de horas, pero me dijeron que tenía que comunicarme con el chat en vivo y lo dejaron abierto y me permitieron depositar £130. Deposité después de unas horas y envié el correo electrónico (recaí).
No es justo que las solicitudes deban demorarse un tiempo después de que las envío. Les envié un correo electrónico literalmente diciéndoles que tenía un problema y no cerraron mi cuenta cuando respondieron.
Hola Mrkrm,
Lamentablemente, si realizó un depósito inmediatamente después de su solicitud, esos fondos no son reembolsables. Tenga en cuenta que el equipo de soporte del casino gestiona un gran volumen de solicitudes a diario, lo que puede limitar su capacidad de respuesta; de ahí el período de procesamiento de 72 horas para dichas solicitudes.
Si cerraron su cuenta dentro de este plazo, actuaron de acuerdo con sus políticas y los depósitos realizados durante este período siguen sin ser reembolsables.
¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?
Atentamente,
Mella
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
